国网蒙东供电服务监管与支持中心 内蒙古通辽 028000
摘要：国网蒙东供电服务监管与支持中心，是国网内蒙古东部电力有限公司基于供电服务产品视角，在围绕“大后台、通中台、强前端、实一线”建设思路，构建“以客户为中心”现代供电服务组织体系的一项重要举措，具有深远的意义。本文对现代供电服务体系建设提质增效进行简要分析，并以国网内蒙古东部电力有限公司为例，并给出提质增效相应对策。
关键字：现代供电服务体系；党建引领；红色基因；提质增效
前言：在以习近平新时代中国特色社会主义思想的正确指引下，国网蒙东供电服务监管与支持中心党委扎实践新时代党的建设总要求，以党建工作为引领，统筹谋划实施“党建驱动红色基因”工程，促进党建工作与中心工作深度融合，通过基因塑造、基因注入、基因传播、基因融合等一系列举措，全面深化国网蒙东供电服务监管与支持中心党的建设与职能建设同频共振、提质增效。
一、公司现代供电服务体系建设背景
2019年5月24日，国网内蒙古东部电力有限公司供电服务监管与支持中心（以下简称“国网蒙东供电服务监管与支持中心”）经过50余日的精心筹备，在通辽正式挂牌成立，这是国网内蒙古东部电力有限公司（以下简称“公司”）在习近平新时代中国特色社会主义思想的正确指引下，贯彻落实国家电网有限公司“三型两网”战略的一次主动探索，也是公司全面转变供电服务工作思路，基于供电服务产品视角，围绕“大后台、通中台、强前端、实一线”建设思路，构建“以客户为中心”的现代供电服务组织体系的一项重要举措。
二、主要做法与成果
1.基因塑造
从国网蒙东供电服务监管与支持中心成立伊始，中心党委就高度重视团队的基因塑造。一是，巩固组织建设基础。紧密结合中心实际情况和各部门人员分布，严格履行各项组织程序，选举产生中心第一届党委、纪委、团委及工会组织，逐级建立联合党支部、团支部、分工会，配齐配强组织骨干，梳理完善各项规章制度，顺利实现同上级管理无缝对接，与中心业务有机融合，形成横向全覆盖，纵向全贯通的党工团组织工作格局，为中心整体组建工作提供坚强组织基础和政治保障。二是，培育独特红色基因。紧密围绕现代供电服务体系职能建设需求，超前谋划发展方向和工作思路，在多级沟通、业务调研、人员摸底的基础上，从全局角度明确建设需求，摸清队伍现状，找准前进方向，围绕推进中心发展建设重要任务，通过“四级带动”模式（领导班子带头、中层干部引领、党员同志先行、全员共同作为），大力营造和传播“团结担当、奋进和谐”的团队氛围，致力弘扬主旋律，传递正能量，深度传播中心特色红色基因。
2.基因注入
作为国网蒙东供电服务监管与支持中心的火车头，中心党委高度重视全员思想建设，时刻牢记初心使命，以“三条主线”方式，分层分级实现红色基因注入。一是，领导班子集体学。成立党委理论学习中心组，制定下发年度学习计划，明确领导班子和领导班子成员党建工作责任清单，按计划开展党委理论学习中心组学习，扎实开展“不忘初心牢记使命”主题教育，成立领导小组及其办公室，编发实施方案、集中研讨方案、调查研究方案、检视问题方案、整改落实方案等，坚持“业务工作+主题教育”周例会制度，依托制度优势压实职责任务。提前统筹安排，编制工作计划，形成齐抓共管、协调联动的工作格局。坚持班子带头抓学习，建立“班子成员领学解读+视频学习+集中研讨+特色活动”学习机制。二是基层全员深入学。
推进红色基因向基层员工延伸，编发学习资料，以专题式、互动式、调研式学习强化学习效果，中心党委书记带头作“全面贯彻落实全国两会精神积极推进泛在电力物联网建设步伐”、“标准化党支部建设”等专题党课，领导班子成员作“百年奋斗青春中国”青年爱国主题教育团课、“以党的政治建设为统领，不断推进国有企业党的建设”“加强党风廉政和反腐败工作”专题党课，并结合安全生产月、一线送清凉活动，开展“初心使命”进现场“专题党课”送一线微党课，把红色基因注入到位，引导中心全员准确全面领会新时代治国理政新理念新思想新战略和公司现代供电服务建设新思路，用理论的力量引导人、凝聚人、激励人。
3.基因融合
1.党建+调查监管
充分调动发挥劳模党员、优秀党员作为业务带头人的主心骨、指挥官作用，带领团队以“内挖潜力外求合作超前谋划”模式，切实提高调查监管水平。一是，多维度监管，助力优化营商环境。供电服务实现“多元化”监管，通过以上率下，引领全体干部职工牢固树立“供电服务产品”理念，通过多环节党建业务融合，健全“四查”（常态检查、专项调查、跟踪督查、诊断稽查）供电服务监管工作机制，大力实施营销服务、营商环境、供电质量、电网建设等涉及供电服务产品质量的全业务监管，从以往抓营销专业优质服务，向供电服务产品全“产业链”质检方向转变，逐步实现对内供电服务监管专业“多元化”，对外客户诉求响应“快速化”。二是，密切配合，加强与国网客服中心合作。强化三级业务沟通，多次组织盟市公司与国网南中心客服四部召开业务交流会，探讨热点问题解决措施。
3.党建+电费核发
依托党支部宣传阵地和“不忘初心、牢记使命”主题教育开展，通过调研途径找准“抄核收管理模式不统一、自动化抄表数据质量不达标”等顽疾症结，在检视整改中大力推进“优化业务模式、强化数据治理、修编制度流程。
4.党建+技术支持
以党员和团青业务骨干带头，发挥创新型党团组织属性，围绕中心供电服务体系建设技术支撑、管理职能等核心环节，组织开展“金点子”征集，积极营造“人人都能创新、人人都会创新”工作氛围，在不断夯实中心信息安全基础，强化营销网络安全管理、加强信息化建设、推进系统运维不断提升方面不断取得新进展。超前谋划“网上国网”推广项目启动工作，制定建设运营推广实施方案，为年内系统上线做好充分准备。在夯实监管体系支撑系统建设、构思拓展智慧用能推广等新业务方面，积极走出去、主动请进来，引入外脑，开展“互联网+”全渠道运营管理交流、供电服务指挥中心及其技术支撑系统培训、供电服务监管体系构建研讨、智慧用能推广及电量增供扩销头脑风暴，拓展思路，有效提升支撑服务水平。
5.党建+计量检定
充分发挥计量检定集体党员团员人数多、平均年龄小、干事积极性高的的优势，以党性实践的形式组织了集检统配劳动竞赛，深化“党建+工建+团建”卓越立方建设，通过设置党员责任区、党员示范岗，开展“三比三亮”主题岗位实践和举办集中检定劳动竞赛，把广大党员干部员工在主题教育中激发出来的工作热情和奋斗精神转化为推动干事创业的强大动力，进一步推进了“供需平衡、匹配合理”的全量计量资产管理体系高质量构建，以“五统一、三同步”为目标，推动实现集中检定、统一配送和基层需求无缝衔接。
结束语
总之，在充分发挥政治核心作用，以党建工作为“红色引擎”，统筹谋划实施“党建驱动红色基因”工程，促进党建工作与中心工作深度融合，通过基因塑造、基因注入、基因传播、基因融合等一系列举措，引领全员围绕“监管与支持”的初心和使命，迅速转思想、变思路、改作风，优质高效地完成公司各项既定目标任务。
参考文献
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