中国移动通信集团给广西有限公司桂林分公司
摘要：当前，我国科学技术不断创新发展，通信行业进入新阶段，因此，为了满足市场发展需求，需要积极变革终端合作方式、渠道管理模式、营销模式以及经营方式，从而摒弃通过成本来获取收益的营销模式，积极转变发展理念，完善服务和产品，从而通过多样化的营销手段为通信企业的经济效益与未来发展提供保障。
关键词：通信企业；市场营销；优化策略
引言
在当今经济全球化发展愈演愈烈和市场经济体制越来越完善的新时期里，企业能否形成明确的、切实可行的市场营销战略不但关乎企业在市场的位置与所占份额，更关乎企业的生死存亡，通信企业也不例外，所以接下来就从通信市场竞争的特点着手，探究通信企业在新时期优化市场营销的重点与策略，提高市场竞争力。
1通信企业营销管理现状
1.1缺乏统一营销管理机制
截至到目前，我国通信市场竞争越来越大，很多不正当的营销手段相继出现。站在地方通信企业角度来说，市场存在相互交叉情况，例如在同一个城镇通信系统中，可能会出现中国移动、联通和电信等多个通信企业，这也促使当地通信市场形成同质化竞争局面，不利于后续综合管理机制的作用发挥，更无法制定出统一的管理机制，让通信资源出现了极为严重的浪费现象，对我国各个通信企业健康发展产生了影响。
1.2售后服务体系的构建不完善
经过长时间发展，我国通信行业三大企业积攒下不少的客户群体和资源，通信技术的发展也具备很大优势，但随着社会科技的不断发展以及新生行业的出现，我国通信市场开始对外开放，让市场竞争变得愈加多元化。由于很多通信企业售后服务体系不完善，让消费者产生了强烈的不满情绪，在丧失消费者信任的同时，被经常所淘汰。因此，在通信企业售后服务体系完善过程中，需要将体系建设信息明确出来，为企业快速发展提供保障，打造企业品牌。
1.3相关法律规范内容不完善
随着市场经济的发展和进步，通信市场之中出现了很多营销管理问题，这也让之前的法律法规内容与实际市场营销需求不符，大多数通信企业也是各行其是，新的营销管理手段层出不穷，很多不法分子看准机会，趁机牟取不正当利益。由于缺少法律条例的限制，市场管理难度越来越大，各种问题类型也是越来越多。因此，在后续市场完善和发展上，相关部门需要建立起通信市场营销法律规范，以市场营销管理加强为主，促使通信行业朝着健康方向发展。
2新时期通信企业市场营销优化策略
2.1个性化需求为导向的产品策略创新
从电子商务自身特点上来看，比较典型的就是商务性、服务性以及可拓展性，因此，通信企业在发展电子商务过程中也应当逐渐将重点从广泛群体转移到了一些具有个性化需求的个体身上，之前通信企业之前遵守的“八二法则”也可以转移成为长尾理论，仅仅的抓住之前所忽略的80%客户在电商背景下也将会使得成本降低。通信企业如果想要满足个性化需求，就必须采取一对一营销模式，需要让顾客变得更加忠诚，进而提高购买能力，让自身能够与顾客进行互动交流，第一时间了解到客户真实需要，进而提出个性化产品。在进行产品创新过程中需要建立一个资料库，尽可能收集顾客的资料以及购买特点，通过满足特定顾客方式不断提高客户服务价值，进而提高客单价。通信企业要逐渐的从强调产品差异向强调顾客差异进行合理过渡，能够让企业更好的开展营销工作，将有效的资源投入到具有价值的顾客身上。
在这样的大背景下，企业在日常经营过程中就需要处理好大规模产品生产与多样化需求满足之间的矛盾关系，不断提高企业生产的响应以及生产的柔性，真正的实现范围更广定制营销。
2.2价格透明化的价格策略创新
在电子商务背景下，用户可以通过互联网搜集到有关于想要购买产品的信息，对比不同通信企业产品的价格，从根本上减少通信企业与消费者之间存在的信息不对称情况。消费者在购买过程中自身的主导性将会不断增强，一些消费者甚至会将如今价格与历史价格进行比较，并分析价格在今后可能存在的变化趋势，最终确定好购买的时间。因此，对于通信企业来说，应当在产品生命周期当中的各个阶段，采取动态化的定价策略，进而对价格进行不断创新。对于通信企业的话费套餐等产品来说，产品价格会随着时间发展出现降低趋势，因此，通信企业需要通过灵活的价格调整方式进而吸引消费者购买，在调整价格过程中需要将顾客的认知价值作为重要基础，顾客认知价值将会受到顾客感知质量、竞争产品对比等多种因素影响。本文认为可以将产品进行合理分类，将其划分为活动类、引流类，不同的类别所扮演的角色也存在差异，定价的目标也有所不同。例如，对于活动类产品来说，在进行线上营销过程中主要还是以销量为主，因此就可以通过适当的降低价格来达到目的；对于引流类的产品上来说，所需要关注的重点就是让更多的顾客都进入到店铺当中，这也传统定价策略当中的招徕定价比较类似，在开展线上销售的过程中需要进行合理定价，而并不是价格越低就越好；而利润类产品的主要作用就是为企业带来更为丰厚的产品，对于这样的产品，需要制定一个比较合理的价格区间，不断吸引到顾客，刺激顾客进行消费；而对于形象类产品来说，主要面对的则是一个受教育水平较高的客户，因此，在价格制定方面要将品牌价值放在首位。
2.3基于大数据实施精准化客户维系和营销
通信企业凭借自身所具有的优势，具备完善的开发平台和海量的用户数据，首先，可以积极发挥用户数据信息所具有的价值，积极探索客户的需求，从而依照客户需求来针对性设计产品和营销方案，对此，通信企业有效建立客户关系系统，通过数据库来开展营销活动，分析数据库中用户异动、用户动态、用户结构、用户规模等，从中获取用户的建议和意见，从而以点对点方式来运作整个营销模式，为用户提供针对性的促销活动，从而保障营销方案能够准确把控市场发展目标，并且能够清晰了解市场定位情况。其次，基于大数据所具有的技术、工具、方法以及思维模式，针对性实施个性化营销机制的建设，从而利用最少的营销资源，获取最大的收益，在满足用户需求的基础上进一步扩大业务范围和用户规模，同时，要积极疏通数据脉络，确保能够将整个大数据平台做新、做活、做强、做大，提升平台流量，最终实现服务商、用户以及平台的共赢。例如可以通过营销渠道、终端、业务以及网络来对用户行为进行分析，并有效结合用户行为特征、互联网内容以及用户，从而准确定位用户的需求，并积极联合销售监控、目标用户以及终端信息来加强用户分析，从而进一步提升终端精确营销的质量和能力。
结语
综上所述，通信企业想要将自身营销管理体系的作用和功能全部发挥出来，首先需要对消费者需求和消费者服务等进行正确的市场定位。另外，还要提升对内部管理工作的重视程度，确保营销体系具备完善性和合理性等特点，赋予企业服务和产品更多的品牌化特征，配合针对性管理，只有这样，才能让企业最终发展目标早日实现。
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