摘要：目的 探究优质护理在儿科护理工作中的应用效果。方法 选择2018年1月-2019年6月期间，我院儿科收治的90例患儿进行分组比较研究。按照住院顺序，将患儿随机分为对照组与观察组，患儿数量每组各45例。对照组予以儿科常规护理，观察组在常规护理基础上，增加优质护理。比较两组患儿的临床护理效果、护理质量与患儿家属护理满意度。结果 观察组患儿的临床护理效果显著优于对照组，差异有统计学价值（P＜0.05）；观察组患儿的护理质量评分显著高于对照组，差异有统计学价值（P＜0.05）；观察组患儿家属护理满意度为95.56，显著高于对照组的84.44%，差异有统计学价值（P＜0.05）。结论 在儿科护理工作中，应用优质护理服务，可以提升临床治疗效果与护理质量，患儿家属满意度高，临床应用价值较高。
关键词：儿科；护理工作；优质护理
儿科收治的患儿年龄小，自我表达能力不强，沟通难度较大、有效性较差，患儿家属对于临床医护服务的期望较高，因而容易发生一定的护理风险。优质护理是一种以患者为本的护理模式，能为患者提供人性化的、全面的护理服务，近年来在临床得到较多的推广应用。为研究优质护理在儿科护理工作中的应用效果，本文选择90例患儿进行分组比较研究。汇报如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
100例作为研究对象的患儿，均为我院儿科收治，其中，男性患儿55例，女性患儿45例；年龄5个月～8岁，平均（6.5±1.5）岁；病程0.1～3.0月，平均(1.3±0.9)月。消化系统疾病35例，呼吸系统疾病52例，其他疾病13例。两组患儿均符合研究纳入标准，无相关禁忌症。患儿家属对研究均完全知情，自愿同意并参与研究。两组患儿的一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组患儿采取常规护理，如健康教育、病情监测、饮食与心理指导、用药指导等。观察组患儿在常规护理基础上，增加优质护理。详细内容如下。
第一，创设良好的住院环境。在患儿入院后，护理人员引导患儿及其家属熟悉住院环境，了解科室医护情况，减少患儿的陌生感。病房根据儿童的身心和兴趣特点进行布置，如病区设置儿童娱乐室，墙上悬挂卡通图画，电视播放动画片，窗帘和被褥使用卡通花色的面料等，以增强对患儿的吸引力，消除其紧张与不安的心理情绪。走廊大厅设立了“信息栏”，张贴各种卡通形式的温馨提示、爱心寄语等，以此来方便患儿及其家属，增进护患情感。护理人员在护理过程中，要以亲切、微笑的态度与患儿及其家属进行沟通交流，了解患儿的心理状况与需求，有针对性地予以解决，使患儿以开心、愉快的心理状态主动配合护理服务。对于配合较好的患儿，可给予水果贴画等进行奖励，引导和提高患儿的依从性。此外，还要加强对患儿的饮食指导、运动指导。
第二，优化护理服务流程。护理管理部要在总结儿科护理经验的基础上，定期对护理服务流程进行优化改进，使接诊流程、检查流程、输液流程等都更加合理化和人性化，以提高工作效率与护理质量。护理人员要严格按照护理管理制度，以强烈的职业责任心与优质的专业技术，为患儿及其家属提供优质护理服务。加强交接班管理，实行无缝隙服务。认真观察和准确记录患儿护理情况，为患儿的疾病治疗与恢复提供参考。
第三，实施责任制护理。改变功能制护理模式，推行责任制护理。制定和完善各项护理工作制度与流程，明确小组护理人员职责，制定个性化详实的护理计划，实现紧密的分工协作，为患儿及其家属提供全过程、连续、整体的优质护理服务，并应用PDCA循环管理方法持续改进。
第四，创新优质护理服务。定期对护理人员进行培训，提高其专业技能，夯实优质服务的基础。结合儿科护理服务的特点，对各类护理记录表格进行优化设计，提高临床护理效率。设置护士长信箱，对患儿家属反馈的意见及时收集和解决。加强安全指导、健康宣教与交班巡查，降低患儿住院期间发生护理风险的几率。
1.3 观察指标
比较两组患儿的临床护理效果、护理质量与患儿家属护理满意度。密切观察患儿的临床表现，详细记录患儿的护理情况；护理服务质量由医院护理部进行考核评估，得分越高表示服务质量越好；患儿家属护理满意度采用医院调查问卷评价。
1.4 统计学处理
运用SPSS 23.0统计软件处理数据资料，对计量资料进行t检验，对计数资料进行检验，结果若为P＜0.05，表示差异较大，具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患儿的临床护理效果比较
观察组患儿的临床护理效果位97.78%，显著优于对照组的86.67，差异有统计学价值（P＜0.05）。
2.2 两组患儿的护理质量评分比较
观察组患儿的护理质量评分显著高于对照组，差异有统计学价值（P＜0.05）。见表1。
表1 两组患儿的护理评分比较?（，分）
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2.3 两组患儿及其家属护理满意度比较
观察组患儿家属护理满意度为95.56%，显著高于对照组的84.44%，差异有统计学价值（P＜0.05）。?
3 讨论
儿童患者是临床上比较特殊的群体，护理难度高且护理过程中极易发生各类问题。对于医院来说，优化儿科的临床护理质量，是一个重要的课题。优质护理是随着医学科技发展起来的，其护理服务的理念从“以医疗为中心”转变为“以患者为中心”，基于患者需求开展护理，能更好滴提高护理的针对性以及患者的护理依从性，患者的护理满意度也更高。这提示优质护理在儿科临床护理中应用效果显著，能够让患儿及家属们体验到“专业化、个性化、人性化”的护理服务，使患儿家属放心、舒心和安心。这与兰欢、赵明、丁君等的研究结果一致。综上所述，优质护理具有较高的应用价值，值得在儿科护理实践中加以推广应用。
参考文献
[1]兰欢.优质护理管理模式在儿科护理管理中的应用效果探析[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(48):18.
[2]赵明.优质护理服务在儿科护理中的意义[J].中国医药指南,2019,17(30):375-376.
[3]丁君.优质护理服务在儿科护理工作中的应用[J].心理月刊,2019,14(19):108.