（国网牡丹江供电公司 黑龙江牡丹江 1570000）
摘要：在电力企业体制改革不断深入的大环境下，未来电力企业在客户服务和电力销售策略方面要实时进行适应性调整，“互联网＋电力营销”的发展模式符合电力企业发展的需求。其本质就是使一切管理的出发点和归宿点都要从客户来，到客户去，端到端思考客户利益。“互联网＋电力营销”模式，让电力供应业务全部实现了线上受理，为更好的用户的个性化需求提供了有力的保障。
关键词：“互联网+”模式、电力营销、业务流程、改进
引言：以“互联网+”为背景的电力营销模式对于电力行业的快速发展至关重要，其顺应了时代发展的潮流,推动了传统电力营销模式的转变。电子服务平台在电力营销中的运用，使线上受理以及进度查询等业务的运营更为系统、方便。在电子服务平台的支持下，智能化电力营销营业厅的建设速度不断加快，这将为电力营销模式的现实应用提供支持，从而促进我国电网建设智能化水平的提高。
1“互联网+”的含义
“互联网+”主要是指在现代互联网技术的背景下，将信息、计算机以及通信等技术合理地与各行各业深度融合，从而使传统的行业模式得到转变，更加适应多变的社会。互联网技术与传统行业的完美融合在带动传统行业快速发展的同时，也激发了一系列新型企业的产生，“互联网+”使企业发展的高度与层次得到了明显提高，该技术革命也带来了前所未有的经济效益。“互联网+”使得企业的创造力、创新力得到了体现和发挥，其凭借巨大的优势逐渐成为当代社会的经济新常态。
2“互联网+”在电力营销中运用的必要性
2.1电力体制改革激发传统电力营销模式创新
在电力体制改革不断深入的背景下，电力行业向市场化、主体化以及多元化的方向发展。在这种形势之下，电网企业应积极对电力服务模式进行研究和创新，从而使其更加适应社会发展的需要，进而为各种各样的市场主体以及广大的用户提供更为专业和贴心的服务。
2.2能源互联网的出现带动“互联网+”电力营销模式服务创新
在能源互联网带动分布式能源接入广泛性不断加强的情况下，能效服务、能源保险以及需求侧响应等新型电力产品逐渐出现在市面上。电力企业应利用积累的业务数据和经验，对电力服务形态进行研究和布局，从而尽早地抢占市场。
2.3科学技术促进“互联网+”电力营销模式服务的更新
当前，我国的互联网用户已经接近6.5亿，这在很大程度上为“互联网+”电力营销模式的创新和应用提供了重要支持。云计算、物联网以及大数据等现代信息技术为电网企业的电力营销模式更新提供了有效的解决方案。
2.4客户需求推动“互联网+”电力营销模式服务的进步
在社会经济飞速发展的背景下，用电用户对电力服务的要求愈来愈高。随着电力市场竞争强度的进一步提高，电力企业要建立面向市场的新型互联网电力营销服务体系，该服务体系的特点在于以客户为中心，为电力客户提供更为便捷、贴心的服务。
3互联网模式下电力营销存在的问题
3.1电力营销区域划分严明
目前，电力营销都是按照区域划分，营销机构分为外包型和电网企业自有型。无论外包还是自有，都是以营销区域划分，专人负责专门区域的用电、收费、更改户等业务。对客户的服务是限时间和限地点的，每一电力客户只能到一个指定营业厅去办理用电业务及付费；电网企业或供电单位有多个营业厅办理用电业务，所以难以及时了解客户的各类信息与动态需求，有针对性地实施一对一的服务；客户总是处于被动消费的状况，不能方便地与电力企业互动。
3.2电力营销服务意识淡薄
目前全国电力信息化建设进程缓慢，在信息化过程中有管理流程混乱、电价营销单一的问题。在西部偏远山区，电力营销还是维持传统的纸质营销、广播营销等方式，对于咨询用电的解答仓促，带有应付心理。营销中对专业术语，不能准确地进行解答。生产、生活用电高峰期，会通过拉闸限电的方式减少偏远地区的供电量，居民用电客户对使用的电力消费方案不能完全理解，营销中的低质量服务引起部分用电客户的反感。
3.3互联网整体营销实施程度低
收到互联网诈骗、智能手机使用程度、电力APP推广程度的限制，加上电力企业的国有控制性质，目前我国电力营销中互联网整体营销的实施程度偏低，多用传统的营销模式进行电力营销。如产品的信息陈放在电力企业营业厅的材料取阅架上，以社区、村镇为单位，统一征收电力费用。用电单价上调或者降低不会预先告知，仅仅在用户缴费时能知晓。如居民客户使用先预存后交费的方式用电，只能到社区指定电力营销点充值，电力使用情况查询以对应的电卡原件到社区电箱刷卡查询。这样的电力产品及使用营销费事费力，过程较长，给客户增添不必要的时间浪费。
4“互联网＋电力营销”发展趋势
4.1建设发展智能营业厅
传统的业务办理模式是客户到供电营业厅进行业务办理，这样需要投入一定的服务平台人员，同时也给客户带来很多不便（譬如人员集中、往返营业厅等需要消耗很多的时间和资源、办事效率低下等）。因此，要建立并完善智能网上营业厅，要采用先进技术，确保智能营业厅平稳顺畅运行。未来电力企业相关业务的办理都可以通过网上智能营业厅来完成。用户只需登录网上营业厅，确认自己的相关信息准确无误，便可进行相关业务操作。电力客户通过网络平台足不出户就能办理需要的业务，实现了24h全天候服务。
4.2实施精准营销
智能化互联网技术平台应用的是大数据、云计算和物联网技术，界面设计丰富精美。在网络基础上建立的智能营销管理系统，可针对不同用户提供各项服务，包括电费缴纳、资讯等各种业务，以及目前推广的智能家居、分布式电能等先进功能业务。大数据可以为我们分析每一名客户的用电需求，我们可以根据客户需求，量身定制服务，实现一对一精准营销。
5电力企业搞好“互联网＋电力营销”的主要措施
5.1提高对用电大客户服务水平。大型工商企业用户以及工业园区作为用电大客户，在所有用电客户中用电量占比较大，是电力企业售电盈利的主要对象。在“互联网＋电力营销”模式下，电力企业量身定制用电大客户用电增值服务策略和用电优惠策略，确保优质大客户资源不流失。
5.2努力打造服务品牌。电力企业经过多年的努力和发展，正在逐渐的转变人们心目中的传统形象。未来在市场经济环境下，电力企业应该转变服务理念，努力打造自身的服务品牌，确保在竞争日趋激烈的情况下赢得客户的青睐。
5.3加强电力营销人才培养。随着电力企业制度改革不断推进，市场化模式的不断推进，电力营销必将成为电力企业之间竞争的焦点。因此，电力企业必须从市场化角度制定电力营销人才培养策略，加强营销人才培养，积极应对售电侧的市场化竞争。
结束语：随着高科技的迅猛发展，互联网应用技术也蓬勃发展。当今中国，对移动互联网的使用已经处于世界领先水平。已经应用到了人们日常生活的方方面面。去年李克强总理在十二届全国人大三次会议上提出“互联网＋”行动计划，推动了各行各业的快速发展。尤其是大数据、云计算、物联网等技术在电子商务、金融等行业的发展更为明显。
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