摘要：供电所作为国家电网公司的“五级”单位，不仅要负责抄表收费、线路巡视、故障抢修等日常工作，还要担负计量、线损、安全等方面的管理工作，是管理的“神经末梢”和优质服务的前沿阵地，是供电企业直接面向千家万户的最基层服务窗口单位。要提高供电企业管理水平，就必须提高供电所基础管理水平．这是每个供电企业不断探索的问题，也是长期追求的目标。为此，结合国家电网公司对供电所管理提出的新要求和新部署，从供电所标准化建设、同业对标、管理问题排查、员工队伍建设等方面如何提升供电所基础管理水平进行分析与探讨。
关键词：供电所；基层管理；对策
供电所作为国家电网公司的“五级”单位，是供电企业直接面向千家万户的最基层服务窗口单位，其管理水平和服务质量不仅事关群众的生产、生活，更关乎供电企业外在形象和社会和谐稳定。要提高供电企业管理水平，就必须提高供电所管理水平结合国家电网公司2013年对供电所管理提出的新要求和新部署，从供电所标准化建设、同业对标、管理问题排查、员工队伍建设等方面如何提升供电所基础管理水平进行分析与探讨。
1 供电所当前存在的主要管理问题
1.1 企业对供电所的定位不准确
作为供电企业外派机构的供电所，与供电企业一般性的生产班组是不一样的。从企业对供电所制定的相关规定能够看出，供电企业对供电所的重视程度十分有限，只将其当成一般的小型供电机构看待，没有将其放在影响到企业整体效益和发展的高度，对其定位出现较大的偏差。最终导致企业对供电工作缺少重视，缺乏管理，从而降低了供电所的工作能效，影响高质量的供电。
1.2 基础设施落后
供电所的某些基础设施缺乏，无法满足正常供电作业。因为企业对供电所的定位较低，为对其足够重视，所以在供电所的基础设施等方面的资金投入也就相对短缺，因此无法及时进行设备更新改进以及有效维修，导致基础设施长期处于相对落后的状态，从而影响正常供电。
2 提升供电所管理水平的对策
2.1 深化标准化建设，做好供电所日常管理
供电所标准化建设是进一步提高基层供电企业工作水准，展示供电企业形象的重要途径。首先要切实落实供电所标准化建设和规范化管理．推行台区经理制，构建营配协同、便捷高效的农村供电服务机制。推行集抄集收，强化对供电所重点岗位和关键业务环节的监督考核，规范服务行为。推行银行代扣、社会化代收、电费充值卡和自助缴费等方式力度，方便农村客户交费。加强供电所营业普查和用电检查，持续开展反窃电工作，提高供电所节能降损管理水平．创新服务模式，做好和村级便民服务中心的对接，为农村客户提供“零距离”服务，实现农村供电服务质量明显提升。其次坚持以建设标准化供电所为抓手，组织开展标准化供电所星级创建和评定工作。将这项工作与供电所年度绩效挂钩，建立奖惩措施，制定争创计划，进一步提升供电所管理水平。
2.2 开展供电所同业对标，抓好关键指标管控
供电所指标完成情况与县供电企业同业对标密切相关，是市公司同业对标完成情况的基础和支撑。通过各供电所之间相互对标，可以有效提升供电所管理水平，并为供电所管理提供新的思路和方法。
一是实行严格的责任制，按照“谁主管业务，谁负责指标”的原则，逐层逐级抓落实。将供电所同业对标纳入年度绩效考核，确保责任落实到位、措施落实到位、压力传递到位。每个部门、每个单位、每个班组和每位员工都要明确自己的责任，明确自身努力方向，提高同业对标工作的渗透力、影响力和执行力，确保同业对标工作的实效性，基层单位结合实际，对供电所逐层逐项分解指标，创造性地开展工作。在工作中要按照标准化、规范化和闭环管理原则，及时分析、发现、解决各环节存在的问题。
二是按照“指标对标为先导，管理对标为核心，绩效提升为目标”，强化对标管理抓手作用、载体作用和激励作用，强化短板指标的诊断分析，坚持同业对标与专业管理相结合，坚持同业对标与工作过程控制相结合，坚持同业对标与绩效考核相结合，大力推进管理改进与创新，改进对标评价方法，推广典型经验，促进绩效改进，推动供电企业管理再上台阶。
三是开展弱势指标专项提升，实施考核指标明细责任化，全面推行供电所绩效考核，对各供电所指标排名进行周通报、月考核，确保各项指标同步提升。
2.3 推进管理问题排查，建立管控长效机制
找准切入点和着力点，提出针对性措施，整治供电所供电服务突出问题和涉农领域违规违纪问题，不放过每一个细节和每一项问题，同时，建立管控长效机制。
一是对照排查重点内容，强化过程管控，加强监督考核，形成月报机制，及时发现尚未充分暴露或带有苗头性、倾向性的工作隐患和薄弱环节，并逐级归类分析原因，建立档案，明确各项问题的整改责任主体，力戒流于形式，切实解决供电所管理中存在的突出问题。
二是加强对供电所的专业技术指导，以供电所训练基地和劳模工作室为平台，对供电所员工进行轮训，并定期安排现场工作人员进行计量知识的培训，培养一批技术过硬的供电所一线员工，实现供电所管理提升。
三是结合供电所优化设置开展抢修专业化管理，建立一支专业化抢修队伍，与日常运维分离，真正实现“一个用户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理”的标准化抢修。逐步推行故障抢修业务外包，确保供电所工作人员有更多精力从事配电运维和供电服务工作，提升供电服务水平。
2.4 拓宽员工成长通道，提升员工队伍素质
加强供电所基础建设应从抓员工队伍职业素养入手，以改造思想观念和提高服务技能为核心内容。
一是通过完善员工培训二级体系（集中培训，员工作训基地分散驻地培训）和“三个结合”培训机制建设（即集中培训与驻地培训相结合，以工代培与以老带新相结合，单位定向培训与员工自我培训相结合），从抓“三基”（基础、基层、基本功）入手，通过开展“一月一练，一季一比”活动，大力实施员工能力提升工程，即供电所按年度实训计划每月组织训练，主管单位按年度实训计划每季组织各供电所比赛，将员工培训和竞赛工作常态化，做到教学培训、工作任务“两不误”，技能素质、工作业绩提升相得益彰。
2.5 简化资料流程，提高供电所工作质量
以“满足管需要、统一优化提升”为原则，将基础资料精简与实施供电所管理提升工程紧密结合，优化信息系统，减少重复录入，推动数据共享和信息融合，实现“一源录入、多段共享”，对工作流程进行重新梳理和简化，去除不必要的工作环节，有效提升工作效率通过整合、优化、规范报表和记录，简化填报工作，切实减轻乡镇供电所负担，将其工作重心更多的转移到生产运维一线，转移到营销服务一线，促进供电所规范化管理。
3 结语
随着社会经济的发展，电力客户对供电服务水平的要求越来越高，面对新形势，我们要以“三集五大”改革为契机，凝聚供电所员工力量，充分认识提升供电所管理水平的重要意义，深入研究解决供电所管理中存在的突出问题和薄弱环节；全面开展供电所同业对标工作，积极营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围；不断创新方式方法和载体手段，树立典型标杆，推广先进经验，推动供电所管理提升工作深入实施，从而进一步提高供电服务质量，规范服务行为，提升供电如无水平，为广大客户提供“优质、方便、规范、真诚”的供电服务，为加快实现“一强三优”的现代企业奠定坚实的基础。
参考文献
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