摘要：随着采集建设覆盖率的提升，采集系统及智能电能表等新技术的推广应用，各专业对采集系统的业务应用要求不断提高，促使传统营销作业方式发生转变，现有的采集运维管理模式已无法满足应用需要，需进一步完善优化。国网昌吉供电公司以“新技术、新应用、新服务”为主线，建立全面保障采集应用的运维管理新体系。按照“管理集约化、运维专业化、业务属地化”的原则，制定“大营销”体系优化调整方案，对省、市、县公司采集运维组织机构进行优化和完善。采用“361”管控措施（3—“省公司、地州、县市”三级考核模式管控指标及工作质量；6—“六步法”每周一计划、结合两大系统平台、每三月巡查、四周出具一小结、每周五出具一期简报、六个月开展运维评估；1—以提升采集数据应用为目标的管理理念），强化管理职责，规范采集运维现场维护及业务流程；以落实各级管理职责为核心、以采集全过程管控为导向，全面提升采集成功率、自动化抄表、线损管理等采集主要指标提升。
关键词：采集运维；管理模式；探讨
引言：国网昌吉供电公司公司下属两市七县，基层采集系统的维护工作归属两市七县的计量班，在采集运维工作中存在的主要问题一是采集运维岗位人员流动大，业务水平参差不齐，不能利用系统资源排查设备故障，多次往返现场仍不能找到问题原因。二是系统中终端调试运行情况难以掌控、进度无法跟踪，导致采集成功率下降。三是缺乏运维工单机制和有效的过程考核手段，无法及时督促运维人员针对不同问题的故障终端及时进行处理，运维人员工作主动性差、效率低。结合新疆特殊的地理原因：地域宽广、气候变化大、冬季时间较长，给采集运维管理带来诸多的困难，管理职责上，三级管理不到位：地州公司管理粗放，县公司目前管控不到位，供电所缺失管理；职责划分不清：所有工作仅仅依托采集运维去解决，最终导致采集成功率、自动化抄表、线损管理等重要采集指标提升不力，与公司差距较大；应现代企业精益化管理对采集管理的需求，提高采集运维管理水平、提升采集深化应用迫在眉睫。
国网昌吉供电公司公司组织人员潜心研究，全面利用采集运维平台就采集成功率智能分析进行业务核准，提出了采集设备运维智能分类、设备故障智能分析、考核工单自动流转等有效措施，将系统现有资源与现场采集设备调试运维、日常考核管理相融合，建立了提高采集成功率的系统运维工具和评价方法并有效实施，降低了人员素质对系统运维的影响，提升了采集系统运维效率，提高了采集成功率。
1 创新应用，辅助采集运维管理
重新梳理采集系统各项功能，本着“先查系统，后去现场”的原则，采用“区间划分，归类处理”的方法，形成以问题为主导的向导式标注处理流程。首先以采集终端为最小单位，对现场终端按采集成功率进行区间划分，分为采集成功率为0%、仅有交采表数据和低于96%的采集点，形成问题类型相对集中的区间集合。在系统针对每类问题的终端制定快速有效的处理方法及相应标准处理流程，每个操作环节都会整合系统相应功能，提供向导式的分析排查方法，降低操作人员系统操作水平限制。操作人员通过流程中核对影响终端在线的档案信息、抄表的电表档案信息、分析电表参数异常、补召存库等系统功能，自上而下地逐步排查可能引起终端抄表失败的各个环节，以最少的操作工作量排查终端设备在系统的问题，快速定位问题原因，同时系统会给采集运维人员以解决思路及相应指导。
2 完善体系，采用工单闭环流转
开发工单闭环流转功能，系统按照终端采集成功率区间分类，每天自动分析生成并工单并闭环流转，全过程无需人工参与，避免增加人员工单操作的工作量。运维人员接受工单后并立即处理故障，待终端数据采集成功，系统自动验证后将工单状态更改为已处理。若终端数据采集失败，工单状态则一直显示为未处理，超10天未处理工单自动变为超期状态。功能应用后加强了采集运维人员工作主动性，提高了采集运维管理水平。
3 过程考核，稳步提升采集成功率
利用工单状态实现运维过程考核，系统每天直接生成考核数据指标，管理人员每周通报采集考核结果，避免人为参与，使考核公平有效。
4 成果和做法
针对以上处理对采集运维管理不力的各类问题，经多次讨论，确定以下解决方案。
（1）按照“分级管理、逐级考核、奖罚并重”的原则，开展采集系统运行监督与考核；我公司创新性的将所有采集指标实行月度平均，采集系统考核评价工作按月开展并发布, 考核评价结果应用于对公司市、县营销部（客户服务中心）、各供电所、运维单位的考核和指标管理工作中。
（2）采集运维由我公司统一管理，纳入各县市供电公司日常管理内容；定期对运维人员开展安全、技能培训，并进行考核、评价。全面采用“361”（3-“省公司、地州、县市”三级考核模式管控指标及工作质量；6-“六步法”每周一计划、结合两大系统平台、每三月巡查、四周出具一小结、每周五出具一期简报、六个月开展运维评估；1-以提升采集数据应用为目标）的管理理念。
（3）各县市公司负责辖区采集运维外包队伍的管理，按照国网公司及公司营销部相关指标要求，对承包单位采集运维工作按月度进行考核评价。并根据考核评价结果及合同条款规定进行考核，外包队伍的考核评价结果将作为后续服务采购的评价内容。
5 实施效果
管理效益：可解决因人员缺少，终端运维只停留在简单的故障处理，缓解终端运维及新装压力，提升用电信息采集指标。同时采集终端的正常运行，实现对用户用电信息数据的在线监测，为各单位稽查和用电检查人员开展常态异常分析提供了有效的技术手段，对现场可能存在的表计故障、接线错误、电压电流异常、窃电等情况及时进行检查，能及时、有效挽回企业经济损失。
经济效益：通过有效的采集运维，加强现场设备日常巡检，保证现场数据与系统数据的一致率，可以有针对性地实施有效的线路和台区降损措施，最大程度的降低了跑、冒、滴、漏现象的发生，实现线损的实时计算，对线损的异常波动及时跟踪处理，努力使线路和台区的线损率达到精益化管理的要求。
社会效益：依托庞大的用电信息采集系统数据存储，秉承公平、公正的服务理念，履行社会责任，用户用电信息有据可查，做到让政府满意、让百姓放心。
结束语
通过有效的采集运维管理，全面提升营销深化应用指标，提升量、价、费、损的应用基础能力，着力提升主营核心业务的专业管理能力，推进“四提升”，加快用电信息采集建设与“两个一流”相适应的现代运维体系，全面实现以采集为基础的营销深化应用，为智能电网服务提供技术支撑。
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