[摘要] 新冠肺炎疫情给公众和医务人员带来巨大的心理压力。疫情防控期间，做好系统组织支持、提升医务人员的压力承受能力，是疗养院应急管理工作的重要组成部分。文章介绍了疗养院基于组织支持感理论，从信息支持、工具支持、情感支持和评价支持对于医务人员开展的一些组织心理支持具体做法，并分享实践体会。
[关键词] 新冠肺炎; 医务人员; 组织心理支持
新冠肺炎作为一种突发的重大传染病，严重影响着公众的身心健康。医务人员承担着较大的工作任务外，自身还承受着较大的心理压力 ，存在着明显的焦虑，需要心理干预。
1 组织支持感理论
凌文辁等[1]则提出: “组织支持感是员工对组织如何看待他们的贡献并关心他们利益的看法”，并指出了三个重要的测评维度，即: 员工察觉到的组织对他们工作上的支持，对他们的利益的关心和价值的认同。综合已有的研究，结合这次疫情发展迅速、影响面广的特点，疗养院从自身实际出发，强调了从信息支持、工具支持、情感支持和评价支持来规划对医务人员的组织心理支持。
2 疗养院的组织心理支持
2．1 信息支持 信息支持是帮助员工及时掌握与工作相关的信息，以提高个体的可控感。由于新冠肺炎是国家新确定的乙类传染病，按甲类进行管理。为此，信息支持在第一时间显得尤为重要。疗养院主要从三个方面来保障信息支持: 1) 信息的科学性。由医务部负责新冠肺炎专业知识发布和审核，并负责各项工作流程的发布审核，确保医务人员准确地获取信息。2) 信息的及时性。利用微信、疗养院内网等，确保各类信息第一时间发给医务人员。3) 信息的覆盖面。为保证全员掌握知识，在传统纸质传达、集体培训等方式的基础上，利用微信视频会议的方式，确保全院人人知晓。
2．2 工具支持 工具支持是指提供实际的帮助行动，提供物资、人员的帮助等，在疫情中防护物资保障一度成为关注的焦点[2]，也是最影响医务人员心理状况的要素。疗养院的做法是: 1) 第一时间实现有限物资统一管理。2) 对重点岗位如预检分诊、发热门诊、隔离病房等重点场所的防护物资优先保障。3) 每天职能部门对全院防护情况进行巡查，第一时间给予反馈。
2．3 情感支持 在疫情中，一线的医务人员长期处于压力和感染风险中，更容易出现焦虑不安、失眠、抑郁、悲伤、压抑等各种心理问题。情感支持主要指表达爱、信任、同感及关心等，是组织心理支持中不可或缺的一部分。
2．3．1院内封闭管理医务人员的情感支持 1) 每日通过对封闭管理科室的巡查及时了解一线员工的思想动态，组建专项支持队伍，指导特殊时期情绪管理、心理调适的方法，鼓励进行放松、正念的练习。2) 开通心理咨询热线，为员工提供心理热线援助，畅通员工心理咨询服务。3) 家属情感支持。
家人是他们重要的支持力量，及时了解家属的困难及需求，让封闭管理医务人员没有后顾之忧，形成稳定的支持。4)科主任、护士长组成专项同伴支持队伍加强倾听心声，鼓励员工表达自己的情绪，同事间相互鼓励、彼此支持。5) 合理排班，安排适宜的放松和休息。
2．3．2居家隔离医务人员的情感支持 1) 定期谈心。倾听他们的身心状况，鼓励他们表达自身的情绪，让他们获得稳定的支持。2) 指导管理情绪的方法。提供情绪自测量表，鼓励进行情绪自测，加强自我的情绪觉察，有助于更好地做出适应性调整。3) 指导正确应对不良情绪的技巧。针对部分出现紧张甚至担心的医务人员，鼓励学会接纳自己的情绪，减少自责，并给予情绪调节的指导。4)疗养院开通心理热线电话。鼓励医务人员合理宣泄情绪。
2．4 评价支持 评价支持是通过对医护人员的行为给予肯定、认可和鼓励等，提升医务人员对工作价值的认可。1) 肯定工作的意义和价值。疗养院利用宣传平台、微信圈全方位展示全院上下万众一心、防抗疫情的坚强决心和暖心故事。表达对员工的信任、肯定和支持，肯定工作的意义和价值。2) 建立良好的反馈机制。在每天重点岗位的巡视、每天的协调和对各战线工作给予全面、正向的反馈。3) 及时有效的宣传，增加医务人员的自我效能感。收集抗疫期间典型的人和事，利用院内宣传平台，给予肯定、与赞美。
3 实践体会
3．1 组织心理支持有力保证新冠肺炎防控工作有序开展。已有的实践表明，以组织支持感提升是落实防控工作的一个有效手段。疗养院通过积极、有效的信息支持，使员工及时了解新冠肺炎信息，获得了及时的防控信息。有效的工具支持使防控物资有效管控以及最大限度地合理使用，稳定人心。情感支持和评价支持增加了医务人员的自我效能感，增加工作的积极性和应对危机时的心理弹性[3]。
3．2 组织心理支持帮助医务人员增强抗压能力经历突如其来的公共危机事件，处在一线的医务人员，压力是不可避免的，来自系统的压力需要系统的解决方案。已有实践体现出，组织心理支持可有效减低医护人员心理应激反应，有助于提升医务人员的抗压能力，帮助医务人员用科学、理性的态度面对疫情。
3．3 组织心理支持成为特殊时期加强疗养院文化建设的一种有力管理举措组织文化对员工有特殊的激励作用[4]。员工展现出来的精神面貌是对疗养院文化的诠释，也是全体员工对疗养院文化直接感知的过程。疗养院通过有效信息的支持，凸显了疗养院的文化和核心价值观，同时通过积极有效的宣传，构建良好舆论生态，拓宽疗养院文化，打造疗养院品牌。
参考文献
［1］凌文辁，杨海军，方俐洛． 企业员工的组织支持感［J］． 心理学报，2006，38( 2) : 281－287．
［2］全力保障医疗防控物资供应，为打赢疫情防控阻击战提供必要条件［N］． 人民日报，2020－02－02( 1) ．
［3］苏茜． 临床护士心理弹性与社会支持、工作压力的相关性研究［D］．锦州: 辽宁医学院，2015．
［4］孙静，仰东萍．全媒体融合形势下医院文化建设的实践与对策［J］． 医院管理论坛，2019，36( 3) : 20－22．