盐城三新供电服务有限公司响水分公司 江苏响水 224600
摘要：随着我国经济水平的不断提升和电力系统整体水平的持续进步，电费管理模式得到了越来越广泛的关注。本文主要从供电企业电费抄核收管理的主要工作内容入手，论述了供电企业电费抄核收管理措施。
关键词：电力企业；电费；抄核收；管理
前言：
作为电力企业的主要营销工作，电费的收取与管理在企业实现稳定健康发展方面发挥着重大作用。电费抄核收管理模式的应用能够较为显著的改善电力企业价值，从而能够为用户提供满意的电力服务，并且可以在这一过程中大大改善电力企业市场竞争力，从而能够使其成为电力企业发展的关键。因此，电力企业理应通过行之有效的创新手段和措施，不断促进其电费抄核收管理模式的标准化及现代化发展，提高企业经济效益和市场竞争能力。
1、电力企业电费管理的概述
电量电费计算、信息抄录、电费收取等相关流程被称之为抄核收。作为供电企业电费管理工作的关键内容，电费抄核收也是一种营销方式。在正常运营的过程当中，对供电用户的用电量进行的规范化信息抄录、其相关数据的核算、电费收取等业务内容的系统化管理工作，是维持供电企业正常运行的重要组成部分之一。
1.1用户用电量信息抄录管理。
用户用电量信息抄录管理在工作开始前期切实做好相关的工作计划安排，对工作区域及工作人员的责任范围进行合理的制定和划分。目前我国大部分城市和地区都建立了电表联网的体系，电表联网体系的建立使得抄表员可以通过网络远程抄收电表数据，为抄核收工作带来了非常大的便利，也减少了抄收环节中的失误。在抄录工作开始后，要求相关抄表工作人员在保证其抄录数据真实可靠的基础上，能够针对不同电力用户的实际用电性质，对各电力用户用电计量设备进行常规的检查维护工作。在抄录工作结束后，要求相关工作人员能够对其所抄录到的数据进行有效的计算及校核工作，从而最大程度上保证其所抄录数据信息的真实性和可靠性。
1.2用户用电量数据的核算管理
用户用电量数据的核算工作主要包括对用户用电量及其相对应电费的核算工作、用户异常电费信息核对处理工作、用户电费下账工作以及相应的电费核算报告的记录存档工作等等。在强化核算的过程中电力企业应当注重依照具体企业运行状况对电费管理岗位进行合并，减少中间环节，降低系统工作交叉导致的重复计费问题，从而能够在此基础上促进电费抄核收管理模式经济性的长期提升。
用户用电量数据核算管理的工作质量对与提升供电企业营销部门工作效率和质量具有不可替代的重要影响作用。
1.3用户电费收取业务的管理
供电企业电费收取主要包括正常的用户电费收取、用户违约金收取以及分期或预收电费的收取等方面内容。做好信息系统下的收费管理体系构建，不同部门之间的管理人员应该互相配合、互相促进，这样才能让管理人员加强自身责任感，共同做好电费管理工作，从而能够更好地实现电费管理的一体化并且同步的提升电费管理工作质量。另外，对于存在欠费及其它用电及缴费问题的客户，相关工作人员理应按照工作流程和规定，针对不同的问题和现象，具体展开相关的处理和解决工作。
2、电力企业电费抄核收管理措施
2.1优化电费抄核收管理制度
管理制度是确保工作人员有效管理的基本前提，也是促进电费抄核收工作顺利进行的保障，对于提高电费抄核收工作的效率具有重要的作用。首先，电力企业及相关管理工作人员可以通过完善电费抄核收责任体系的方式，不断激发企业员工的责任感和工作积极性，最大程度上的提升电费抄核收的工作质量和效率。
建立奖惩制度，通过业绩考核、业绩评估等方式，提升企业全体员工的精神风貌。其次，电力企业应当及时的更新电力营销的观念与技术，将新型的营销观念引入到抄核收工作中，从而使用新型的营销技术提升传统的抄核收工作的水准，使抄核收工作更有效的进行。最后，对于用户电费拖欠等影响电费抄核收管理工作正常展开的负面因素，则应切实依据不同问题的具体特点，尽快制定出相关的应对措施和解决方法，从而为企业电费抄核收工作的顺利展开提供强有力的基础保障。另外，电费抄核收管理模式的应用还应当在基于当前我国电网发展现状下来进行合理的改良和革新，从而能够更好地形成创新型、完善型的电力管理结构，构建出标准化、安全化的电力管理制度。
2.2完善监督体制
完善监督体制是优化电费抄核收管理模式的核心内容之一。在完善监督体制的过程中电力企业工作人员应当注重调整电费核收内容，并且强化费用核收监督在电费抄核收工作管理模式中的有效落实。首先，需要对相关部门的工作岗位和工作内容进行细化，加强各部门、各人员之间的交流沟通，降低电费征收过程中不必要环节，促进工作效率的提升。其次，还应该将电费抄核收工作进行科学分配，确保每个工作人员可以保证质量和效率的完成自己职责内的工作，充分发挥出其潜能，从而能够更好地确保将监督工作落实到各个环节，并且及时发现电费抄核收工作管理中的各项问题。另外，在完善监督体制的过程中电力企业工作人员应当注重对于电费抄核收监督制度进行制订并且依照系统需求形成对应监督管理体制，从而能够更加合理的提升电力监督管理效益同时降低可能出现的电力系统故障，最终能够在此基础上促进电费抄核收管理模式精确性的不断进步。
2.3健全电费抄核收数据信息管理系统
健全企业电费抄核收数据信息管理系统，促进其更加可靠、稳定、迅速的为企业的正常管理和运营提供促进和推动的作用，对于企业在当今市场环境下的长期可持续性发展意义重大。电费抄核收工作的信息化建设发展主要包括有建立功能相对完善的信息收集、整理以及审核归档工作平台，完善企业与用户之间相关数据传输体系，优化企业经营营销体系，实现电力企业发展的全面自动化、信息化、规范化。企业电费抄核收数据信息管理系统的建立应从对相应中心数据库的建立和完善入手，并通过对用户信息体系，电表数据抄送体系，电力查询缴费体系等相关业务内容的优化和完善，力求为广大用户提供更加稳定优质的供电服务。同时，通过简化电费抄核收工作流程，推进用户用电量数据集中化管理制度以及统一化电费收费标准和收费渠道等两个方面进行展开，从而在有效保证相关数据准确性的基础上，极大程度上的提升电费抄核收工作的质量和效率，节约企业人力及物力成本。
2.4积极促进电费抄核收服务质量的全面提高
电费抄核收服务质量的提升是促进相关电力企业市场竞争能力和经济效益不断提高增长的必然途径。现代化的数据管理措施依托计算机技术，可以轻易的实现数据的备份、传输与共享，可以极大的提升电力系统数据管理的工作效率，同时结合数据分析系统，可以及时的查找抄录数据中的问题，例如违规用电或窃电现象，接入数据分析系统，可以对用户的用电数据进行分析，并据此为用户提供用电意见，从而拓宽电力企业的服务范围，提升企业在用户心目中的形象。与时俱进不断拓展电费收取方式，借助电子商务平台、手机智能化等方式进行电费收缴，为客户创造更加方便、快捷的电费查询、缴纳渠道，在拓展多渠道收取方式的同时，了解客户对收费方式的需求，从服务、技术、业务、财务等多个方面提升电费收取工作质量。最后，通过加大宣传力度，增强企业精神文明建设，加强企业售后服务质量等方式，促进企业电费抄核收业务能够更好的适应广大用户的实际用电需求，切实提高其服务质量和水平。
3、结语
总之，电力企业的正常运营关系着社会的进步与发展，供电企业的正常运营取决于供电企业电费管理的工作是否做好。电力企业在不断建设发展的过程当中，理应通过优化相关管理制度，大力引进现代化信息设备，对电费抄核收及其管理工作进行全面的改革和创新，为提升电力企业的服务水平做出贡献。
参考文献：
[1]靳军.供电企业电费抄核收管理与创新探讨[J].中国新技术新产品.2016（24）
[2]周滢.供电企业电费抄核收的管理措施[J].通讯世界，2017（15）