（广东电网有限责任公司惠州惠城供电局）
摘要：文章首先介绍了营销稽查操作方式，然后详细阐述了当前电力营销稽查工作中存在的不足，最后阐述了科学的优化策略。电力营销稽查任务关系着电力公司的发展，以期相关人员可以高度注重电力营销稽查活动，加强员工培训力度，保证员工根据规定标准开展稽查管理，进而提升管理质量。
关键词：电力营销；稽查管理；问题；优化策略
当前，国内电力营销管理之中有许多问题，例如服务制度不健全和管理体系不完善等，这些现象既会给电力营销带来风险，还会下降电力营销质量，进而限制电力公司的发展。为处理这些问题，就必须规范电力营销稽查控制，由于稽查控制中涉及了问题检查、研究与整改流程，能够有效防止这些问题的出现，因此，针对电力公司来说，电力营销稽查控制非常重要。
1、营销稽查操作方式
一般电力营销稽查的操作方式包括专项、专题和日常稽查三类，其各具特点和优势。第一，专项稽查一般可以找到各种大型问题，各种方法的针对性很强，因此针对组织稽查工作的员工要求很高，需要员工具有一定的专业素质水平，如此方可向稽查者介绍明白各项目标及任务。第二，专题稽查，重点是对于电力营销之中产生了较为严重的问题时应用，例如用户投诉这类情况的出现，如果这种问题产生，就可能直接影响公司名誉声誉，进而引起经济亏损。第三，日常稽查属于电力营销管理中非常常用的工作方法，电力稽查者应按照不同的稽查板块展开检测，采取网络系统采集客户服务用电信息，根据实际情况展开稽查，方可充分突出日常稽查的功能，用电公司也应安排专门的稽查者做好日常稽查任务，提升稽查效率及质量。
2、电力营销稽查控制要点
近些年，电网向着数字化趋势发展，由此提高了电力营销稽查控制难度，稽查者不仅要加强日常检查控制还需严格管理电网，防止电网受到非法人员的破坏，导致电力公司信息出现泄露，给电力公司造成巨大损失。电力营销稽查控制的要点是：第一，核对电费收缴状况。电费收缴属于电力公司电力营销之中的关键内容，既关系着客户利益，还影响到公司发展，所以稽查者应加强电费收缴督促管理力度，保证员工根据规定标准来收缴电费，防止有些员工为私利向客户收缴额外电费，给客户造成很大损失。第二，检查公司用电状况。重点是稽查者看公司是否根据用电计划科学执行，用电合同要求是否科学等，进而为客户用电进行全面排查，防止给客户造成较大的安全问题。
3、电力营销稽查现状
3.1营销基础定位错误
电力营销稽查过程，有些供电公司缺少对电力营销稽查的整体认识，导致电力营销稽查定位和实际情况有很大偏差，这样既影响着电力营销管理活动的正常开展，还下降了员工操作效率。若电力公司稽查定位错误，稽查者将不能清楚自己的业务内容，无法有效完成各项任务，不仅会下降客户对电力公司的满意度，而且还将影响稽查者工作效果的提升。信息化时代，给电力营销稽查控制造成巨大困境，电力营销稽查数字平台虽然可以让稽查者及时掌握供电公司供电状况，但是也要求稽查者科学排查系统稳定性，防止系统有安全风险。
3.2管理体系不健全
相较于美国等国家，中国电力营销工作起步时间很晚，目前正处在发展期间，许多电力公司均缺乏健全的管理体系，无统一的管理标准，无法对员工实行制度方面的制约，导致电力稽查管理市场一片混乱。有些供电公司为了方便，照抄其他供电公司的管理体系，导致管理体系不符合自身实际状况，如此既引起的资源浪费，还不能督促电力营销稽查活动在电力公司内的作用，影响着电力公司竞争能力的提升。通过调查研究表明，有些员工并没有注重管理体系，经常没有根据管理体系要求开展工作，交叉现象比较严重，导致稽查管理效率无法得以提升。
3.3对员工培训力度薄弱
因为有些电力公司并不注重电力营销控制，导致稽查者将电力营销稽查放在表面，未严格监控电力营销，造成员工总体水平不高。在稽查环节，有些稽查者找到电力营销常见问题，却未立即指出，长期如此，会导致问题更加严重，进而给电力公司造成巨大损失[1]。而且，有一些电力公司缺乏考核机制，导致有些员工抱着侥幸心理，觉得工作效率和工作质量的好坏不会直接影响个人利益，造成电力营销控制中出现许多问题给电力公司带来严重的不良影响，产生这些问题的重要原因在于电力公司对员工的培训力度薄弱，造成员工素质偏低。
3.4稽查方式滞后
电力营销稽查环节，有些稽查者还在采取原来的稽查方式，即采取人工方式逐一研究各种信息，然后按照分析结果找到突破口，该种稽查方法的使用既增多了作业量，并且还加大了找到突破口的难度。针对稽查方法而言，具体表现在两点：稽查主体抽查与稽查主体彻查，在组织营销稽查活动时，不管采取何种方法均必须仔细核实作业。但是，许多稽查者并未注重档案核实，一般是凭借自身实践经验判定潜藏问题，下降了稽查结果的真实性。
4、电力营销稽查控制对策
4.1制定健全的电力营销稽查控制体系
信息化社会，互联网是各大企业的关键构成部分，在电力营销稽查控制中，电力公司要按照新形势制定健全的管理体系，以电力营销稽查数字平台取代原来的工作内容，稽查者能够将稽查内容记录于系统内，如此不仅可以为今后的工作带来借鉴依据，还可以以减少员工作业量。所以，企业应当与时俱进，紧随时代发展脚步，增强自身竞争力[2]。而且，管理体系内容应以企业发展情况为前提，如此方可保证电力营销稽查要点的科学性，从而提升机场管理质量。另外，电力公司领导还要加强员工监督力度，保证员工根据制度要求开展工作。
4.2规范稽查控制内容
电力营销稽查融入营销管理的全生命周期之中，在管理环节应全面考虑营销核心、营销困境等，并根据营销工作重点，科学调整稽查方向、对策。而且，要及时找到每个专业和每个部门的管理问题、管理空档，在研究、整理、汇总的前提下，提出科学的意见和建议。此外，能从业扩报装、服务效果、基础数据、抄表效果、电价执行、电力计算、营业控制、电费账户、线损和用电检查等层面实现优化[3]。在业扩报装时，应当按照变压器容量、申请日期等检索供电公司业务报装，仔细检查供电计划的科学性、计量计划的合理性、送电和答复的时效性。在稽查服务效果时，全面考核稽查者的工作效果，并基于95598服务中心，统计用户满意率、抢修者的抢修时间等，且贯彻执行奖惩制度。
4.3加大员工培训力度
稽查者素养的高低直接影响到电力营销稽查控制效果，所以，供电公司领导应加大员工培训力度，增强员工管理思想。电力营销稽查者的服务内容是监督与控制电力营销，保证营销者根据规定要求开展工作，营销者主要是给客户带来良好的服务，面对不同用电对象，营销者要采取不同的办法，按照客户实际要求提供针对性服务，尽量满足客户要求，如此方可提升营销者整体素质，进而实现电力营销稽查控制目标。
5、结束语
通过上述分析，能够发现电力营销针对电力公司的重要作用。在电力营销中采取营销稽查方法，可以有效防止绝大多数问题，而这类问题所包含的范围较广，因此要坚决防止这些问题的形成，降低电力公司的损失。同时，该种方法还可以提升电力公司的营销管理质量，最后加快国家电力经济行业的全面发展。
参考文献：
[1]袁长东.电力营销稽查对提高电力营销效率的探讨[J].科技经济导刊,2018,26(36):227.
[2]赵俊楠.试论电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].现代国企研究,2018(06):141.
[3]李慧芳.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨[J].绿色环保建材,2017(10):215-216.