摘要：随着我国经济发展水平不断高，人们对电能的需求也在不断增加。电力企业在发展过程中不仅需要使其供电系统更加高效稳定运行，同时也需要不断创新电力营销方法。对于电力企业而言，电力营销是提高其经济效益的一个重要方法，业扩报装是电力营销服务中的重要内容。本文笔者根据多年工作经验对当前电力营销业扩报装流程中存在的问题进行了相关阐述，并提出了相应的规范化管理措施，以期为其他工作者起到借鉴作用。
关键词：业扩报装；电力营销；规范化管理
在信息数据总量激增的现代，人们已经被各种数据所包围，如何更加有效的利用海量数据、发掘出数据背后的价值已经成为当代社会发展中的首要任务。而在这一需求在大数据技术出现之后得到了很好的满足，通过大数据技术以及理念的运用就能更有效的对各种数据加以利用，发掘出数据背后的价值。现代电力行业也通过大数据的运用，让其有了更好的发展。
一、业扩报装概述
1.1业扩报装业务的基本概念
所谓 “业扩报装业务”要指为了不断满足用电客户的需求，根据用户申请，供电部门进行电力办理。业务扩充的业务。其过程可以概括为'申请-调查-签约，所谓申请就是首先必须有用电客户提出申请，所谓,调查%就是供电企业要对客户具体情况，用电性质，自身电网情况进行调研，确定科学合理的方案，所谓,签约，就是组织供电设计施工，最终签订合同-装表送电，满足客户高效-安全-经济的要求，奠定一定的市场基础" 这一过程看似简单，其实是一个相对复杂的过程'必须认识到这是一个高效的时代，客户总是希望在第一时间得到需求的满足#对于供电公司来说，客户与其的关系是多个与一个的关系，涉及业务的范围也较广，对于供电业务，质量都提出了新的更高的要求。
1.2业扩报装规范化管理的重要意义
业扩报装是电力企业与用户有效沟通的平台，关系到企业的整体形象与电力企业的未来发展。通过规范化管理能够有效查询及使用大量信息，并不断规范操作流程，提高电力营销工作质量。另外通过业扩报装规范化管理，可以有效的弥补管理漏洞，传统工作方式是传递给用户人工传票，但人工传票存在着被修改以及更换的随意性。而业扩报装系统能够通过系统化管理，及时发现营销工作中存在的问题，使得电力企业经济利益不受损失。
二、电力营销业扩报装流程存在的问题
2.1申请受理阶段存在的问题
业扩报装流程中申请受理阶段较为容易出现问题，这主要是由于一些用户通过借助渠道手段，或者利用流程存在的漏洞来谋取自身利益所造成的。例如借助手段及人脉关系、依靠与自身关系较为密切的人员进行报装用电。另外电力工作人员由于自身素质较低或者技术不达标，在操作过程中经常出现没有严格按照标准与规范操作的违规现象，在申请受理用户的过程中容易出现错误操作，从而导致电力企业经济利益必然受损，也影响到了企业的整体形象与发展。
2.2在采购相关设备和合同谈判阶段存在的问题
一般用电单位的供电合同应当协调好电力企业和电力客户的利益" 目前的供电合同却往往不能够有效地发挥这种作用" 一方面，用电客户为了有效降低成本，往往无视电力企业现有的制度，私下行贿电力企业的员工，而许多电力工作人员往往难以经受考验，以权谋私。另一方面，国内的供电设备种类繁多，产品的型号和规格多种多样，而且在质量和价格上也不尽相同" 这就使得在设备采购的过程中，部分电力工作人员有机会利用产品的差价谋取私利，这就会影响供电设备的安全性，为整个业扩报装工作的进行带来了极大的安全隐患。
2.3缺乏专业的管理人才。
要想改变原有的营销策略，就必须要由专业的技术人员对企业进行规划，对市场的信息进行分析，然后做出针对企业的发展和客户需求的营销策略，但是电力企业在发展过程中对人才的重视程度根本不够，很少给员工提供培训学习的机会，导致很多管理方法落后，团队的整体合作意识也比较差，这些因素都是电力
三、电力营销业扩报装流程的规范化管理策略
3.1先进科学技术的应用
现阶段，各行各业中都有先进科学技术的身影，在电力企业中也不例外，计算机以及网络技术的有效应用能够有效的改善工作效率，提高管理水平。电力企业也正在逐渐的在电力营销业扩报装流程中使用新的信息管理技术，这样能够有助于提升用户体验。在市场竞争激烈的今天，传统的电力行业正在承受着巨大的冲击，企业想要在如此激烈的市场环境中得到长远的发展就一定要进行有效的改革，创新经营理念，加强内部管理，提高技术水平是必然的途径。在电力营销工作中要改变以往观念，提升服务意识，以现有的营销网为基础，规范电力营销流程，最大程度的保护用户的实际利益。
3.2进一步规范业务受理，完善客户基础资料
业务受理人员在工作中要具备良好的职业素质， 在专业知识方面要非常熟悉，同时，对业务流程也要非常熟悉，在办理用电业务过程中要按照相关的规定要进行执行， 用户在申请一些业务的时候要填写一些表格， 相关的工作人员要指导用户规范填写，同时，对相关的操作流程也要进行讲解，这样用户能够对相关的业务进行更好的了解。用户在填写相关的申请表格以后，相关的工作人员要对用户填写的资料进行检查， 对其合法性以及完整性进行保证。在业扩工程完成以后，要对用户的用电资料以及相关的信息进行归档，然后录入营销系统中，在后续的生产经营能够保证用户获得更好的服务。
3.3提供绿色服务通道
在市场经济条件下，提升服务质量比较重要的一条就是服务效率，对于同一性质业务的办理，应该有多种渠道可以办理，尤其要注重特殊业务办理的绿色通道，这种多向处理法对于客户来说是提供针对性服务，例如对于那些信誉度较高-经济基础好的客户，电力企业可以适当给予照顾，而对于那些信誉度不高，经济基础差的客户，在签约等环节要慎重考虑，确保业扩流程能够高效运行。此外，客户也可以采取不同的申请方式，一些供电可以根据实际情况制定不同方案，确保业扩流程高效运行。
3.4建立健全信息共享渠道
当前一些电力企业在电力营销管理方面虽然已经建立了信息管理系统，但由于缺乏专业人员管理与信息共享渠道，降低了信息管理系统使用效率，使其在资源信息共享方面存在一定问题。业扩报装流程所涉及到的环节较多，也涉及到众多信息数据，必须要做好信息的相关获取与处理工作。对于电网建设、电费收取计价等方面都需要进行详细记录，由于整个环节所需要的技术含量较高，所涉及到的信息量也比较大，因此需要不断的优化信息管理系统，通过建立流畅的信息共享渠道，降低花在信息收集与分析上的时间与成本，提高管理效率，提高规范化管理水平。
四、结束语
综上所述，电力营销业扩报装流程规范化管理在电力企业营销运营过程中发挥着重要作用。在当前电力行业日趋激烈的情况下，电力企业想要占据一席之地必须要不断适应新的市场经济环境，对业扩报装服务范围进行相应拓展，认识到建立业扩报装流程并实施规划管理的必要性，树立以客户为中心的服务意识，提供更多优质服务，不断提高自身竞争力，让企业能够持续健康发展下去。
参考文献：
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