摘要：目的：本次实验将采用人性化护理措施，加强护理部的整体管理水平和患者满意度。
方法：本次实验选取了2019年1月-2019年12月前来本院进行疾病检查及治疗的患者为对象，并针对所有患者实施护理支持。通过回顾式分析对采用随机法对176例患者进行护理分组，实施结果讨论。对照组患者采用常规护理措施，观察组则为人性化护理，分析管理方式的差异性。结果：从护理质量上看，观察组护理人员在文书书写、操作熟练度以及护患交流上，整体质量优于对照组，组间对比差异较为显著，具有统计学意义（P＜0.05）。与此同时，在护理满意度的调查上，观察组患者的满意度为96.59%（85/88），明显优于对照组的86.36%（76/88），因此，我们认为观察组护理更佳。结论：采用人性化护理措施有利于提升护理部人员的工作质量，患者对护理管理工作也表示了更高的认可，值得进一步推广应用。
关键词：护理部管理；人性化护理；
护理工作属于医院服务的重要方面，护理部是保障患者生命健康、提升医院形象的重要部门。在护理观念不断革新的当下，护理部的管理也需要结合时代发展，应用新型管理措施，并能够满足患者的治疗需求，如应用人性化护理策略。本次实验选取了2019年1月-2019年12月前来本院进行疾病检查及治疗的患者为对象，并针对所有患者实施护理支持，其护理行为报告结果如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
本次实验选取了2019年1月-2019年12月前来本院进行疾病检查及治疗的患者为对象，并针对所有患者实施护理支持。通过回顾式分析对采用随机法对176例患者进行护理分组，实施结果讨论。其中，男性95例，女性81例，患者年龄在12-78岁之间，平均年龄为（46.6±3.9）岁。所有患者在治疗期间均进行了一般资料的等级，对比上无明显差异，具有可比性（P＞0.05）。
1.2 护理方法
对照组采用常规护理模式，观察组则为人性化护理，首先，要加强护理人员的培训，有护士长担任组长，针对护理服务技巧，综合能力、专业能力进行培训，进一步提升护理人员工作的主动性、积极性。其次，要营造良好的护理环境，改善病房，建立与患者的良性沟通，以温和的语气进行疾病情况交流，且毋带情绪工作。此外，可以加强护理人员的激励机制，针对工作能力强的护士提供更高的发展空间，并可以通过一帮一策略提升护理部整体工作效率。最后，在制定人性化护理策略的过程中一定要考虑患者的感受，能够应用同理心思考问题，不断丰富护理内容，关注细节问题，按照院内规章制度开展工作【1】。
1.3 评价标准
本次实验需要进行针对患者进行护理满意度的调查评价。其次，在护理质量的内部考核中，则针对护理人员的文书书写能力、责任心、操作熟练度、护患沟通能力以及突发事件的应急处理能力进行考核，确保护理质量达标。
1.4统计方法
对护理部的工作效率进行考核结果的讨论，以SPSS19.0专业计算软件为基础，确保实验数据的准确性、可靠性。针对护理质量考核采用计量统计，在满意上则为计数统计，以P＜0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
从护理质量上看，观察组护理人员在文书书写、操作熟练度以及护患交流上，整体质量优于对照组，组间对比差异较为显著，具有统计学意义（P＜0.05）。如表1所示。
表1 两组护理人员的院内护理质量考核对比（x±s，分）
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与此同时，在护理满意度的调查上，观察组患者的满意度为96.59%（85/88），明显优于对照组的86.36%（76/88），因此，我们认为观察组护理更佳。
3 讨论
随着人们对疾病的关注度的提升，在治疗、护理方面的要求也越来越多，这对现阶段医院的管理模式、护理质量提出了新的考验。对于医护人员，护理工作的目的在于提供舒适的治疗环境，保障患者的生命安全，能够推动治疗的顺利开展。但是，从现阶段的医院管理上看，其整体质量参差不齐，而医疗事故的发生或者护患纠纷也导致医院形象受损，由此，我们必须重视改革创新，护理部的工作则是重中之重【2】。
人性化护理的开展主要是体现在工作的细节上，能够针对患者的实际需求提供护理协助。护理工作的开展可以有帮、带的方式进行，促使低资历的护士迅速得到成长，提高自身专业技能。此外，护理人员要对每一项工作认真负责，而不由于工作简单而忽视其必要性。针对有家庭困难、情绪低落的患者采用人文关怀，给予帮助，缓解治疗期间的不良情绪，有利于患者正视疾病，积极的配合治疗。而人性化护理更加注重患者的感受，能够坚持以人为本，在和谐、互助的护理部氛围中提升科室管理质量【3】。
综上所述，采用人性化护理措施有利于提升护理部人员的工作质量，患者对护理管理工作也表示了更高的认可，值得进一步推广应用。
参考文献
[1]慕旭琴,刘力嘉. 人性化管理理念在手术室护理管理中的应用[J]. 中国医药科学,2012,2(11):144+148.
[2]王楠,陈龙,李霞,伍莉,邓陵,张丽,孙清,曾登芬. 人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用[J]. 重庆医学,2013,42(33):4102+4104.
[3]赵英. 人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果观察[J]. 实用临床护理学电子杂志,2018,3(42):11-12.