校园配送问题及对策研究

发表时间:2020/4/23   来源:《当代电力文化》2019年第18期   作者:孙嘉翊
[导读] 配送是物流环节当中的最终环,优质的配送过程能够提高客户满意度
        摘要:配送是物流环节当中的最终环,优质的配送过程能够提高客户满意度。随着校园内部电商消费人群数量的提升,校园配送质量也越来越受到人们的关注。在现今校园内部的配送过程中,有很多常见的问题矛盾,例如摆摊设点的不规范配送方式,配送时间过于局限,配送人员态度恶劣等,本文主要论述了在校园快递配送中这些问题产生的原因,并且提出对应的解决对策。
        关键词:校园;配送;快递

一、校园配送相关理论基础
(一)配送的概念
        配送是指对物品进行挑选、加工、包装、分割,组配等操作,同时要在一定的区域范围之内,结合客户的需求及时将商品送达到指定地点。配送并不是单一的某一环节或者活动,宏观上看,其实是物流活动整体的缩影,涵盖了装卸,搬运,包装,运输等诸多环节。除此之外,配送是在物流环境当中与消费者进行直接接触的一个环节,因此配送服务质量的高低也直接影响了客户消费满意度。
(二)校园配送的概念
校园配送主要是指配送的操作过程发生在校园范围之内,配送的服务对象也主要是校园内部的学生、老师等校园人群。校园环境区别于其他配送环境,园区面积较大,服务对象时间不统一且管理严格,给配送的实施增加了难度。
二、校园快递配送存在的问题
(一)校园配送点稳定程度不高
        出于安全角度考虑,很多学校会拦截无配送门面的快递公司进入学校。因此这部分代理人会在学校的周围或者学校的门口设立配送点,增加取件时间,而且如果有多个不同快递公司的货物,师生可能会奔走在各个快递点之间,如果有的快递点路途遥远,师生会花费更大的时间精力去取件。
(二)配送时间不合理
        在校园内部有代理点的快递,通常会遵循快递公司正常的营业时间,而不会跟随学生的时间进行调配。例如某些高校的快递时间只营业到下午6:00,但是学生恰好在6:00下课,学生无法及时拿到快递,如果当天配送不成功,会造成二次配送,降低配送效率的同时也会增加快递点的运营成本。
三、问题出现原因
(一)校园内部快递配送缺乏多方合作机制
        在校园配送的过程当中,一方面是师生的消费需求越来越大;另一方面是快递公司的管理水平和服务水平都有待提高,学校会额外承担更多的责任,所以如果有商业快递进入到校园当中时,学校会持更加谨慎的态度。对于快递企业,只重视利益而忽视消费者的诉求的情况也时有发生。学校、消费者以及快递企业三方都有自己的利益,各取所需,相互缺乏沟通与合作机制,也就间接造成了在校园内部快递配送缺乏系统性与规范性。
在校园快递中缺乏行业规范,很多快递公司只要求业务数量而忽视业务质量。在非校园快递当中会制定有送货上门,当事人签收等行业规范。但是在校园内部的意识和制度设计上,都没有达到标准,业务流程也不规范。


(二)校园配送基础设施不足
        出于校园管理严格或者管理成本较高等原因,部分快递公司不会在校园当中设立专门的配送场所,也就出现了所谓的摆摊设点的配送方式。
四、解决方式
(一)加强学校和快递企业的合作
        上文提到在学校内部或者周围存在快递点分散且混杂的现象,针对学校来说,对外来快递企业不应该持一棒子打死的态度,物流的发展也带动了相关专业,例如电子商务专业或者物流管理专业,所以校园快递中心的服务人员,可以招聘这类专业的学生或者家庭贫困的学生,给他们提供实践机会,积累工作经验,为以后的就业打下坚实的基础。
(二)构建更灵活的配送方式
1.引进新技术
         根据笔者的调查,了解到在我国大部分的校园内还没有建立智能快递柜,只有少数学校引用了此项新技术,而物流业整体的发展趋势是降成本,提效率与信息化。所以校园内部引用新技术,建立智能柜是大势所趋,具有必要性。针对快递公司,虽然前期会投入一定的成本,但是在后期智能柜的投入能够非常有效的解决,配送时间不合理,配送成本过高等问题,经过一段时间的运营,会带来更大盈利。
2.开设APP+众包物流配送模式
        众包物流是指把配送任务分配给非专职的配送人员,现在很多快递都实行了这种众包模式,例如菜鸟裹裹,京东到家等。这种模式的优势在于可以充分利用社会闲散资源,由于快递配送的门槛较低,很多人都可以进行这一工作,也间接降低了快递企业的配送成本。所以在校园内部可以借鉴这一模式,使校园内的每一位学生都可能成为一名配送员,学生相较于快递人员更加了解校园格局和区域划分,且作息时间也相对一致,在配送中有得天独厚的优势。
  
(三)提高服务质量
        由于校园内部的特殊性,快递不能够送货上门。这一点已经让广大师生感到不满,如果在取件过程中,快递服务人员的服务态度不好,会让师生更加愤怒,将矛头转向卖方给予差评,而卖家又会给快递提出意见,由此形成了恶性循环。所以快递员的服务态度显得很关键。
解决问题也绝不是单单靠某一个方面,而是需要社会、校园以及快递企业与消费者等多个方面的合作与谅解,由于校园的特殊性,校园配送流程以及体系不能完全照搬照抄社会配送流程,而是要因地制宜,使用更加灵活的运作体系,在保证企业经济利益的同时,还要兼顾社会效益,尝试给学生的创业与实践提供一些机会。就如上文所提,各个主体应当勇于承担起自身的社会责任,也要相信新兴产业的发展必将经历各种阻碍,改善校园快递配送服务环境也并非一天两天就能够解决,而是一个长期发展的过程。
         参考文献:
[1] 中国电子商务研究中心. 2016 年校园快递行业发展报告[R]. 杭州:中国电子商务研究中心,2016.
[2] 陈佳伟,刘文君. 校园快递配送模式创新研究[J]. 物流技术,2015(34):8-10.
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[4] 朱云桦,栾迎霞,孙晓君. 众包物流开拓城市配送蓝海的可行性研究[J]. 中国市场,2016(6):23-24.
[5] 马秀,何家辉,孙秀扬,等. 基于二维码和 NFC 加密的快递签收系统[J]. 中国科技信息,2016(19):55-58.
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