李娜
（河南科技大学第一附属医院；河南洛阳471000）
[摘要]目的：分析完善基础护理服务在改善优质护理质量方面所产生的作用。方法：抽取2016年8月至2018年4月67例我院收治的患者，应用随机模式将患者分为2组，为参考组（n=33）患者实施常规护理干预，探讨组（n=34）患者在参考组患者护理基础上完善基础护理服务。结果：探讨组病房管理、护理安全、基础护理以及护理文书书写规范得分均明显较参考组患者高，2组各观察项目数据差异均有统计学意义（P<0.05）。结论：完善基础护理服务能够使优质护理质量得到显著提升和改善。
关键词： 基础护理服务；优质护理质量；应用效果
基础护理为优质护理的重要组成部位，对护理质量能够产生直接影响，因而，采取有效措施完善护理服务质量意义重大，此次研究旨在分析2016年8月至2018年4月我院完善基础护理服务在改善优质护理质量方面的效果，分析如下：
1资料与方法
1.1基本资料 抽取67例我院收治的患者，排除严重意识模糊或者精神异常患者、语言功能或者听力功能障碍患者、恶性器质性疾病患者、重度脏器功能异常患者。应用随机模式将患者分为2组，其中，参考组（n=33）男性患者18例，女性患者15例，年龄22至88周岁，平均年龄（53.2±8.4）岁，探讨组（n=34）男性患者20例，女性患者14例，年龄20至88周岁，平均年龄（54.1±8.2）岁，经分组后对比2组研究对象差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法 为参考组患者实施常规护理干预，探讨组患者在参考组患者护理基础上完善基础护理服务，如下：
1.2.1建立和完善护理管理体系 采用弹性排班模式，根据不同班次合理安排护理人员，以老带新，既能够提升护理效率，同时还能够保证护理质量。对疑难杂症患者以及病情危重患者加强管理以及巡视力度。责任组长应提前到岗检查病房基础设施、基础护理执行是否到位并监督护理人员交接班工作[1]。
1.2.2强化护理人员专业技能 定期对护理人员进行技术培训，由资历较深且经验丰富的护师、专家等举办讲座教育以及现场教学，不断提升护理人员的护理技巧和专业技术。同时还需要提高护理人员的专业技能和素质，端正工作态度，主动热情为患者提供护理服务，推动建立和谐的护患关系[2]。
1.2.3强化细节管理 根据患者的病情特点以及体质状况为其制定针对性护理日程图以及护理计划，确保各个护理环节相互衔接，保证该护理质量的可靠性和安全性，确保高效的救治效果，加快缓解患者身心不适感[3]。
1.2.4加强质量考核 定期召开小组会议，就近段时间内出现的护理不良事件进行分析和总结并汇总引发原因、提出解决办法，从中汲取经验和教训，防止类似事件再度出现。由护士长或者责任组长对护理人员工作情况进行监督以及突击检查，设定业绩考核奖惩办法，激发护理人员的工作积极性并强化其责任观念和意识[4]。
1.3项目评价 调查和分析病房管理、护理安全、基础护理以及护理文书书写规范情况。
1.4统计学应用、分析 此次研究进行数据资料分析软件为SPSS19.0，（n，%）表示计数资料，组间差异通过x2、t检验进行比较，±s表示计量资料，差异显著并存在统计学意义则P<0.05。
2结果
探讨组病房管理、护理安全、基础护理以及护理文书书写规范得分均明显较参考组患者高，2组各观察项目数据差异均有统计学意义（P<0.05），见表1。
3讨论
在完善基础护理服务的过程中，护理人员由于工作任务繁重、工作压力较大，因而会出现服务态度生硬、热情不高等现象，容易引发护患纠纷，不利于保证护理质量，部分护理人员专业技能不够扎实，护理过程中易出现差错，导致患者对护理质量产生不满，日常护理对患者健康宣教重视程度不够，患者提出病情等相关问题时，护理人员无法给出恰当合理的解释导致患者与其家属对护理人员的专业素养产生怀疑，从而妨碍其治疗进程顺利进行[5]。
为了提升护理质量，必须采取有效措施提高护理人员的专业技能和职业道德休养，定期对护理人员进行培训以及教育，提高其护理技巧和护理水平，使护理人员以友善真诚的态度与患者进行沟通和交流。鼓励资历较老的护理人员帮带年轻护理人员，及时发现和纠正其技术性错误，不断提升其业务水平。转变服务观念，积极热情地为患者提供护理服务，满足其合理身心需求。
参考文献：
[1]朱晓英.浅析完善基础护理服务对提高优质护理质量效果的影响[J].中国保健营养,2018,28(5):256.
[2]王晶.完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察[J].中外女性健康研究,2016,(20):72-73.
[3]朱威.完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察[J].饮食保健,2018,5(1):173.
[4]吕娜娜.完善基础护理服务对提高优质护理质量的效果观察[J].养生保健指南,2016,(45):189.
[5]吕桂珍.优质护理中完善基础护理服务的质量提高效果分析[J].临床医药文献电子杂志,2016,3(8):1495-1496.