(呼和浩特供电局 内蒙古自治区呼和浩特市 010050）
摘要：移动互联网背景下的电力营销服务创新的途径具有多样性，在实际的操作环节中，要注重提升数据信息监管力度，建立健全完善的监督运行保障机制，始终坚持创新性精神，注重创新营销服务模式，提升工作人员的服务能力，加大信息安全建设力度，有助于提升电力营销服务效率。
关键词：移动互联网；电力营销服务；创新
1电力营销发展的市场现状
电力企业在早期受我国计划经济的影响，一度没有营销环节。而自改革开放以来，我国实施计划经济与市场经济并行的体制，国家政府也致力于电力体制改革。然而由于电力企业实施改革时间并不长，企业内部并没有完全适应市场经济发展，一方面在实际生产经营过程中不能很好地把握市场运作规律与用户实际需求，也不能紧密联系售前与售后，另一方面企业内部员工思想落后，对电力营销缺乏足够重视，这些都遏制了电力企业市场竞争力的提升，阻碍了电力企业的发展。
2互联网背景下电力营销的问题
2.1互联网营销实施程度低
网络时代的今天，人们的生活方式和生活习惯都发生了巨大变化，人们可以做到“足不出户，便知天下事”。互联网的出现，因它不受空间与时间等限制条件，大大促进了资源的优化利用，极大地满足了社会各个行业的需求；但也正是因为互联网具备一定的虚拟性，导致网络欺诈事件也时不时地发生，再加上电力企业是国有大型企业，整体上实施互联网营销还是比较困难的。其次，大多数电力企业对电力营销的重视程度不高，还沿用着传统电力营销模式，这些都导致互联网营销在电力企业的实施程度普遍偏低，也严重影响到电力企业服务的质量与水平的提高。
2.2电力营销工作人员素养不足
电力营销工作人员作为电力用户的直接接触的人员，其素养直接决定着电力营销服务质量的好坏，影响着电力用户是否选择与其交易，但是，由于长久以来，供电公司在我国电力行业中一直处于优势地位，致使电力企业不重视营销策略的完善，也忽视了营销服务质量的提升，也没有对营销人员进行专业的营销服务培训，随着，近年来单利体制的改革，企业间的竞争加剧，许多用电用户对供电公司存在负面认知，转投其它供电企业，因此，电力行业如何转变过去的服务理念，提高服务质量，如何创新营销服务方式是当前电力行业亟待解决的问题。
2.3企业内部机制不完善
一个企业想要获得长远的发展，必须完善企业的管理体制，虽然近年来，我国大力发展农村建设，尤其是农村的基础设施建设，电力资源作为居民的基本生活需要，在农村也获得大力发展，但是农村和城市在区域供电人员配置上仍存在不平衡的问题，农村地区区域供电人员明显缺乏，而且由于农村的信息技术建设也滞后于城市，所以对于农村电力信息系统的建设还存在不足，从而影响了电力企业整体的内部体制区域分配这一问题上不健全。
3移动互联网背景下的电力营销服务创新途径
3.1优化信息服务管理机制
移动互联网背景下的电力营销服务创新工作的关键是要注重优化信息服务管理机制，是保证电力营销顺利进行的关键。第一，注重提升信息管理系统的推广力度，充分根据当前电力营销服务发展的实际情况出发，对其系统进行更新与完善，保证符合移动互联网背景的实际需要。第二，可以通过模拟试验的方式进行完善，需要掌握好电力营销工作的重难点，在信息传输的环节中要保证数据信息的准确性，在规定的时间内进行传输，保证数据信息的实时性。
第三，借助互联网信息平台的优势加强与用户进行连接，用户可以在平台上将存在的问题进行及时的反馈，由专业的技术人员对反馈的信息进行处理，并制定出完善的结合方案，保证电力营销工作朝着规范化的方向发展。
3.2提升工作人员综合素质
移动互联网背景下的电力营销服务创新需要注重提升工作人员的综合素质，有助于从整体上提升电力营销服务质量。第一，定期组织电力营销相关创新知识培训大会，邀请社会上优秀的专家学者前来指导，针对在实际操作环节中存在的问题进行及时的纠正，保证后续工作的顺利进行。第二，制定长期人才培养计划，要求工作人员切实掌握营销专业知识，开展不同形式的主题活动，在活动上，工作人员可以将自身工作心得进行分享，充分掌握电力营销的运行环境，并将现代化信息技术有效的应用其中，注重提升工作人员对电力营销服务的重要性的认识，有助于提升服务效果。第三，电力企业应该为工作人员提供广阔的发展平台，定期组织工作人员到优秀企业学习参观，逐步扩宽自身的专业知识储备，并在实际的操作环节中，要始终树立责任意识，明确电力营销服务的重要性，为不同的用户提供个性化的营销方案，有助于实现经济效益与社会效益相统一。借助互联网信息技术的优势注重提升工作人员的配电设备巡视、用电检查、报修与检修以及防窃电管理水平，注重加强统一管理，有助于增强服务质量。
3.3加强数据信息监管力度
移动互联网背景下的电力营销服务创新工作需要注重加强数据信息的监管力度，一定程度上有助于保证用户的信息安全。借助互联网信息技术的优势，工作人员可以与用户进行实时的沟通，是对传统服务模式的完善与更新，但是在实际的操作环节中仍然存在一些安全问题需要注意。注重提升信息安全监管质量，针对其信息出现泄漏的问题进行及时处理，保证电力营销服务工作的安全性。第一，注重对监管服务体系进行完善，加强部门之间的沟通与协作，保证部门之间互相监督、互相管理，针对在实际监管环节中存在的违规操作行为进行严肃的处理。要对信息传输的各个环节进行实时的监测，将相关设备运行环节中出现的故障信息进行及时的整合，并准确的对故障位置进行定位。第二，充分结合当前电力营销服务工作发展现状进行出发，在移动终端设备可以适当的设置防火墙设备，并将用户信息进行加密处理，用户进入系统需要输入身份信息，有效避免出现信息泄露的问题。还可以借助微信、微博等平台的优势将数据信息进行准确的传达。注重对设置程序进行优化与升级，并安装必要的报警装置，针对电力营销系统中存在的故障进行提醒，为工作人员开展维修工作提供了便利。
3.4注重创新营销服务模式
移动互联网背景下电力营销服务创新需要注重创新服务模式。第一，将智能化优势充分展示出来，对用电服务机制进行优化，电力企业之间要加强信息交流，根据平台的运行情况准确的获取用户的实际消费信息，并由专业的技术人员将数据信息进行整合，根据用户的实际需求制定个性化的服务方案，为电力营销工作的顺利进行奠定理论基础。第二，构建网络运行空间，用户可以随时对资金的缴费相关信息进行查询，针对用户拖欠费用的现象进行及时提醒，将线上与线下服务有效的结合在一起，有助于提升电力营销服务质量。用户将故障信息准确的传输到平台中，逐步推广增值服务，有助于扩宽营销服务范围。
结束语
移动互联网背景下的电力营销服务的优势较为显著，但是在实际的运行环节中仍然存在一些显著的问题。充分根据当前电力营销服务发展现状进行阐述，注重提升相关工作人员的专业素质，将具体的理论知识应用在实际的操作环节中，使之适应当前移动互联网背景的实际需要。
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