三亚供电局 海南省三亚市 572000
摘要：在诸多行业中，有一些行业与民生紧紧相连，电力行业是诸多行业之一。这一行业坚持为人民服务，开设了业扩报装这一业务为用电客户提供了直接联系的平台。这是电力企业营销业务中最为主要的部分，重要性可见一斑。实践证明了电力营销业扩报装业务设置的正确性，电力企业未来将长期坚持，将此作为重要任务而执行。现实中问题阻碍了发展进程，为了保证工作顺利完成，企业要基于现实收集与分析问题，在了解问题所在之后制定切实可行的对策。
关键词：电力营销；业扩报装；问题分析；对策研究
前言:电力企业出于自身发展的需要联系现实捕捉到了灵感，了解到业扩报装具有较好的前景。为了获得更好的效益，为了进一步实现在市场竞争中长远发展，企业将业扩报装纳入发展规划中，并进一步实行计划。就这样，企业就供电方案等有关工作进行了讨论分析，业扩报装有了整体框架。随着社会的发展，电力营销工作持续进行。在社会对电力使用方面提出较高要求的背景下，电力营销要开始着重于业务优化，以期待给用户更好的体验感。这一工作需要在原有基础上进行，对当前问题进行阐述分析。
1电力营销业扩报装发展
要知道，人们的生产生活需要用电供应，社会上有相关需求注定就会促进相关企业的发展。就目前情况来看，电力市场将有着较大的发展空间。基于此种情况，供电企业也在最大限度的增加投入，包括资金投入和精力投入以及其他方面的投入。与此同时，供电企业意识到了在实际业务中电力营销业扩报装所起到的作用不可替代，其正在不断开展业扩报装业务。进一步优化业扩报装工作是明智之举，取得了明显的效果。因此业扩报装发展和应用成为了电力行业的重点关注内容。电力营销业扩报装在原有基础上实现了新的发展，上升至新的发展层面。
社会不断发展，供应电需求越来越大，在这种情况下有必要对于市场进行形势调查，调查显示，业扩报装工作贯穿于企业与客户两者之间，平台的设置给客户带来的诸多便利，具有较好的工作反馈。分析表明目前有将扩展工作当作长期性任务来抓的必要，电力企业应当将关注点集中于此，积极完成业扩报装任务。因此电力营销业扩报装再次提到了议事日程上来。与原有不同的是，新时期客户在电力使用方面已经发生了变化，提出了更高的要求。电力企业需坚持提供优质服务原则，对客户需求进行精准定位之后，在此基础上采取一系列积极有效措施，贯彻落实措施。除此之外，相关人员要引起高度重视，认真做好业扩报装相关工作，确保电力营销朝着更科学更合理的方向发展。
2电力营销业扩报装中存在的问题
电力企业经过各项建设，以先进技术为依托实现了电力供应稳定化，增强了电力供应的安全性与可靠性。然而我们不能够因事情总体进步性而忽略现实工作缺陷，电力企业营销业务中最重要的组成部分--业扩报装，存在着一些问题。下面我们将进行问题探究，以便了解目前工作的不足之处。
2.1接受客户用电申请阶段
业扩报装工作流程并不像想象那般简单，其工作流程较为复杂。在具体工作中供电企业营销部门面对着不同群体的客户，为其处理用电申请。这时会因用电性质或电网具体使用情况等各种各样的原因造成意见分歧，正因为双方站在对立面，供电企业和用电客户之间矛盾发生率极大，出现这一情况时沟通交流也将受到影响，后续工作无法正常开展。
2.2确定客户用电方案阶段
企业营销部门接受用电申请之后会进一步开展调查工作，为的是根据实际情况确定科学合理的供电方案。然而在现实生活中这一阶段开展情况并不如意。用电客户当然希望节省相应投资，然而用最少的利益来获得更多的电能本就不可能实现，电力企业更多考虑用电安全性，追求用电方案的科学性，这必将与客户要求相冲突。营销部门所制定的用电方案不为用电客户所认同，始终要求按照自己的意愿更改或重新制定供电方案。这一要求无法得到实际满足，这时用电客户为确保这些利益私自更改方案、改造线路，通常造成供电安全性不断下降。这在影响用电客户人身健康的同时也会给供电企业带来不利影响。
2.3材料采购和洽谈合同阶段
业扩报装主要是指供电企业营销部门与客户之间交流互动，企业营销部门经过一系列工作之后与用电客户完成合同签订，签订合同之后再进一步装表送电。在实际工作中合同洽谈并不顺利，双方意见始终不一致，在排除万难签订合同之后用电客户虽承诺遵守合同但是在实际过程中却无视合同。企业为了供电安全考虑制定了规章体制，为的是起警示作用，避免员工出现不合乎规定的行为。现实中存在用电客户为降低投入贿赂工作人员的现象，即工作人员默许其降低设备标准，使用质量较差的材料。
3电力营销业扩报装问题的应对措施
上述问题是实际工作中遇到的真实情况，严重影响了供电和用电的安全性。现有问题已经存在，一直纠结也没有意义。针对这种情况应进一步讨论分析，制定出可行性措施，有针对性地解决以上问题。
3.1严格要求业扩报装的各种环节
目前存在的问题在于电力营销业扩报装各环节控制不够到位，缺乏规范性，不符合行业制定的工作标准。严格要求业扩报装各种环节是解决问题的第一步。电力企业应当高度重视，将关注点分别面向受理、选择供电方案、审查图纸、洽谈合同等诸多环节，要求工作人员在受理客户时要严格按照规定标准进行，避免出现个人随意行为。供用电合同的签订有所讲究，用电客户不同供电合同内容有所不同。这主要是因为用电客户的负荷级别与设备使用情况有所差异。现实中对用电客户、用电性质进行调查研究具有现实意义。在实施这一工作时人员要认真负责，确保角色与职责的统一；在进行供电方案和设定时要坚持实事求是的原则，出于安全性能考虑基础上有针对性的满足客户要求，在此期间要进行工作洽谈，要让客户意识到安全用电的重要性，以期客户能够提高对供电方案的认可程度；在图纸审查阶段要以设计图纸为标准，杜绝利用人际关系私自篡改图纸；供电用电合同协商与签订全过程双方应签订责任书，落实责任制，避免后期出现无视合同一切规定的行为。通过规范各种环节消除安全隐患，切实保证供电质量。
3.2构建完整责任制
没有相应机制与制度，工作随意性较大，工作人员的积极性不高，在与用电客户进行沟通时容易因态度问题产生矛盾冲突，这与将客户作为核心、客户是上帝的原则不一致，不利于供电企业的可持续发展。目前工作重点是优化电力营销部门服务质量，进一步取得客户的信任感，保证双方具有良好的合作关系。基于此种情况，要尽快构建完整的责任制。企业方面要对客户经理进行定期考核，检测其是否按照责任制进行日常工作，在监督之下客户经理具有责任意识和敬业精神，能够做好服务，满足用电客户的需求。现实中坚持责任到人、责任到制，问题出现时进行追责处理，电力营销业扩报装人员具有危机感，能够从源头上减少不规范行为发生的可能性。
3.3提高电力营销业扩报装人员综合素质
业扩报装人员对外展示的是企业形象，为了保证用电客户对企业满意、对企业放心，应当做好人员综合素质提升工作，在培训过程中除了以往的专业能力培养之外还要补充一些服务培训内容，确保工作人员具有较高的素质，在工作中始终秉承认真负责的工作态度。
4结束语
业扩报装问题的存在给电力营销企业带来了十分不利的负面影响。问题已经存在，且不会随着时间的推移而自动消失，只会越来越严重。电力企业应当引起高度重视，坚持落实可行性策略，为后续更加规范、合理的开展业扩报装业务奠定坚实的基础。除此之外，电力企业还应当面向时代发展要求同时面向客户需求，制定新的输电运送管理模式实现行业革新，跟得上时代发展节拍。
参考文献：
[1]戴抒言.试论电力营销业扩报装的问题及对策[J].中国经贸,2016(18).
[2]汪庆聪.电力营销业扩报装管理方略解析[C].决策论坛——区域发展与公共政策研究学术研讨会.2016.