何桂玲 李程
（南充高坪区人民医院；四川南充637100）
【摘要】目的：对护理管理人员对护士进行人文关怀的实际效果进行了分析探究。方法：选择了于2018年1月至2019年8月间在我院就职的426位护士为主要的研究对象，之后在分析汇总其常规资料的基础上随机将其分成了实验及对照两组，每组各213人。其中，对照组内的护士采用的是常规医务管理措施，而实验组内护士则在此基础上新增加了人文关怀管理措施。之后针对其工作满意度等方面的情况对两组患者展开了分析对比。综合相关数据分析，改革管理模式后两组护士在本职工作、团队协作、工作回报、护理管理等方面的评分均呈现出了显著统计学差异（P＜0.05），实验组内护士的评分情况要优于对照组。结论：护理管理人员若对基层护士进行人文关怀有助于提高其对于工作各方面的满意度，并提高其工作积极性。同样，这方面的优化改革也将进一步提高医院的护理工作水平，因此应当提高对这部分工作的关注度，并在今后的临床工作中进行推广实践。
【关键词】护理管理人员；护士；人文关怀
新时期，随着物质生活水平的不断提高，群众对医院的医疗护理服务质量也提出了诸多新要求。因此，院方也应当积极调整护理管理模式，并加强对于护士的人文关怀，帮助其缓解工作压力、激发其工作热情。本论文以最近一年半内在我院就职的426例护士为主要的研究对象，对这方面的问题进行了分析探究，现将研究过程进行如下汇总：
1.资料与方法
1.1常规资料
本研究选择了于2018年1月至2019年8月间在我院就职的426位护士为主要的研究对象，之后在分析其常规资料的基础上将其随机分成了实验组与对照组。所有参与调查研究的护士均为女性，年龄在20—45岁之间，平均年龄为39岁。其工作年限均在1—12年之间，平均工作年限为5.6年。从文化水平角度分析，426位护士中有123人是本科学历，另有专科学历的护士245人，58人是中专学历。实验组内的护士年龄在20—42岁之间，平均年龄为35.5岁，工作年限在1—11年之间，平均工作年限为6.2年。对照组内的护士年龄在20—45岁之间，平均年龄为28岁。【1】其工作年限在2—12年之间，平均工作年限为6.7年。对比两组护士的常规资料可知，其并不存在显著统计学差异（P＞0.05），因此本研究所创设的前提条件是可以成立的。
1.2方法
首先是对照组内护士的常规医务管理措施，主要包括绩效考评、定期组织培训学习活动和利用工作之余的时间进行联谊等内容。
其次是实验组内护士的人文关怀管理措施。具体内容如下：①定期开展人文关怀专题讲座。至少每月开展一次人文关怀专题讲座，对社会中存在的诸多热点问题进行剖析并引导基层护理人员正确审视自我，树立起坚定的职业信念。这方面的活动可以在加强基层护士思想教育的基础上提高护理人员对于社会各类热点问题的理解程度，最终提高其专业素质。②成立护理关爱小组，针对护士的实际工作内容开展有针对性地心理咨询。【2】在情况允许的前提下，可以尝试通过成立护理关爱小组的方式来加强对于护士的人文关怀，提高他们的职业敏感度及责任意识，最终提高其工作积极性。③创造温馨和谐的工作氛围。基层护士的工作任务繁杂，且内容复杂，因此其需要比常人更多的人文关怀。护理管理者的贴心话语或是关爱举动都会给基层护士带去莫大的安慰和支持。在开展人文关怀工作时要发扬民主、平等的原则，广泛听取基层护士的意见。要尝试根据基层反馈优化日常管理和服务制度，尊重护士的付出，切实帮助其解决生活或工作中遇到的问题，为其解除后顾之忧。
1.3观察项目
对实验组与对照组两组护士在本职工作、团队协作、工作回报、护理管理、职业生涯规划和总体满意度等方面的评分情况进行了对比研究。
1.4数据处理
本研究中涉及到的数据加工处理计算均由SPSS20.0统计学软件来完成，其中涉及到的计数资料以{n；%}来表示，计量资料以(来表示。当P＜0.05时则代表结论具有显著统计学差异。
2、结果
综合相关数据分析，实验组护士在本职工作、团队协作、工作回报、护理管理、职业生涯规划和总体满意度上的评分要优于对照组，且数据具有显著统计学差异（P＜0.05）。具体数据对比情况如表1：
3、讨论与分析
现代护理工作的主要核心是“关爱、关心、关怀”，医院在服务好患者的基础上还应该做好护士关怀工作。近年来，随着医患矛盾的升级恶化，基层护士在工作中也承受着身体和心理的双重压力。特别是不断出现的对医护人员恶意伤害的事件，更是给他们造成巨大的心理冲击，严重打击了他们的工作积极性。因此，在日常管理工作中切实落实好护士的人文关怀工作变得尤为重要。据相关数据显示，护士被关怀的程度与他们的关怀能力和服务质量呈正相关，也就是说护士受到的人文关怀越多，相应的他们对患者的关怀能力也就越强，自身所能提供的临床服务水平自然会提高。【3】因此，加强对护士的人文关怀，切实落实好相应工作对于提升医院服务水平具有重要意义。本次研究护士通过人文关怀后的临床效果显示，其在本职工作、团队协作、工作回报、护理管理、职业生涯规划以及总体满意度上要明显高于常规护理管理的护士。
综上所述，医院对在职护士开展人文关怀，能够有效减轻护士的心理压力，激发起他们对护理工作的积极性和主动性。此外，这一举措还有效改善了其对护理服务的态度，增强职业的归属感和认同感，提升护理服务质量，得到了患者及患者家属的一致好评，也有助于医院各项护理管理工作的顺利进展。
【参考文献】
[1]昝清英.对肺结核专科的临床护士进行个性化管理与人文关怀对其心理压力的影响[J].当代医药论丛,2018,16(13):248-249.
[2]陈瑜. 护理专业大学生人文关怀能力的现况调查与干预研究[D].南方医科大学,2017.
[3]王丽军. 基于拉斯韦尔模式的护士人文关怀能力培训及其效果评价研究[D].郑州大学,2017.