摘要: 新冠肺炎作为一种可人传人的新发传染病，传播速度较快，传染性较强，严重威胁国民健康。疫情发生以来，社区工作者们放弃了休假坚守在抗疫一线，长时间、持续性、高强度的基层防疫工作，考验着社区工作者的身心负载能力。社区工作者既需要为民众提供心理疏导的渠道，自身也需要有效的心理支持和情绪疏导，减少身心能量的过度损耗及职业倦怠感，保障自我的防疫能力和持续战斗力。文章对社区工作者出现的心理问题进行总结，并报道针对性心理疏导的体会。
关键词: 新冠肺炎; 社区工作者; 心理特点; 心理疏导
2019 New Crown Pneumonia Control Period
Psychological Characteristics and Guidance of Community Workers
Zhugang Ren
Abstract: As a new infectious disease that can be transmitted from person to person, New Coronary Pneumonia spreads faster and is more infectious, which seriously threatens the health of the people. Since the outbreak of the epidemic, community workers have given up their vacations and stayed on the front line of the epidemic. Long-term, continuous, and high-intensity primary-level epidemic prevention work has tested the physical and mental load capacity of community workers. Community workers not only need to provide channels for psychological counseling for the people, but also need effective psychological support and emotional counseling to reduce the excessive loss of physical and mental energy and sense of job burnout, and to protect their self-epidemic ability and sustained combat effectiveness. This article summarizes the psychological problems of community workers, and reports the experience of targeted psychological counseling.
Key words: New coronary pneumonia; community workers; psychological characteristics; psychological counseling
新冠肺炎( corona virus disease 2019， COVID-19) 由 2019 新型冠状病毒( 2019-nCoV) 感染 所致，是一种新型急性传染病，发病率高，传染性强， 来势 凶 猛，具有一定死亡率。2019 年 12 月， 2019-nCoV 疫情发端于湖北省武汉市海鲜农贸市场，并随着春运及寒假返乡高峰迅速蔓延，全球各地区先后发现 2019-nCoV 肺炎患者或疑似病例，我国各地均有不等数量确诊病例和疑似病例。习近平总书记指出：“社区是疫情联防联控的第一线，也是外放输入，内防扩散最有效的防线。”从疫情发生以来，社区工作者一直奋战在社区疫情防控一线，而这样长期、持续的工作，难免使得社区工作者们身体疲劳，心理处于应激状态。因此，及时对社区工作者进行心理疏导对疫情防控工作尤为重要。 本文总结新冠肺炎防控期间社区工作者的心理特点，并将本团队对社区工作者进行针对性心理疏导道如下。
1 新冠肺炎防控期间社区工作者的心理特点
1.1工作任务重；
随着企业暂缓开工、交通隔断等封闭管理措施的实行，大量人流回归到社区，如何保证让业主在家隔离，如何一个不漏排查出外来流动人员，如何隔离疑似病人，如何在做好社区防疫工作的同时保护自身不被感染。这一切，都让社区工作人员面临着挑战。就本地社区来看，每个社区都有几千人，在短短几天内，社区干部要逐一排查各户人员动态，而实际情况相当复杂，有外出联系不上的，有一户分居几个住处的，有两代人流动往返的等等。社区实行封闭管理后，他们又和物业管理人员一起，发放出入证，每日值守出入口，安排志愿者值班，测体温，分做小区环境的消杀，垃圾清理，经常还要协助落实“四类人员”分类管理，督促居民多通风、戴口罩、勤洗手、不聚集，解决居民各种生活难题等。经常很晚才能回到家，第二天一早又赶到社区，从疫情开始到现在，已经连续奋战一个多月了，苦与累是不言而喻的，身体上的疲惫和心理上的紧张常常伴随着他们。
1.2工作责任大；
生怕遗漏了哪一个人，没有联系上，没有排查到，最后在这个人身上出了问题。病毒隐性传播快，一个人就会影响一大片。而在做人员排查的同时，还要做好宣传教育，一些居民对封闭管理不理解，干部轮流做耐心的解释工作。在小区里，有一些邻居平常喜欢聚在一起打牌的，社区干部看见了就能识别，劝阻他们近期不要聚集。对疑似病患或武汉返乡居家隔离户，他们还要帮忙照顾生活所需，买菜购物……他们不是医生，没有精密仪器和高端设备，只能靠严防死守，把好最后一道关口。怕出纰漏，怕防不胜防，也怕自己接触到隐性传染源后不小心带给家人。疫情虽然得到了有效控制，但随着复工潮来临社区防控工作也将更为复杂。
1.3居民的不理解、负性情绪积压
采取封闭部分出入口，减少外出等社区防控措施，造成居民出行不方便。居民对防控工作的不支持、反感，甚至一些言语的攻击，社区工作者作为服务人员，又得耐心细致地进行沟通，经常是反反复复劝说多少遍，还是得不到居民的理解和支持，都让他们的情绪无处宣泄。工作繁忙，休息少，身体和心理一直得不到有效的放松，也会造成负性情绪积压，一直无法释怀。
1.4.不能照顾家人，内疚之心常见
此次疫情中像娟子这样的社区工作者母亲重病，却无法在母亲身边尽孝，内心常常处在尽孝与社区的工作纠结之中。在社区工作，又不能尽孝，加之父亲身体也不好，孩子太小，这些事情经常困扰着她们，这样的压力萦绕在她们的脑海之中，内心的焦躁之心也应该被看到。
1.5.面对来来往往的居民，被传染的风险较大
疫情期间，接触的人员相对比较繁杂，除了入户核查时可以穿防护服，其他时间还是和大家一样戴口罩，做自我防护，其实内心还是担心有被感染的可能，这种不确定的感觉也给她们带来很大的压力。
1.6.盲目英雄主义，不允许自己倒下
把社区这道防线守住，是每个社区工作者的想法和使命。为了把这条防线守住，他们一直得不到足够的休息。总担心自己休息，工作万一做不好怎么办？社区出了问题怎么办？或者自己休息了，其他同志的工作量又加大了，能不休息就尽量不休息吧，常常处在疲惫不堪的状态。
2 新冠肺炎防控期间社区工作者的心理问题疏导
2.1理解他人
如果在工作中遇到了工作对象很不配合的时候，先表示理解，大部分人都是可以配合的，只有极少数人可能受疫情的影响比较大，情绪和行为很难控制，容易冲突。在这种情况下，先表示理解，这有助于平复他的情绪，也有助于后期工作的开展。
2.2理解自己。
在应激的情况下，社区工作者有些人也会感觉到自己的情绪很不稳定，容易生气、容易着急，不理解时容易委屈，甚至遇到自己无能为力的事情时会非常抑郁，甚至会有负罪感。有的人觉得自己的注意力、记忆力、睡眠都受到了影响，这些是在应激状态下的正常反应，也要理解自己有这样的反应，如果很难受，要暂时停下来，找一个稍微安静点的地方做深呼吸，稍微一点的缓解、调节，也会有比较好的效果。
2.2.1保持自我觉察，自己是否有焦虑、失眠等压力反应，发现了及时自我宣泄。同时身体本身有慢性基础性疾病的人要照顾好原有的疾病，保持血压稳定、做热敷缓解腰腿疼痛，对身体的关爱可以给自身心理支持。
2.2.2保持与家人及外界的联系，获取社会支持
有些人连续奋战在一线，几天都没有回家，或者很长时间没有与亲人朋友交流。可以跟他们打个电话，这是很重要的的精神支持和心理支持，一方面帮自己减压，另一方面也增加家庭的和谐度。?虽然我们没有回家，但是我们依然是一家人，心依然是在一起的。处在高压一线的人能够通过这些方式缓解压力。
2.2.3做一些方便的运动
比如室内的运动，打太极拳、举重、仰卧起坐等等，运动一方面会提高我们肌体的抵抗力，另一方面也是非常好的减压方式，会让我们的身体、大脑在紧张的状态下即刻放松下来。
2.3保护好自己。
精神愉快，身体机能会更加健康，才可更好地防止病毒入侵和高效率持久工作。心理压力和情绪垃圾同样需要及时疏导，而不是日积月累，等待心理危机的爆发。在疫情防控应急期间，社区工作人员要有意识地保持良好心理状态。如果是工作压力很大，心理和身体很不舒服，或者家里有重要的事情，要及时和同事和上级沟通，必要时可以停止工作或者是轮换工作。要合理安排时间，每个人的工作强度都不可以持续太长时间。可通过设置班值，多班次轮岗，适当轮休，做到劳逸结合，在工作之余的休息场所，能够播放一些轻音乐，让自己能够在休息时得到最快、最好的放松。如果说自己调整不好，也可以拨打心理援助热线寻求专业的帮助。
3 体会
新冠肺炎是新型冠状病毒引发的急性传染病， 此次疫情作为一种应激源，极易使参与者产生负性心理问题，适时恰当的心理疏导有利于每个人不良情绪的释放和康复。我们在一线为社区工作者做心理危机干预时，就深刻体会到了他们的不易，社区的领导说，连续一个多月的工作，其实早已疲惫不堪，但是又都不敢停下来，许多人已经有很多天都睡不好，大家现在最奢求的就是能够休息一下，我们心理疏导之前，大家觉得有很多工作要忙，根本没有时间听，也没有什么大用，但是在做完放松之后，都感觉轻松了不少，在抗疫战役的尾声，我们不能麻痹大意，心理防控更是不能少。
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