摘要： “数字化营销”又称“智能营销”，它是电网建设在营销领域中智能化的延伸，具体指电网自身拥有远程配置能力、信息采集能力、安全管理能力以及负荷控制能力，是实现精益化管理和现代化营销管理的基础。营销业务数字化管理不仅可以在节约能耗，优化资源配置，优质服务等方面为企业提供强有力的支持，更为电网的智能化健康运行提供基本的信息依据。本文对电力营销业务数字化管理模式进行分析。
关键字：电力营销；业务数字化；管理模式
电力营销数字化具体是指电力企业中的电网建设在营销领域的智能化延伸。电力营销的数字化管理模式不仅可以使电力企业实现精细化管理，而且可以为电网的智能运行提供可靠的数据信息。如何建立更加完善的电力营销业务数字化管理模式，提高电力企业营销服务的整体水平，是电力企业面临的重要课题。
1电力营销业务数字化管理的重要意义
电力营销数字化作为一种新型的营销管理模式，在营销过程中实现了扁平化的管理模式，使相关管理者和员工能够有效尧直接地进行沟通。它不仅在信息传递过程中具有时效性，而且在一定程度上提高了数字信息的传播速度。对于电力企业来说，实施数字化这一关键技术，一方面可以使电网业务的管理和分配更加智能化，另一方面可以协调企业内部资源，提高企业内部各种信息的传输速度和利用效率，最终优化电力企业内部资源，整合和促进企业发展具有十分重要的意义。此外，在电力企业生产经营过程中，职工可以直接参与有关决策，增加职工与领导的交流。与传统的管理模式有本质的区别。电力营销业务的数字化管理，在追求生产效率的同时，资源开发的重要性也逐渐增强。然而，随着科学技术的不断发展，企业也出现了各种各样的发展弊端，企业的发展模式也在发生着变化，然而电力营销业务数字化的关键技术能够快速适应这种变化。
2电力营销业务数字化管理
2.1抓住移动端用户群
目前互联网用户逐渐移动化，PC端流量大大减少，企业网络营销也开始转战移动用户，在移动互联网营销中，其中有三种模式。
（1）微信营销一建立电力公司微信公众号
微信营销是最近两年比较火爆的营销方式，特别是微商的崛起，给企业做移动端营销开始了新模式，微信营销主要分为公众号和朋友圈，但是作为企业战略营销，应该将两者结合起来，锁定精准目标客户，推送相关产品信息，实现产品销售。
（2）微博营销一加强与客户信息交流互动
博营销是早期的业务方式，许多公司官方微博积累了大量的粉丝，其客户群庞大，微博营销主要是通过微博搜索目标用户，获取用户关注，分享自我状态、生活、及优质的文章来吸引客户和粉丝，进而实现微博营销，销售产品或服务的目的。
（3）APP营销一掌上电力推广应用
移动用户的增长给APP营销带来了一定的机遇，根据相关统计报告，45%的智能手机用户每天会使用APP至少1小时以上，企业通过构建APP，上传相关内容、信息从而获得潜在精准客户，这对企业来说，可谓是潜力巨大的互联网营销战略。国家电网公司适时推出了掌上电力手机应用软件，它有效的将电力公司管理系统信息与客户营销服务平台融合在一起，实现了电费电量查询、缴纳电费、业扩报装线上受理、停电信息查询、故障报修等服务功能线上办理，使客户营销服务体验更加高效便捷。
2.2通过大数据加强对客户的精准营销
应用大数据对用户进行精准定位，根据用户的实际情况进行个性化营销，在具体落实中可以先收集具备一定特征的用户，制定针对性营销方式。传统的电力营销方式受技术限制难以实现全面的个性化营销，大数据技术可以实现营销管理的个性化，提高了电力企业的服务质量。
通过大数据对消费者市场进行精准划分，结合用户需求，推出不同的规格产品，同时严格控制电能表的质量，提高供电的稳定性和可靠性，加强抄表、业务办理、检修等等服务管理工作水平。
2.3根据大数据分析用户的潜在用电需求
大数据技术可以对用户的海量信息进行精准分析，并得到精确的统计结果，使工作人员可以清晰地看到用户的需求，提高电力营销管理的核心竞争力。建立营销管理体系，根据用户的需求制定不同的方案，灵活应变，分析得出用户的电力消费习惯和特点，并根据其中的问题及时改变营销管理方式，提高服务水平。
2.4确定营销产品的新方向
传统的营销管理业务为核心，在大数据时代，要制定针对性的营销策略，利用大数据手段掌握全部数据并进行精准定位分析后，为部分用户推出针对性的新产品，提高用户的满意度。电力企业要面对普通居民用户、事业用户和工业用户，三者的要求各不相同，要根据其具体的要求和条件达成用电分配方案，从而达成消费目的，对用户消费情况做好分析工作，开拓新业务，拓宽产品领域。
2.5开展多元化服务模式
大数据技术可以对客户用电情况进行详细分析，使工作人员结合分析结果提出明确的供电建议，降低用电费用，指导用户科学合理地降低用电负荷和设备消耗，对用户的电力设备进行不定期的上门检修，排除安全隐患，保证稳定供电。对电网要做好改造工作，减少老旧电网出现故障的问题，提高电力运输效率，保证供电质量。通过精准营销提高服务水平，在电力企业运行中，如果一个区域的电力供应经常会出现问题，电力企业可以通过对各个区域的用电情况和运行故障进行分析，在各区域出现类似情况时，可以加强电网排查工作，从而保证该地区的电力供应。
2.6做好数据采集和分析工作
在大数据技术的应用中，用户的信息数据是电力企业营销管理的基础和前提。采用多元化的数据采集方式，建立起适应社会发展的电力营销管理系统，提高电力企业决策的有效性和科学性。完善电力企业营销信息收集系统，建成实时数据采集系统，做好数据信息共享工作。通过远程自动抄表设备，节约人力、物力投入[5]。同时实现即时数据上传，保证抄表设备与电子式电能表的联系，引进光纤通讯技术用于传输电力营销数据，提高数据输送的速度和可靠性。
2.7实现电力数据采集交换
建立营销数据采集交换中心，实现不同地区的资源共享，有效划分电力企业内部职能，明确权责，减少技术人员的投入。实现精细化数据分析，利用频点资源和电力中继站传输数据，完善无线电传输网络，保证数据信息的精准度，可以利用不同的数据采集装置完成数据传输任务。
2.8通过数据分析，实现节约用电和合理用电
生产生活中人们的用电需求量越来越大，要实现电力的可持续发展，就要做到节能减排。应用大数据技术，通过对行业、时间、区域等等因素的用电数据的分析，可以找出电力浪费的现象和原因，并制定相应的改进策略，精准挖掘出各种设备的用电情况，为电力的节约使用提供有效的数据支撑，也推动了电力能源的可持续发展。控制电力负荷，引导用户在用电高峰期减少不必要的用电，做好用电设备检修工作，为用户拟定针对性的节电方案，实现节电目标。
3结束语
大数据时代的到来已经对电力企业的发展产生深远影响，在这一背景下，电力企业在营销管理中要正确认识到数字化管理对电力企业营销工作的影响，能依托大数据技术立足自身在营销中的优势，不断优化营销管理的思路与方法，努力对营销管理方法进行创新，确保能为用户提供更好的电力服务，最终为推动电力企业发展奠定基础。
参考文献:
[1]中共中央、国务院发布了《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（中发〔2015〕9号）[Z].
[2]国家电网公司关于印发《国家电网公司大数据应用指导意见》和《国家电网公司移动应用指导意见》的通知（国家电网信通〔2015〕251号）[Z].