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规范用电营销业扩报装流程的管理田晓维

发表时间：2020/4/30 来源：《基层建设》2020年第1期作者：田晓维

[导读] 摘要：用电营销能够有效地促进电力企业的可持续发展，缓解传统单一的经营模式的局限性，业扩报装为人们提供全方位的服务，也能有效提高电力企业工作人员的工作效率。

        国网天津市电力公司城东供电分公司天津市 300000
        摘要：用电营销能够有效地促进电力企业的可持续发展，缓解传统单一的经营模式的局限性，业扩报装为人们提供全方位的服务，也能有效提高电力企业工作人员的工作效率。所以，用电营销业扩报装流程的规范化管理尤为重要，只有合理规范、统一有效的流程管理，才能保证工作质量，更好地服务于广大消费者。
        关键词：用电营销；业扩报装；流程；管理
        一、业扩报装管理的主要内容
        1、事前管理
        业扩报装的事前管理主要包括两个方面，一是为电网企业开展各项工作提供必要的基础支撑，电力业扩报装是一项非常重要的工作，因此在工作开展前的准备变得尤为关键，其内容为对基础数据的收集和分析，对用户需求的概括了解，这样才能在工作开展时更具有针对性，从而有效的提升服务质量。二是积极听取客户的意见，以调查问卷等形式了解客户的需求与建议，以客户个性化需求为导向，制定配套的管理措施，以保证业扩报装工作的顺利开展。
        2、事中管理
        业扩报装的事中管理是对电力业扩报装项目的全过程进行有效的、科学的监督和管理，确保工程快速、有序的推进。在电力业扩项目建设过程中，要对各个流程和环节进行标准化的严格管理，同时协调各方，根据特殊情况制定对应的措施，注重工作实效，以满足客户用电需求为目标，实现对工作流程的有效监督与管理。
        3、事后管理
        业扩报装的事后管理可以通过常态式的分析会、针对性的研讨会等多种形式展开，例如月末统计通报报装业务量、电网企业各环节服务时限等数据，据此分析近阶段工作中存在的不足、寻找提升空间，具体问题具体分析，提出相应的解决对策。除此之外，在事后管理中可安排专业的人员，对客户进行服务回访、现场调研，以客户为中心持续不断的提升服务满意度。
        二、当前电力营销中业扩报装工作中的问题
        1、受理客户申请环节因素
        目前我国的业扩报装的业务受理系统存在需要改善的地方，在受理客户申请的时候，常常会出现客户与工作人员存在分歧，因为分歧延长了业扩报装业务处理的时间。或者有一些客户在申请业扩报装的时候，因为不熟悉业务办理流程，不了解需要准备的材料和证件，所以会因为材料不全而影响办理效率。另外还有一些受理人员在和客户沟通不充分，工作不到位的情况，出现业务办理错误的现象，也影响了后期工作的顺利开展。
        2、供电方案编制以及审核因素
        业扩报装管理工作中最核心的环节就是供电方案的编制以及审核。这一环节的影响因素有两种情况，一种情况是编制的供电方案不合理不恰当。另外一种情况是供电方案确定阶段，用户为了降低供电工程的造价，私自改动供电方案，或者简化供电方案，严重影响了供电企业的经济效益。因为电力企业内部的供电设备会对供电工程的造价成本影响很大，例如电缆的材质、电缆的长度、变压器的型号、供电开关的型号等。
        3、设备采购因素
        目前各类型电力设备的生产厂家非常多，设备的型号不同，设备的规格不同，设备的质量就会存在极大的差异，设备的价格也存在较大的差异。所以需要有一个针对设备采购环节的管理制度，要求采购人员严格按照相应的要求进行采购。否则非常容易出现虚报价格、以次充好的现象，既影响了施工质量，又影响了企业的经济利益。

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        三、用电营销业扩报装流程的规范化管理措施
        1、注重在管理中融入信息化技术
        在如今的信息化时代，信息技术已被广泛运用于各个领域，在用电营销业扩报装流程的规范化管理中，也可以引进信息化技术，提高管理质量。一方面，业扩报装的客户众多，客户是用电营销业务的保障，任何一个流程都需要以用户为先，满足客户的需求，让客户享受最优质的服务，这就需要对客户的相关信息进行维护，及时的统计客户的业务需求，信息化管理能很好地完成这一项工作，电力企业的工作人员把客户信息输入信息系统中，对客户信息进行统一、规范的管理，为客户的权益提供保障。另一方面，电力企业引入信息化管理，顺应信息化时代的发展趋势，对工作人员工作效率的提高有很大的促进作用。用计算机做业扩报装、电话核算、用电数据统计、电力数据共享等操作，能够有效提高计算的准确性和速率，用户在信息化系统中根据自己的需求选择服务，更方便快捷，还能扩宽用电营销的业务。所以，将信息化系统合理有效地运用在用电营销业扩报装的管理中，对电力企业的可持续发展起着推进作用，也能让管理工作更加规范化、系统化、人性化。
        2、完善业扩报装流程的管理模式
        电力企业用电营销的管理模式也需要顺应时代发展的需求，出于电力使用的安全性、特殊性考虑，传统的业扩报装流程管理会采用行政化的管理模式，在用户提出需求以后，需要电力企业的工作人员调查，管理者审核，最后下放使用，给用户报装，中间的环节非常繁琐，在等待报装的过程中，消耗了大量的人力物力资源，造成的用户体验度非常差，长此以往，不利于电力企业的可持续发展。所以，用电营销业扩报装的管理模式的改革势在必行，针对传统管理模式的弊端，找出相应的应对策略，避免出现用户为了使用电力设备而疲于奔波的状况，只有满足了用户的需求，提高了用户体验度，才能不断扩宽电力营销的业务。
        3、加强业扩报装流程的监督力度
        用电营销业扩报装流程的管理还需要建立相应的监督体系，才能确保整个流程的管理工作规范化。一方面，电力企业内部需要监督整个流程的管理工作，鞭策管理人员在每个流程的规范化操作，并找到每个环节的责任人，确保将责任落到实处，并制定相应的奖惩制度，督促整个流程的管理者进行规范化管理。另一方面，在业扩报装的信息化管理系统上设置用户反馈管理模块，让用户就自身的用电体验做出满意度评价，并就设备、施工、设计等环节提出可行性的建议，然后定期在平台上公布电力企业给与的回馈信息。最后，电力企业对于整个业扩保障流程的管理也应该在平台上公开，让用户了解到整个环节的实施管理，实现透明化、公平化的管理，才能有效地提高用户体验度，从用户的角度出发，扩展电力营销的业务。
        4、提高业扩报装工作人员的专业素质
        业扩报装工作人员的专业素质是影响用户体验度最直接的因素，专业素质、职业道德不达标的工作人员，很难给用户提供优质的服务。所以，要规范用电营销业扩报装的管理，还需要提高工作人员的专业素质，在筛选工作人员时，就要设立一定的专业水准和道德水准，不达标的人员坚决不能让他们投入到业扩报装工作中。另外，电力企业对工作人员专业素质的培训也要不定期进行，让他们了解最前沿的设计和施工技术，对管理者的信息化培训也要加强，加强他们对信息化管理系统的熟练程度，才能更有效地开展管理工作，促进业务的顺利进行。
        结束语
        综上所述，电力单位为了保证自身在激烈的市场竞争中占有更多的利益份额，需要针对业扩报装的服务质量进行有效的提升，强化业扩报装的管理质量。通过构建良好的工作环境、完善管理制度、应用信息化技术等手段，来优化业务办理的流程，扩大供电工作的业务范围，提升电力公司的市场竞争力。
        参考文献
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        [4]纪任升.新时期电力业扩报装管理工作加强研究[J].科学与信息化,2017(31):168,171.