【摘要】目的 探讨分析门诊分诊中应用强化护理管理对提高质量的影响。方法 选取2015年~2016年期间于我院就诊的200例门诊患者为对照组，同时选取2017年~2019年于我院门诊就诊的200例患者为研究组，对照组未进行强化护理管理，研究组实施强化护理管理，观察两组患者满意度，并对数据进行分析统计。结果 研究组患者满意度评分显著高于对照组（P＜0.05）。结论 在门诊护理管理中，应用强化护理管理效果显著，可明显提高护理质量，进而提高患者满意度，有较高的临床使用价值，值得临床应用推广。
【关键词】门诊；分诊；强化护理管理；护理质量；患者满意度；影响
门诊为医院重要部门之一，门诊护理质量直接影响医疗服务质量以及社会声誉，分诊为门诊主要分支部门之一[1]。分诊过程中护理人员为主导人，分诊护理人员主要负责维持患者就医中送检、秩序、宣传教育等，良好的护理服务水平对提高护理质量和提高患者满意度有重要意义[2]。强化门诊分诊护理管理可有效提高护理质量。基于此，本研究即对门诊分诊中应用强化护理管理对提高质量的影响进行分析探讨，具体如下。
1资料与方法
1.1基本资料
选取2015年~2016年期间于我院就诊的200例门诊患者为对照组（男性105例，女性95例，平均年龄47.47±10.48岁），同时选取2017年~2019年于我院门诊就诊的200例患者为研究组（男性102例，女性98例，平均年龄48.12±10.64岁），两组患者一般资料无差异（P＞0.05），本研究经所有患者知情同意。
1.2 方法
对照组患者未实施强化护理管理，以分诊护士进行日常分诊为主，研究组患者实施强化护理管理，具体如下：
（1）强化护理管理制度。制定和完善门诊分诊护理管理制度，明确规定分诊护理人员岗位职责、工作标准，如要求分诊护理人员提前30min到岗，仪表应端庄整洁，对待患者应热情、耐心，维持候诊场所秩序与就诊秩序等。
（2）制定分诊护理人员考核标准。由护士长与质控管理人员对门诊护理人员进行定期考核，考核内容包括服务规范、护理服务质量、分诊准确率、消毒隔离以及患者满意度等，考核需遵守公平公正，考核结果与奖惩相挂钩，以此调动分诊护理人员的工作积极性。
（3）提高门诊分诊护理人员专业水平与职业素养。可组织门诊分诊护理人员进行定期培训和考核，提高分诊护理人员专业水平、职业素养，强化分诊护理人员服务意识，并强化分诊护理人员法律意识，从而避免分诊过程中出现医疗不良事件，如投诉等。
1.3 观察指标
观察两组患者满意度，满意度的调查采用我院自制的护理满意度调查表，主要包括专业技术、服务水平、职业素质以及专业知识等，满分为100分，分数越高代表患者对护理工作越满意。
1.4 统计学方法
将本次研究所得数据纳入spss21.0中进行统计分析，检验标准是以P＜0.05有统计学意义。
2 结果
两组患者满意度评分对比，对照组（82.14±4.78）分，研究组（95.54±3.16）分，比较结果为（t=33.072，P=0.001），研究组患者满意度评分显著高于对照组（P＜0.05）。
3 讨论
门诊是医院的重要组成部门之一，是医院面向社会的重要窗口，随着专业分科的不断细化，导诊分诊工作变得尤为重要[3]。门诊分诊护理人员准确及时地为患者提供就医指导，正确引导就诊地点，提供快捷、准确的挂号收费服务，合理应用专业知识解答患者疑问，门诊分诊可有效缩短患者就诊时间，提供医疗服务质量[4]。因此，对门诊分诊实施强化护理管理十分重要。
本研究中，强化护理管理从强化护理管理制度、制定分诊护理人员考核标准、提高门诊分诊护理人员专业水平与职业素养等方面对门诊分诊护理管理进行了有效强化，使门诊分诊工作更为标准化，护理人员更为专业化，护理人员工作积极性更高，从而使服务水平和护理质量得到了稳步提升，进而提高了患者对护理工作满意度。
本研究结果显示，研究组患者满意度评分显著高于对照组（P＜0.05）。由此可见，强化护理管理在门诊分诊护理管理中是切实有效的，可显著提高护理质量，从而提高患者满意度。
综上所述，在门诊分诊护理管理中强化护理管理效果显著，可明显提高护理质量，从而提高患者满意度，有较高的临床使用价值，值得临床应用推广。
参考文献
[1]姜竑. 强化护理管理对提高门诊分诊质量的影响[J]. 中国卫生产业, 2017, 14(10):149-150.
[2]慈爱萍. 研究持续护理质量改进对门诊预检分诊准确率及满意度的影响[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2018, 3(9):137.
[3]何艳, 刘俊芳. 产科护理管理中实施强化安全管理对护理质量及不良事件的影响[J]. 国际护理学杂志, 2017, 36(10):1409-1411.
[4]么丽红. 提高护理质量中护理安全管理的应用观察[J]. 临床医药文献电子杂志, 2017, 4(59):11596-11596.