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摘要：企业的正常运行是需要各方面工作的不断完善的。值班工作能够充分表现出企业的发展情况。因此增强企业值班工作能够促进企业进步的同时，也促进了社会经济的发展，同时也能够发挥每个工作人员的工作积极性，善于发现问题解决问题。我国供电企业也同样需要值班工作的不断完善和创新，进而促进我国电力事业的不断进步，本篇文章将对供电企业值班工作进行阐述。
关键词：国网系统供电企业；值班工作；创新
引言：办公室值班工作是维持企业正常运转的重要基础，值班工作能够保证企业各项工作的顺利进行，而且在值班的过程中，工作人员能够及时的解决待处理的问题，每个企业都存在着值班的情况。供电企业以“四个服务”为基准进行值班工作的展开，并且坚持“一强三优”的发展目标，使值班工作转变的规范、科学、有制度可循。在这个过程中，仍然存在着一些问题，供电企业需要对值班工作不断的优化和创新，使值班工作变得更加有意义，实现公司决策能够顺畅的传达给每个工作人员，保证供电企业能够顺利的进行各项工作。
1、目前供电企业值班工作存在的问题
1.1工作人员缺乏责任心
现阶段，供电企业中大多数的员工对于工作没有责任感、使命感，导致了值班工作中经常会出现一些问题，经常会出现脱岗、无人接听服务电话等情况，而且对于值班情况的反馈也不积极；有很多供电企业的员工会将一些重要情况隐瞒不上报，这严重缺乏了责任心。所以，作为供电企业应该对员工进行定期的培训，是员工能够明确自己的职责。
1.2值班人员不熟悉工作内容
值班人员对于工作内容的熟悉程度直接影响着工作是否能够顺利进行，也会对供电企业的发展造成一定的影响。工作人员对于值班报告内容的不熟悉，对于比较重要的供电时间段及节假日的工作内容不明确，导致无法报告重要的事件，经常会出现报告错误的情况，有些工作人员不知道采用什么格式填写值班报告，这将直接阻碍了供电企业的正常运行和顺利发展。
1.3硬件环境有待提高
供电公司的硬件环境也直接影响着值班工作的质量，目前，很多供电公司的硬件设施还有待提高，需要增加计算机、电话等设施，并且也应注意软件的配备。办公场所的条件也会导致值班不到位的情况发生。没有设置单独的值班场所。所以要求企业注重其硬件环境的改善工作，从而确保电力企业管理系统的正常运行。
2、供电企业值班工作的创新性思考
2.1.严肃行政值班工作要求
将值班重大事项相关信息及时准确的上报于上级值班机构，若遇到特别紧急的、重大的，可以越级上报。针对本单位领导与上级单位的有关批示（指示）落实情况需在第一时间进行传达和跟踪督办。将行政值班的运转枢纽与应急前哨作用充分发挥出来，对行政值班和各专业值班的应急协同联动机制予以建立健全，及时报告与通报发生的重要情况，在对外信息报送与发布上做到的统一协调，真正将应急工作效率提高。建立交接班制度，接班人员需在规定到岗时间之前到岗，以书面形式记录交接事项，且双方均得签字确认。对值班记录管理进行规范，字迹清楚、要素齐全、详略得当是值班记录必须要满足的条件。针对在目前行政值班工作当中出现的问题，我们还需要进一步地完善行政值班管理制度，进一步地落实领导的责任与岗位要求，全面加强对值班纪律的抽查以及考核力度。对于那些由于值班工作失误而导致公司名誉受损和经济损失的，漏报、迟报或者瞒报重大突发事件信息的现象，要严格追究具体的值班人员的责任，而且还要通报批评。这才能不断去健全和完善供电公司自身的行政值班工作机制。
2.2建立健全的行政值班体系
由于当前还有很多问题存在于我国电力企业行政值班体系中，为此，建立健全一体化值班体系就具有非常重要的现实意义。具体而言，就是排班的对象不仅要包括值班人员，还需要安排一些人员作为替补，以保证在有人员脱岗或离岗等紧急情况，有人员及时补上，实现值班岗位24h均有人坚守。同时，还需提前将节假日安排做好，针对突发事件制定相关处理方案，明确行政值班工作人员的工作责任。除此之外，还应充分发挥出值班信息平台的作用。在值班一体化信息平台的配置方式与工作要求方面积极借鉴上级单位的优秀经验做法，保证平台上行政值班的全部信息均可以顺利地流动。完善电力企业行政值班工作对策的目的即提高电力企业行政值班工作的效率。这就需要企业加大投入力度，不断改善值班条件，认真学习上级公司下发的关于值班室硬件设施配备标准的要求，正确使用值班经费，不能为自己谋利，切实践行，为值班室打造一个良好的工作环境。
2.3进一步细化值班流程
利用优化再造应急值班业务流程，有机结合紧急突发状况应对预案、行政值班业务工作，进而形成核心业务流程，包括应急管理、行政值班和小组联动，针对流程中的跨部门协作予以重点强调，进一步设计好跨部门交接的流程关键节点设计。建立具体值班体系，即工作日8小时以内固定人员、其余时间则由人员轮流值班。编制替补岗位值班名单，完善备用值班机制。详细注释协同平台、公务邮箱、政府电子政务平台等。制定标准化应急值班工作流程，要求值班人员必须在电话铃响的三声内接听，五分钟内完成信息反馈，且也不得由他人经手相关事项。
2.4加强规范业务管理
在供电企业的管理中，要想促进其快速发展就必须对业务管理进行规范。为此，加强规范业务管理就显得势在必行，而要具体操作就需做到以下两点：第一，在抽查和考核值班人员上加大力度。办公室需不定期检查行政值班工作，若查出有工作人员存在离岗或未接听电话的情况，需立即进行通报批评，并以绩效考核的方式来勒令值班人员所在的单位和部门进行整改。如果在最近一段时间的值班抽查中，发现部分单位有人员脱岗的情况，则需对其扣分处理，并纳入进本季度的绩效考核中。第二，督促值班人员进一步学习相关业务。从目前的供电企业行政值班工作中不难看出，其最迫切需要素质高、水平高的值班工作团队，同时应积极开展相关培训活动对上述存在的一系列问题做出有效处理，如工作人员不熟悉值班内容、在值班中不知该怎样及时准确的报送重大事项等，从而使值班人员的责任心进一步增强，政治敏感性不管提高。
2.5充分运用信息化技术
借助互联网技术，对值班模式予以拓展。在现代互联网技术的辅助下，建立健全应急管理响应机制的三大业务子模块，包括应急预案管理、节点管理和信息发布管理。首先，制定电子化、信息化的应急预案，使应急流程管理日趋多元化。其次，定期举行无脚本的应急预案演练，以实践来检验理论，促进应对紧急突发状况的实战能力的提高。最后，利用三大智能系统，如有线电视终端、无线应急广播、智能手机终端，对应急信息进行发布，让所有节点的有效联动顺利实现。
结束语：供电企业对于值班工作要引起高度的重视，要不断进行值班工作的创新和完善，善于采取一些有效的措施进行值班工作的规范，并且要增强督促和落实，保证工作得到应有的效果；要增加对于硬件设施及软件设施的资金投入，构件合理的值班制度体系；要选择一些素质比较高的员工作为管理者，增强对员工的培训工作；并且将领导责任和岗位职责进行明确，建立健全完善机制，使供电企业能够顺利的开展工作，并且实现经济效益的稳步提高。
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