摘要：现如今的生活中，各行各业都离不开电力的供应。然而在实际供电的过程中，经常会发生一些故障，这时就体现了配网抢修工作的重要性。国家对此也是高度重视，出台了相应的配网抢修指挥平台的功能规范。配网抢修一体化是集多想功能于一身的一个智能化平台，为配网抢修工作提供了一定保障。
关键词：配网建设；抢修；一体化技术；措施
1 配网抢修指挥平台建设思路
1.1配网抢修工单
将配网抢修工单管理视作基础，分析其中的一些故障信息，包括配网发生故障的一些信息以及95598客户致电的一些停电报修信息，这样形成一个工单抢修的过程，细化相应的抢修资源同时将工单派发下去。实行对抢修进度的信息反馈的接收，这样可以实现抢修的全程化管理。
1.2 故障的研判
把对故障的研判当作主要技术方法，结合用户停电报修、计划中将要实行的停电以及配网发生的故障进行综合考虑，对故障所造成的停电缘由、停电的客户和停电区域进行一定判断，同时将故障的相关描述给出。
1.3 地理位置信息
把地理信息当做前提，将曾经的抢修信息与总结归纳的结果全方位可视化展示出来，其中包含展现抢修情况的图表、展现相关的停电事件、展现相应的停电范围以及展现相应的供电路径。
1.4 分析停电范围
通过对计划停电范围的分析，让计划停电的优化与统一得以实现，使导入和变化相应的停电计划得到一定支持，同时也要使停电用户展现相应的地理信息和停电设备得到一定支持。
2一体化技术研究
2.1智能派单模式研究
配网故障报修流程为：95598接到客户报修时初判，下发工单至抢修指挥中心并研判，并以电话等形式通知负责部门或专业公司，最后流转至抢修班组。传统派单可分为直接下发到驻点和下发到检修公司两种：存在手动派单工作量大、人工判别重复报障困难、不能智能匹配驻点和现场抢修人员等问题，也无法有力监管驻点及掌控工单派发到驻点时间，派单模式均需改进。
2.2快速转供隔离技术
快速转供隔离技术，紧密联系衔接着调度，通过查询单线图及体系开关、查验故障地址、实时监控并指挥多流程操作，实现顺畅通信。配网抢修指挥中心接纳精准信息后，定位架空线路、电缆线路的短路和单相接地故障区段，制定转供隔离措施，下达指令和故障方位给现场抢修人员落实执行。并建立故障隔离数据库，充分运用调度系统中提供的各类运行数据，建立各种可行的故障设备隔离方案库，降低投资成本。
2.3故障位置定位技术的研究
平台通过定位技术的应用，可以将每一台设备的位置信息进行详细的汇总。并且通过专业的位置数据引擎，可以为平台提供2D、3D以及卫星图像，在城镇中设备的定位精度可以达到三米，一些试点地区甚至可以达到一米级别的军用水平，即使是在偏远的农村山区对关键设备的定位也能够达到十米级的水平。
对抢修人员位置的定位可以实时的将车辆人员的位置信息都进行监控，执行抢修任务是平台可以对每一辆车辆的运行途径，运行速度进行实时的监控，同时可以为抢修人员提供专业的导航系统，极大的解决了在偏远地区缺少导航信息的问题。
关于定位系统的安全性与可靠性问题。首先定位系统并不会侵犯个人隐私，只有抢修人员接收到抢修任务之后定位系统才会自动开启，而日常生活中定位系统是不会开启的，系统也不会收集个人的位置信息。
2.4现场作业管理和实施
现场作业是技术性较强的工作，且涉及到的工作内容相对较为复杂，各个环节的作业都需要有细致的流程和监控，以保证其正确性。因此，指挥中心对现场作业的管理是十分必要的，其能够对故障现场的整体状况进行监督，并通过专家的远程指挥给予现场技术支持，以便在最快的时间内完成故障抢修工作。在派出抢修人员到故障现场进行排障抢修工作时，系统会通过GPRS技术来现实抢修车辆的运动轨迹和具体位置，并结合多方面的因素来为抢修工作提供后方支持，实施实时监控管理工作，如：对抢修任务紧急程度、抢修设备状态、抢修队伍专业技能等方面进行综合考虑，推荐合适的路径。
此外，在现场作业过程中，指挥中心会将任务发送至现场负责人的PDA上，并通过PDA将故障的坐标、原因、现场照片、视频等传回指挥中心，让指挥中心能够根据实时情况给出详细的抢修指示，提供技术支持，隔离可能会发生危险状况的区域，在保证人身安全的同时高效进行抢修工作。
3 建设配网抢修一体化的措施
3.1捕获故障信息
配网故障抢修一体化管理系统实现了与95598客服系统的有机结合，节省了多方信息相互传递的时间。当有用户向进行故障报修时，95598客服人员先通过GIS地理信息系统对用户地的理位置做出精准定位，再将报修客户的信息上传至系统当中。此时，配网抢修部门的调度人员便可以在第一时间对抢修工作进行统筹安排。
3.2故障定位
一体化调度系统主要通过两种方式获取故障信息：一是通过接口获取SCADA系统、MIS系统、负控主站系统等系统中的故障信息；二是巡视人员将巡检过程中发现的安全隐患或故障通过手持式PDA终端上传到系统。系统根据故障信息来源及严重程度，结合国网GIS空间信息服务平台提供的地理图形，将相关信息加以区别展示与定位。运检人员根据故障信息及GIS地理图形就可以将故障准确定位到与之有关的台区，并可以查看故障来源、受理时间、故障描述、性质、状态等实时信息，凸显出存在故障的重要用户，并通过时间提醒、语音提示、短信告知等手段，提醒客服和检修维护人员及时对故障进行处理。故障抢修指挥人员在获得相关故障信息和系统智能分析决策结果后，可以及时制定科学合理的故障抢修计划安排，合理利用有限资源，缩短停电时间，降低停电损失，提高用户满意度。
3.3系统派工流程
工作人员将报修客户提供的故障信息上传至系统之后，配网故障抢修一体化管理系统便开始了一系统的智能操作。第一步，系统自动读取工作人员上传的故障类型、地理位置以及报修用户资料等信息，并生成《抢修工作单》；第二步，为保证抢修人员的合理配置，系统会根据故障情况对抢修施工团队进行智能优选；第三步，根据GIS地理图形上待命抢修车辆的分布情况，本着就近原则指派赶赴抢修地点的车辆，并且给出最佳行车路线，以便迅速到达抢修现场；第四步，配网故障抢修一体化管理系统参考工作人员提供的故障现场描述信息，智能配置故障抢修所需要的工具、设备、材料以及调度信息，避免出现抢修人员准备工器具不全，浪费工器具申请审批时间等现象。以上这些流程，充分体现了一体化管理系统特有智能管理、信息互通、资源共享的便捷之处，为尽快完成故障抢修抢占了宝贵的时间。
3.4故障抢修统计
系统根据设置时间要求，自动统计出某时间段的故障信息，包括：故障时间、故障位置、故障时间、故障次数等信息进行综合统计分析，且可以通过列表、柱状图、曲线图等形式进行同期对比分析，智能分析出故障率较高的线路和故障率较高的故障类型，便于决策人员基于95598报修的故障定位界面制定有针对性的整改措施，合理通过技术整改和负荷调配来减少故障。
3.5客户满意度回访
在完成抢修工作后，95598客服人员需要做好抢修工作单、抢修竣工单、满意度评价单的关联工作，当进行过客户满意度回访之后，方可视为完成抢修工作的全部流程。客户满意度回访的目的是客观评定抢修团队的业务水平及服务态度等级，由此激发工作人员的积极性，提高工作效率，还可以通过用户满意度评价作为参考依据，建立起晋升或考评机制。
4 结语
综上所述，通过强化配网故障抢修时长管控、深化技术支撑体系建设、提高值班人员综合素质、健全营配调专业协同机制等四个方面，深入推进配网抢修指挥全流程管控机制建设与实践，有效强化故障感知水平，增强主动抢修能力;有效提升人员综合素质，构建卓越人才梯队;有效推进业务流程再造，彰显专业协同优势;有效缩短故障停电时长，提高供电服务质量。
参考文献：
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