摘 要：经济欠发达地区的电网公司在普遍服务中,承担着高额供电成本的同时只能获得较少的供电收入,难免存在一定程度的亏损。这种亏损在西藏地区供电企业表现的尤为严重,因为藏区多处于高海拔地区,自然条件恶劣,经济基础薄弱,售电量、电价、负荷密度相对较低,但为了实现全面脱贫，使每户居民都能"用上电、用好电",必要的电网投资和运维支出必不可少。藏区供电企业积极的与各类用电客户、政府等等的一些合法组织进行沟通，从而形成了特殊的供电营销机制，使得国家整体部署、国家电网公司战略得以实现。
关键词：藏区；供电；营销
在新兴行业发展，以及各种先进技术的开发利用，一些传统的营销手段和用电管理方面，渐渐的看不见很大的成效，既然我们国家大力的辅助藏区供电企业，有成效的辅佐，那么供电企业就要不断的去研究、去探索怎样去建立供电企业营销，并且达到实践。藏区供电企业就营销外部环境互动机制做为前提，已经成功的达到了“共赢”的卓越点。形成了一系列的互动机制：在用电服务、电费电价、电力设施保护等等，都做到了良好的效果，做到这些是艰难的，藏区供电企业积极的与各类用电客户、政府等等的一些合法组织进行沟通，从而形成了特殊的供电营销机制，使得国家整体部署、国家电网公司战略得以实现。
1、 运用深层次的营销策略，让营销业务进步最大化
深层次的营销，是与外部环境互动机制密切相关的，是在藏区供电企业中最为核心的部分， 以此来提高客户的服务质量。企业在规定的外部环境中开始营销，会受到很多方面对于外部环境的影响，那么就该主动适应环境的变化，并以深层次的营销策略，让营销业务进步最大化。
2、 藏区供电企业营销外部环境因素的具体分析
2.1 在宏观环境下藏区供电企业营销的外部环境
宏观环境在通常的情况下，指的是国家的发展变化、社会以及经济等等的内容。近几个五年规划中，藏区脱贫攻坚电力建设，一直是国家重点建设项目，这对于藏区电力营销也起到了很好的推动作用。
(1)在行业中的环境：在现在看来，供电企业在国家充当着特殊的群体，既是生产、民生的基础保障行业，又需要考虑到企业自身盈利问题，如何在两者的矛盾中求得平衡，如何与上下游产业互利共赢是藏区电力企业不得不面对的问题。
(2)在社会中的环境：此环境包含社会政治文化的环境、宏观经济的环境和政策法规的环境。2020年全面脱贫是国家重大战略部署，藏区电力供应是藏区脱贫攻坚的一大重要任务。西藏地区人员分散，无电村、无电乡任然很多，而且很多地区用的是当地的小水电供电，如何让当地居民用上稳定的大网电，当地小水电的去路又在何方，与当地小水电的营销分界点如何划分，是当前藏区电力营销的难点。
(3)在自然中的环境：在这里又分为两个环境，分别为天气因素的环境和自然因素的环境，天气因素的环境指在很短的时间里温度的变化，或者是适度的变化等等的一些不确定的因素，自然因素的环境指的是一些地理位置的变化，或者是自然灾害以及气候条件等等。西藏地处青藏高原，海拔平均4500米以上，气候条件极度恶劣，对电力建设和电力营销提出了新的挑战。
2.2 在微观环境下藏区供电企业营销的外部环境
企业的微观环境包括顾客、公众、竞争者、营销渠道企业和企业自己本身，这些参与者会很容易影响到企业的营销能力。在藏区电力商品具有特殊性质，几乎没有竞争对手，也没有可以参与的营销渠道。除去竞争对手之外，还有三种环境因素值得分析。
(1)公众的环境：这种环境拥有着潜在的利益群体和实际的影响力，是相对于企业的营销目标来谈得。能够达到深层次作用的则是，树立企业的形象，和营造良好的公众环境。在西藏地区，居民对于电力的新鲜感依然存在，提升好上下游客户的服务质量，对于提升公众环境起到了至关重要的作用。
其次，充分发挥当地藏族同胞的工作能力，在宣传的水平上、电力价格的规定上、电费回收商，也会对公众的环境起到积极影响。
(2)企业的本身：① 企业的在安全运行、施工、维修时的状况。②藏区电力企业的大多部门进行设计的时候照搬国网典型设置，部门之间没有做好协调工作、企业的结构不顺畅等等，这样会导致效率的降低，承担的费用会很多。③ 重要的财务环境：包括收益分配、资金的回收、投资和统筹四个必要环节，财务是一个成功企业最为完整的体系。④拥有技术的环境：不管在哪个电力部门，技术是不可缺少的，技术规程需要稳定的提升，任何一个环节如果出现错误都会对经营管理带来不必要的损失。
(3)所有电力用户：电力用户包括供电企业的上下游，即有用电客户，又涉及到发电企业。藏区人民经济生产发展很快，电力供应相对滞后，首先应该分析概括客户用电的状况，做好5-10年的发展规划，提前部署建设电力设施，对今后电力营销起着很大的影响作用。
3、 以“脱贫攻坚、电亮藏区"战略落地为目标，优化营销外部环境
想要优化营销环境这个整体，外部环境是相对重要的，要通过相关的部门，给予配合和支持。
(1)预防因紧急规定而欠费或者其他种类的风险经营：所谓欠费，大多是因为电价的问题。部分藏区的供电企业并不属于国网管辖范围，电价通常由各地政府根据当地情况而定，电价浮动大，导致电费回收困难。而根据国家民族政策，即使有欠费的现象发生，也不会以终止供电作为催费手段，再加上需要营造良好的外部环境，提升优质服务，如何与客户沟通，成为了藏区电力营销的一大特色。另外在一项紧急规定的电费机制刚开始实施的时候，要进行前期的结算，结算是需要一个时间段的，在修改电费机制的情况下，多出的电费部分就要追补，一些很大型的客户就会拒绝补齐，可能客户没有提出合理的理由，但是欠费已经是个存在是事实了。再比如，下调电费价格的时候，还要想到什么时候去抄表，怎么样去合理执行等等的一些问题，这些都要细微的考虑到。不然，会增加在这几个环节的管理成本。
(2)电费回收途径各异，导致结算时间不同，手续费等各种中间费用如何避免的问题：西藏地区供电半径大，用户分散，一些偏远乡村山高路远，按国网规定每月收取一次电费的话，会增加额外的巨额交通费用，各种网上缴费渠道更是难以实施，通常只能采取一到两年收费一次的方式节省开支，同时又要与国网收费系统匹配，导致电费回收的时间差，如何避免这种额外的支出，需要规划处更加合理的收费计划，找到平衡点，使得脱贫攻坚不只是投资行为，同时也能带来一定的经济效益，为“电亮藏区”实施成功及更加长远的运行下去提供保障。
4 、扩宽服务认知，大力推广渠道
藏区的供电企业已经部分做到了垄断经营。相对于广大用户来说，除了电价合理之外，到位的服务是至关重要的，服务可以说已经成为了供电企业的经营核心。扩宽服务的认知度，大力推广渠道，要注重宣传模式，在宣传的过程中，树立服务品牌，把藏区用户的用电问题和民俗放在第一位，才能深入人心，这样电力企业的品牌才能家喻户晓。藏区电力优质服务，要把电力用户作为实质性的中心，充分发挥当地员工的主观能动性，就能很好的做到了这一点，培养当地员工出色的服务意识，将其提升为了习惯，为提高优质服务提供保障。
5、 总结
以上论述，详细的介绍了藏区供电企业颇具藏区营销工作特色的建立和实践，对于外部环境的互动机制，和优质的服务，有计划性的稳定形成。虽然任有诸多问题没有解决，但已经提供了很多实用的思路，对于防范经营的风险起到了保驾护航的作用。实现了藏区供电企业营销外部环境互动机制的建立与实施，提高了管理效率，将经营风险实施到最低，从而实现不错的经营业绩，这样才能达到可持续发展的状态。大力的提升营销工作思路和有效方法，影响着藏区供电企业的持续性，希望可以成为其他少数民族开展供电企业的借鉴。
参考文献
[1]张春艳.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].科技经济市场,2014(12):42-43.
[2]王运明.浅谈供电企业电力营销管理总体策略[J].广西大学学报(自然科学版),2006(S1):198-202.