摘要：配送是物流环节当中的最终环，优质的配送过程能够提高客户满意度。随着校园内部电商消费人群数量的提升，校园配送质量也越来越受到人们的关注。在现今校园内部的配送过程中，有很多常见的问题矛盾，例如摆摊设点的不规范配送方式，配送时间过于局限，配送人员态度恶劣等，本文主要论述了在校园快递配送中这些问题产生的原因，并且提出对应的解决对策。
关键词：校园；配送；快递
一、校园配送相关理论基础
（一）配送的概念
配送是指对物品进行挑选、加工、包装、分割，组配等操作，同时要在一定的区域范围之内，结合客户的需求及时将商品送达到指定地点。配送并不是单一的某一环节或者活动，宏观上看，其实是物流活动整体的缩影，涵盖了装卸，搬运，包装，运输等诸多环节。除此之外，配送是在物流环境当中与消费者进行直接接触的一个环节，因此配送服务质量的高低也直接影响了客户消费满意度。
（二）校园配送的概念
校园配送主要是指配送的操作过程发生在校园范围之内，配送的服务对象也主要是校园内部的学生、老师等校园人群。校园环境区别于其他配送环境，园区面积较大，服务对象时间不统一且管理严格，给配送的实施增加了难度。
二、校园快递配送存在的问题
（一）校园配送点稳定程度不高
出于安全角度考虑，很多学校会拦截无配送门面的快递公司进入学校。因此这部分代理人会在学校的周围或者学校的门口设立配送点，增加取件时间，而且如果有多个不同快递公司的货物，师生可能会奔走在各个快递点之间，如果有的快递点路途遥远，师生会花费更大的时间精力去取件。
（二）配送时间不合理
在校园内部有代理点的快递，通常会遵循快递公司正常的营业时间，而不会跟随学生的时间进行调配。例如某些高校的快递时间只营业到下午6:00，但是学生恰好在6:00下课，学生无法及时拿到快递，如果当天配送不成功，会造成二次配送，降低配送效率的同时也会增加快递点的运营成本。
三、问题出现原因
（一）校园内部快递配送缺乏多方合作机制
在校园配送的过程当中，一方面是师生的消费需求越来越大；另一方面是快递公司的管理水平和服务水平都有待提高，学校会额外承担更多的责任，所以如果有商业快递进入到校园当中时，学校会持更加谨慎的态度。对于快递企业，只重视利益而忽视消费者的诉求的情况也时有发生。学校、消费者以及快递企业三方都有自己的利益，各取所需，相互缺乏沟通与合作机制，也就间接造成了在校园内部快递配送缺乏系统性与规范性。
在校园快递中缺乏行业规范，很多快递公司只要求业务数量而忽视业务质量。在非校园快递当中会制定有送货上门，当事人签收等行业规范。但是在校园内部的意识和制度设计上，都没有达到标准，业务流程也不规范。
（二）校园配送基础设施不足
出于校园管理严格或者管理成本较高等原因，部分快递公司不会在校园当中设立专门的配送场所，也就出现了所谓的摆摊设点的配送方式。
四、解决方式
（一）加强学校和快递企业的合作
上文提到在学校内部或者周围存在快递点分散且混杂的现象，针对学校来说，对外来快递企业不应该持一棒子打死的态度，物流的发展也带动了相关专业，例如电子商务专业或者物流管理专业，所以校园快递中心的服务人员，可以招聘这类专业的学生或者家庭贫困的学生，给他们提供实践机会，积累工作经验，为以后的就业打下坚实的基础。
（二）构建更灵活的配送方式
1.引进新技术
根据笔者的调查，了解到在我国大部分的校园内还没有建立智能快递柜，只有少数学校引用了此项新技术，而物流业整体的发展趋势是降成本，提效率与信息化。所以校园内部引用新技术，建立智能柜是大势所趋，具有必要性。针对快递公司，虽然前期会投入一定的成本，但是在后期智能柜的投入能够非常有效的解决，配送时间不合理，配送成本过高等问题，经过一段时间的运营，会带来更大盈利。
2.开设APP+众包物流配送模式
众包物流是指把配送任务分配给非专职的配送人员，现在很多快递都实行了这种众包模式，例如菜鸟裹裹，京东到家等。这种模式的优势在于可以充分利用社会闲散资源，由于快递配送的门槛较低，很多人都可以进行这一工作，也间接降低了快递企业的配送成本。所以在校园内部可以借鉴这一模式，使校园内的每一位学生都可能成为一名配送员，学生相较于快递人员更加了解校园格局和区域划分，且作息时间也相对一致，在配送中有得天独厚的优势。
（三）提高服务质量
由于校园内部的特殊性，快递不能够送货上门。这一点已经让广大师生感到不满，如果在取件过程中，快递服务人员的服务态度不好，会让师生更加愤怒，将矛头转向卖方给予差评，而卖家又会给快递提出意见，由此形成了恶性循环。所以快递员的服务态度显得很关键。
解决问题也绝不是单单靠某一个方面，而是需要社会、校园以及快递企业与消费者等多个方面的合作与谅解，由于校园的特殊性，校园配送流程以及体系不能完全照搬照抄社会配送流程，而是要因地制宜，使用更加灵活的运作体系，在保证企业经济利益的同时，还要兼顾社会效益，尝试给学生的创业与实践提供一些机会。就如上文所提，各个主体应当勇于承担起自身的社会责任，也要相信新兴产业的发展必将经历各种阻碍，改善校园快递配送服务环境也并非一天两天就能够解决，而是一个长期发展的过程。
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