摘要：党的十八大以来，我国中职教育取得历史性成就，党中央、国务院提出切实把职业教育摆在更加突出的位置。但是大多数中职学生仍是中考失利者，被初中老师评定为所谓“问题学生”的群体，违纪现象经常发生。在匠心筑梦传世的新形势下，如何帮助“问题”学生立德成人立志成才？考量教师与问题学生的沟通能力。本文作者结合自己的工作经验，用亲身经历的成功案例，从沟通的目的性、方向性、精准性和有效性四个梯度进行了很好论述，希望对中职教师提供一定的参考与借鉴意义。
关键词:中职学校，问题学生，沟通策略
党的十八大以来，职业教育改革发展取得历史性成就，建立了世界上最大规模的职业教育体系，为经济社会发展提供了强有力支撑，党中央、国务院提出切实把职业教育摆在更加突出的位置。但中职学校学生现状依然不容乐观：大多数同学仍然是中考失利者，被初中老师评定为所谓“问题学生”的群体，违纪现象经常发生。在匠心筑梦传世的新形势下，“每个孩子都有人生出彩的机会，承载着每个家庭的希望，关系着祖国未来的发展。” 如何帮助“问题”学生立德成人立志成才？比较可行的方法是：采取有效沟通策略，走进学生内心世界，唤醒学生自我管理与提升，促进学生健康和谐发展。作者曾担任一所国家级重点职业中专学校学生处主任，从事学生管理和教育工作二十多年，下文中将从四个梯度论述与中职学校问题学生有效沟通策略。
一、备足功课，明确沟通的目的性
职校问题学生比较多，发生问题的概率比较大，是不是事事管、时时管？答案是否定的，若是一些偶发事件系学生无意而为，老师们可以视而不见，因为“犯错误是学生成长中的必然”，相信该错误将成为学生成长的代价与营养。若是一些频发事件或学生故意而为，老师们一定要重视，防止事件升级、事态扩大，要帮助学生警醒，这就是沟通的目的。明确了沟通的目的后，老师们一定要备足功课，备足功课可以从两方面入手：一方面要备足学生，要熟悉学生的性格特点、家庭背景、交往的伙伴、近期的心理状态等，根据不同的学生、不同时期的学生将采取不同的沟通方式。另一方面要备足问题，要了解问题发生的过程，分析问题产生的原因等。
真实案例：高一电脑班杨某，高一下期中考试英语科缺考却有上交答题卡，班主任要求开除该生，理由是该生不仅考试作弊，还经常迟到、旷课、上课睡觉，累计旷课达70多节，经多次教育无效。
杨某是否无药可救？旷课这么多，班主任为什么没有及时上报学校？班主任是否已与家长做好沟通？杨某作弊、旷课背后的故事是什么？带着这些疑问，我找到班主任：他是一名体育教师，50多岁，第一次担任班主任，记忆中给杨某家长打过两次电话，第一次家长说在外地，承诺尽快来学校配合老师管理；第二次双方在电话中交流不愉快。我决定找杨某沟通，前提是进一步备足功课。经了解：杨某人缘好，同学们比较喜欢他，代考系同班好朋友，见他缺考就自作主张；该生文化课不错，曾想转美术班；父母离异，孩子判给父亲，父亲在外地经营一家KTV，经济不错，孩子基本上是一个人生活，一个男孩子偶尔会买菜做饭，挺不容易的。因为做足功课，确立与杨某沟通目的如下：杨某缺少关爱，需要老师更多的呵护；杨某旷课事实清楚，需要接受校纪处分。在肯定了杨某的优点后，接下来的沟通很顺畅：在老师的帮助下，杨某成为了寄宿生，同意接受留校察看处分。此后他顺利毕业，并找到满意的工作。
案例思考：如果只是抓住学生的问题穷追不舍，而忽略了产生问题的原因和背景，没有把警醒和挽救问题学生当成根本目的，这样的沟通是不会得到学生的认同，往往还适得其反，引发学生反感，甚至会导致师生关系紧张和情感对立。
二、聆听学生，找到沟通的方向性
聆听学生，首先是对学生的尊重，使学生建立起对老师的信任，学生才有可能对老师说真话。聆听学生，还可以观察到问题学生的动作、表情等非言语行为，给老师留出分析和反思的时间，思考学生的问题所在，厘清对学生进行思想引导的思路，找到沟通的方向。
真实案例：2015年10月28日，高一学前班班主任非常委屈地找我诉苦，后边跟着一个女生，“主任，真是气死我了，这是我班的副班长，我是不是瞎了眼选她做班委？她今天早上跟隔壁班女生打架，把扫把柄打断了，前段时间夜不归宿，还与男生谈恋爱。”见班主任比较激动，我劝她先回办公室休息。
“请先坐，能告诉我是怎么回事吗？”我注视着副班长。
“主任，我不坐，也没什么好说的，班主任不是都告诉你了吗？”副班长有些不配合。
“看样子，班主任很生气，应该说的是气话，气话的真实性不可信。”
“你是这么看的？”副班长有些疑惑。
“嗯，我不是让班主任离开了吗？”
“我没有谈恋爱！”
“那是怎么回事？”
“只是因为汽车班有个男生喜欢我。
”
“像你这么漂亮的女生，不招男生喜欢才怪，说说看：汽车班哪个男生？我刚好有在汽车班上课，我熟悉汽车班的每个孩子。”
“高一汽车1班杨某。”
我心里咯噔了一声，杨某系留级学生，已受留校察看处分。
“你和他是怎么认识的？”
副班长先哭着说，吞吞吐吐，后平静了下来，慢条斯理，她详细介绍了认识杨某的过程：暑假她在咖啡店打工，杨某经常过来消费，对她很好；为什么找隔壁班女生打架？因为对方怀疑她抢走了她的男朋友杨某，对方已多次威胁侮辱她，她找过班主任帮助，班主任一直没有帮她解决问题……
我注视着副班长，偶尔点点头表示认同，她有一双特别清澈的眼睛（这双眼睛职校学生当中不可多见），声音很好听，当她讲完，我基本找到了沟通方向：这是一个有思想有主见的孩子，读学前专业会有出息，要爱惜；这是一个不太懂事的女生，会耍脾气，要引导。在我的帮助下，她主动向班主任认错，学会了疏远杨某，高二下参加福建省中职校专业技能大赛荣获二等奖，三年后顺利考入福州幼儿师范高等专科学校。
案例思考：很多时候，教师与问题学生之间，互相都存在着先入为主的观念，教师采用家长式的偏见容不得学生解释，而问题学生也默认自己所说的内容并不会得到教师的认同，二者的相互否定，加深了教师与学生之间的沟通障碍。苏霍姆林斯基曾说过：“当学生走来对你说悄悄话时，你的教育就成功了。”因此，成功沟通的前提是：摒弃偏见，尊重问题学生，学会聆听，找到方向。
三、切中要害，确保沟通的精准性
找到沟通的方向后，面对问题学生所发生的严重行为，不能轻描淡写，要切中要害，确保沟通的精准性，坚持正面引导，在原则的问题上“狠起来”，不忽视“惩罚”在教育中的积极作用。
真实案例：高二汽车班陈某，考试时携带手机作弊，手机被监考老师没收并转交班主任，在学生从班主任处拿回手机的第二天，发现支付宝余额等于零，八千多元不翼而飞，学生找到正在别班上课的班主任怒骂：“XX老师，你给我滚出来，你是小偷，快还我钱，你不要脸，你没有资格当老师……”多位老师制止无效。班主任是一位非常负责任的女教师，平时对这孩子很照顾，段长得知后把该生拽到我的办公室。我了解情况后非常严厉地告诉陈某：“钱丢了是吧？很心痛，换成我一样心痛。我可以先给你8000元，你得把支付宝绑定的银行卡给我，在派出所没有证明班主任是小偷前，你不得胡闹。”该生愣住了，要求家长到学校。
不到半个小时，一个满脸怒气的男青年走到我办公室：“哪个是主任？钱赔给我弟弟不就行了吗？这么啰嗦？”“银行卡带了吗？让我们一起去银行走一趟。”通过打印银行卡流水账得知：账户变动发生在前一天晚上12：03至凌晨4：06，每次200元分四十多笔转到一个游戏账户，账户变动时手机在学生手中。该生承认自己曾为游戏账号充值，没想到出现这种情况。
我告诉陈某：“你是未成年人，游戏公司非法转走你银行账户余款，建议报警找公安部门帮助追回，学校可以配合公安部门协助调查。在未取得充分证据的情况下，你随便辱骂班主任，怎么办？必须向班主任公开道歉，并准备接受校纪处分。”待学生情绪稳定后及时运用情绪ABC理论引导他学会积极看待问题，孩子虚心接受处理意见。
案例思考：新形势下的师生关系变得愈加复杂，往往会让教育者顾此失彼，抓不住重点；也使得一些问题学生或家长抓住老师的“辫子”不放，甚至激化家校矛盾。我们在处理复杂的情况时，需保持清醒头脑，掌握精准信息，抓住关键点，保证沟通过程顺利。
四、跟踪反馈，落实沟通的有效性
张文质说“教育是慢的艺术”，在与中职学校“问题学生”的沟通中，教师不能恨铁不成钢，希冀一两次沟通会立竿见影，对学生表现的反复一定要有充分的心理准备，要做好跟踪反馈，引导学生把今天的“我”和昨天的“我”相比，在比较中发现自己的长处，内化于心，外化于行，唯有此才能落实沟通的有效性。
党的十九大报告提出“努力让每个人都有人生出彩的机会”，中职学校承载着培养服务社会发展所需要的初中级技能人才重任，中职学生是社会主义现代化的建设者和创造者，帮助“问题学生”改变人生命运是时代赋予职校教师的光荣使命，掌握与“问题学生”的有效沟通策略将会极大程度地提高整个学校乃至整个社会风气，对推动社会和谐健康发展尤为重要。
福州市教育科学研究“十三五”规划2018年度课题：FZ2018GH123??研训一体提升教师育德专业化能力的课程研究与实践
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