河南中烟工业有限责任公司黄金叶生产制造中心物流分中心 河南郑州 450000
摘要：随着烟草信息化的不断发展，信息系统的建设越来越全面。各种商业垄断应用都离不开信息化，日常工作需要通过计算机完成。各种IT设备逐年增加；随着移动应用的快速发展，移动终端在烟草应用中的使用也迅速普及。而我们配置的电脑维护人员的力量总是一样的，严重影响了日常电脑终端的维护质量。下面，我们讨论烟草企业日常运营和维护中遇到的一些问题。
关键词：烟草企业；信息化；信息运维；质量
1烟草信息化运维要求
1.1网络运维要求
1.1.1网络优化：IP地址总体规划、IP地址详细规划、IP与VLAN优化、网络路由优化、安全策略优化。
1.1.2电缆整理：对所有弱电站和弱电井的网络电缆进行整理和维护。
1.1.3故障处理：工厂局域网、互联网边界、广域网边界的技术咨询和故障处理。
1.1.4链路维护：操作员链路的日常监控和管理，链路故障的处理和预防。
1.1.5设备监控：配置调整，故障处理，定期对网络设备进行漏洞扫描。
1.1.6政策调整：边界安全设备的政策优化和调整。
1.1.7网络管理软件：负责网络管理软件各模块的维护和管理。
1.1.8监控操作：处理突发报警，监控关键线路流量，清理异常流量。
1.1.9应急处理：快速处理网络突发事件，确保信息网络的正常运行。
1.2服务器及存储备份设备运维要求
1.2.1故障维护和更换服务器和存储设备；
1.2.2服务器补丁升级服务，病毒处理，安全策略调整；
1.2.3服务器，存储和备份系统配置调整和优化服务；
1.2.4定期检查和环境维护设备；
1.2.5虚拟化软件运维；
1.2.6数据备份，数据恢复和应急演练的操作和维护；
1.2.7紧急情况快速应急处理，确保服务器应用的正常运行。
1.3视频会议设备运维要求
1.3.1故障维修和更换音响系统，视频会议系统和大屏幕显示系统；
1.3.2定期检查，会议设备的完整性检查和维护；
1.3.3会议设备环境维护；
1.3.4多功能厅大型会议临时技术服务。
1.4机房运维要求
1.4.1设备巡检服务
（1）供配电及电气系统检查周期及内容。周期：每季度一次。内容：检查配电柜，保证配电柜电气设备整洁，公司明确的识别、外形美观、内外清洁，保证配电柜没有杂物，平坦整齐，确保配电柜仪表，指示灯和开关组件，如正常，电源板，内阁和其他电气装置底座与地面固定紧。
（2）通风系统检查周期及内容。周期：每季度一次。内容：更换过滤器，检查风机状态，测试电机温度和电流，检查电路控制部分，检查安全保护装置的工作情况。
（3）弱电系统检测周期及内容。周期：每季度一次。内容：检查所有设备的外观和显示，检查电源，提供软件升级服务和技术支持。
（4）机房装修检查周期及内容。周期：每季度一次。内容：检查金属板的外观、界面、金属板与龙骨的连接，带钢板缝直、接缝紧；检查地板拼接、支架和脚趾线；检查金属饰面、盖板、装饰板、搭接接头、封口、玻璃隔断和墙壁；检查机房门锁、地弹簧、把手等设施及部件；检查内部门锁和五金配件。
（5）UPS系统检查周期及内容。周期：每季度一次。内容：电池充放电试验每半年进行一次，试验时间应在半小时以上。
（6）空调系统检查周期：1次/月，1次/半月。
（7）机房环境监测系统巡检周期及内容。周期：每季度一次。
内容：检查各监测系统报警信息的敏感性、准确性、及时性和输出报告的完整性。在以上检查过程中，如有需要维修或更换备件的工作，必须及时更换或维修备件。
1.4.2保洁周期及内容
每周清洁一次机房地面；每季度深入清洗一次，确保机房天花板、墙面、地板上下、玻璃、橱柜、工作台等区域的清洁。
1.4.3 全天候应急响应服务
（1）在紧急情况下的关键系统（电力供应和分配系统、UPS系统，空调系统，和机房环境监控系统）（影响设备的正常操作在机房），服务提供者工程师应在10分钟内提供电话支持，1小时内到达现场，并彻底解决设备故障在2小时内；在关键系统非紧急情况下（不影响机房设备运行），服务商工程师应在30分钟内提供电话支持，2小时内到达现场，4小时内彻底解决设备故障。
（2）其他系统发生紧急情况时，服务商工程师应在30分钟内提供电话支持，2小时内到达现场，4小时内彻底解决设备故障；其他系统非紧急情况，服务提供工程师应在60分钟内提供电话支持，2小时内到达现场，6小时内彻底解决设备故障。上面的响应时间从用户的请求开始。由于服务提供者的原因，在服务响应时间内无法修复的故障，用户有权要求其他公司解决，所产生的一切费用由服务提供者承担。
1.4.4备机备件更换及设备维修服务
服务提供商必须在2个工作日内为用户故障设备及器件提供更换或维修。服务过程中如提供软硬件产品，必须保证用户对该产品拥有合法的使用权。更换的备件必须是原厂的合法备件，不得以其他方式替代。维修产生的相关费用，包括但不限于人工费、设备或配件更换费用等均由服务提供商承担。
1.4.5机房标识定期更新维护
针对机房内的标识进行查漏补缺，并定期检查更新，符合厂级6S要求
1.4.6技术支持
根据要求提供技术支持和咨询服务；制订合理的升级/改造、建设、运维方案、故障响应流程、应急预案及演练文档等，并协助实施升级、改造、建设、应急演练等有关工作。
1.4.7项目质量管理要求
指派专责项目经理和固定的维护工程师，全面负责项目实施与质量控制，保证维护服务的连续性和稳定性。
1.5应用系统运维要求
应用系统的故障主要分为三个层次：第一级故障会导致系统崩溃，用户业务停止，系统无法正常使用；二次故障将对信息安全构成直接威胁，并具有转化为一次故障的隐患；第三级断层是上述断层以外的断层。应用系统运行维护过程中的服务类型主要分为日常服务、文件管理和投诉服务。（2）一级故障10分钟内响应，4小时内解决；二次故障30分钟内响应，8小时内制定解决方案；30分钟内对三级故障做出响应，并根据需要安排解决方案；（3）每季度远程系统检查一次，每周对重点系统进行现场检查和备份；（4）重大事件维护后3个工作日内提交问题分析报告；（5）1小时内答复投诉，3个工作日内反馈给投诉人，并抄送相关方。
2烟草信息化运维质量要求
2.1服务时间：服务提供方按照用户约定的时间进行日常检查；发生紧急故障时，服务提供者应在0.5小时内作出响应，并在4小时内到达故障现场进行现场技术服务；从服务提供商的工程师和技术人员故障处理到用户的正常应用系统不超过12小时。从服务提供商的工程技术人员对故障进行处理到全部故障排除，整个系统在故障发生前完全恢复到正常状态不超过48小时。否则，用户将自行采取必要措施，由此产生的风险和费用由服务提供商承担。
2.2整个维修项目应指定一个人或一个项目技术团队来处理用户的技术咨询和服务，并提供24小时响应，确保用户能够及时找到维修项目的指定人员或团队；人员应至少包括一名项目经理和一名高级工程师，作为负责维修服务项目的主要技术人员。具有三年以上维修经验，不能随意更换。
2.3在维修服务期间，为系统发生重大变化和需要较高要求的重要事件提供现场人员支持服务，如设备搬迁等。
2.4每次维护和故障维修后，应发出详细而全面的书面文件，及时提供用户的状态报告和操作建议与系统运行有关；如果发生故障，请准备好设备备件。
2.5更换备件的型号和规格应与更换产品的型号和规格完全相同，或者应具有更高的型号和规格。
结论
烟草企业需要通过对内部员工的调查，对培训内容和培训效果进行科学的评估。从而有效提高企业内部的培训效果。只有员工的实际工作能力能够跟上信息产业发展的实际过程，才能保证烟草企业内部管理的高效运行，以相对较少的投入实现经济效益的最大化。
参考文献：
[1]罗云.烟草企业信息项目后评估体系的分析[J].现代国企研究，2018（4）：25.
[2]李永祥.浅析企业信息系统运维[J].网络运维与管理：发现版，2014，02（3.4）：22-23.