淮安三新供电服务有限公司涟水分公司 江苏涟水 223400
摘要：农村电网是整个电力系统中重要的组成部分，对整个电力系统的运行具有重要的影响。随着我国城乡一体化进程的不断加快，现行农电营销中存在诸多问题，需要进一步加强农电营销管理。本文对农电营销管理的现状进行分析，并提出了有效的提高企业农电营销管理的方法。
关键词：农电营销；问题；管理；服务
前言：
营销管理作为企业发展与进步的核心管理内容，管理模式的创新与发展对于企业改革具有重大的推进作用。农电营销管理直接影响农电企业的效益和形象，提高农电企业的营销管理是农电企业经营管理的关键问题，对于这一问题电力企业需要引起重视。
1、农电营销管理中存在的问题
1.1营销管理技术落后
随着信息技术的推广与应用，农村供电所基本上实现了计算机开票、报表打印等工作，然而与之配套的现代化管理水平却有待提升。但是在实际的管理工作中还存在较大的缺陷，需要提升管理水平，以更好地满足用户对电力的需求。农村电力营销管理在计算机的利用上还存在着一些问题，有些图表还需要进行人工绘制，这样增加了人工管理的成本，在这样的情况下，也无法保证整个计量工作的准确性。另外，传统的营销管理技术存在很多漏洞，容易导致一些人员以权谋私，私自接装电路等，损害供电所的利益。
1.2业务环节方面问题
首先，在报装方式上，主要是用户直接到营业窗口进行报装，还无法全面开展现代通信报装方面的业务；其次，在计量管理方面，缺乏对电表安装环境以及安装工艺的重视，一些供电所对其的管理不够规范，有的计量表直接装在客户家中，并且电表箱也没有严格的封存，导致计量工作的准确性受到影响；对一些临时用电，没有严格的装接电能计量装置，也没有办理相关的手续，对供电企业的经济效益造成很大的影响。再次，无法实现对计量装置的实时监控，在基础资料方面得不到及时有效的更新，导致实际的管理工作处于较低水平；用电检查工作开展不力，窃电现象时有发生，致使农村公变台区线损偏高；最后，在营销管理方面，管理的数据大，存在较大的变动性，在数据的动态更新方面无法满足当前的工作需求，营销工作需要较强的基础资料进行支撑，限制了资源的共享。
1.3营销服务方面问题
农村电力营销是供电工作的重要组成部分，农村供电企业正发展为自主经营、自谋发展和自我约束的经济实体。但是农电员工的营销意识薄弱，岗位职责不明晰，电价政策理解不透彻等问题的存在，直接制约着农电营销管理工作水平的提升。业务传票工作中出现差错率较高，相关的项目填写工作不够规范，有时甚至会出现传票颠倒现象，严重影响电力营销管理的质量。电力营销人员缺乏足够的服务意识、语言技巧、服务理念，缺乏积极主动性，导致农电营销管理的顺利进行受到影响。
2、提高农电营销管理水平的策略
2.1思想行动上的重视
思想是基础，行动是基于思想的，只有思想和行动双双保障，才能对提高营销手段起到本质的作用。服务意识的转变是营销管理的第一步也是最重要的一步，通过加强思想工作，转变服务意识是提升电力营销整体效益的一个重要环节。从思想观念的创新过程来看，电力企业应当坚持以客户为中心，从客户的角度出发做好客户的需求识别、认知，并将企业的发展理念融入到营销管理和服务中去。农电营销管理要从内到外总体进行管理，如果技术人员在思想层面上不重视，单纯提高自己的技术水平也是没有什么帮助的，所以首先在思想层面上，就要对农电营销管理有基本的概念，而且也要有提升自己营销手段的意识。
特别是对农电营销售后服务人员，更是要明确其工作性质、了解其工作的重要性，售后服务的质量不仅一定程度影响了供电企业的企业形象，还会影响企业的经济效益。通过教育、培训和优胜劣汰、引进新鲜血液，扭转农电营销队伍落后的经营管理观念，提高农电营销员工收入，提高农电营销员工素质，稳定农电营销队伍，实现农电营销员工的职业化。
2.2完善农电营销管理制度
供电企业应学会站在农村用电用户的角度进行思考，帮助农村用户降低用电费用，提高供电的利用率。首先，供电企业应以农电用户的利益为根本出发点，完善企业农电营销管理制度，引导农民正确用电、安全用电，普及国家农电用电措施，帮助农电用户解决用电难等问题。农电管理部门要通过深入调研，制定一整套完备、切实可行的农电营销管理工作制度。要不断对农电营销人员进行规范化服务培训，彻底消除农电营销专业管理的盲区，通过链条式管理，规范供电所内部的各项工作的考核，开展电价、电费基础数据清理和交叉抄表、交叉检查，形成相互监督、相互制约机制，保证电费抄、核、收等各个营销环节都能够公正，从而杜绝农电员工徇私舞弊、违法乱纪行为。创新营销管理措施，制定可供其选择的供用电管理机制，按照实际情况对客户进行分类和用电分析，运用相关的技术手段和工具准确定位并了解客户的需求，针对客户的客观需求进行改进、创新。比如，通过在移动端、网页用户端为用电客户设置电费查询、电费缴纳、用电反馈等功能，不断满足消费者的实际需求。同时，电力营销管理要加快符合市场变化需求的营销服务技术体系建设，不断改进和创新营销管理方式。对农村用电报装业务进行规范化管理，注意对报装环节的考核，推行一站式服务，使得电力营销系统向着开放性、统一性、透明化的方向去发展。
2.3强化营销信息化管理
在供电所营销服务管理的现代化建设中，我们应该结合供电所的自身需要以及供电所的实际发展状况，进行切合实际的信息化建设，力求避免因为盲目开发和重复投资而造成人力、物力和财力的浪费，使得供电所营销管理的现代化建设沦为形式。新时期农电营销管理必将向着信息化管理的方向去发展，想要强化农电营销信息化管理，首先工作人员要积极开展对农电营销业务的调查，及时发现电力营销管理工作中存在的缺陷和问题，对问题的成因进行分析，对于可能出现的风险制定科学合理的预警措施，提高防护工作的有效性。加大科技投入、建立现代化的供电所营销服务管理模式，促进供电所电力营销服务管理的信息化建设既是时代的需要，也是促进供电所自身发展、提高其服务质量的需要。建立农电营销信息管理系统预警平台，安排专人做好电力营销系统的跟踪监控工作，在电力营销工作中一旦出现风险，可以在第一时间进行预警。电力营销部门需要及时开展相关的事故演练，使得营销信息管理系统具有极高的应变性，更好地抵御运行过程中出现的各类风险。
3.4依法用电，整顿外部用电市场
建立一支既懂电力专业知识又懂法律知识的用电检查队伍，以加强电力公司在处理用电纠纷的能力。电力企业应当运用技术手段，加强更高性能的防窃电表装置的研制和使用，有条件的情况下，可以运用智能化系统进行实时监控，加强功率曲线的管控，从而有效减少偷电、盗电现象。相关的工作人员必须要严格地对待一些违法用电的行为，一旦发现这种行为，要与各个部门之间进行配合和信息共享。同时，注重农村电网结构，加大农村配电网架的建设，在综合考虑网架建设地点的实际情况之后，合理的对该地区的电网结构进行统筹规划，以实现农村电网高效、持续的运行。建立良好的沟通平台，为解决农村供用电矛盾创造良好的政治环境，加强对各收费点的建设工作，发挥其政策、用电常识宣传平台的作用，为农电工作创造良好的舆论环境。
3、结语
总而言之，农电营销在农村供电企业中有非常重要的作用，供电所作为供电企业面向社会消费终端的重要组织机构，必须努力提升营销管理模式创新进度，适应社会的发展与消费者群体的需求。要有效提升供电企业农电营销的管理，不仅要加强农村电网的建设，还要提高农电营销管理水平，完善农电营销管理体系，提高农电营销服务质量。
参考文献：
[1]王彦竣.浅谈农电营销管理工作中存在的问题及建议[J].黑龙江科技信息，2016（35）
[2]雷磊.基于新形势下的农电营销管理方式研究[J].科技创新与应用，2012，（7）