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摘要：安全稳定工作无小事。目前，我国已进入社会的转型期和矛盾的凸显期。各种矛盾和问题层出不穷，社会利益集团之间的冲突有进一步加剧的趋向，导致近年来全国各地群体性事件不断发生，严重影响了社会秩序稳定。对电力企业来说。近年来体制改革力度不断加大，涉及企业多、人员广、范围宽以及管理模式、利益格局的深刻调整，维护企业和谐、稳定和压力很大。所以．切实提升信访维稳干部的工作水平，迅速及时地处理各种矛盾冲突．是当前维护企业稳定、促进电网和企业协调发展的重要任务，必须高度重视、科学应对和谨慎处置。鉴于此，本文主要分析探讨了提升电力企业信访维稳干部工作水平方法，以供参阅。
关键词：电力企业；信访维稳干部；方法
引言
随着电力企业工作体制的不断深入革新，电力企业的利益分配随着体制的改革已经发货所能巨大变化，在电力企业利益分配和逐渐改变的社会格局已经存在巨大矛盾，很多之前没有的分配问题逐渐浮现出来，随着社会信访问题的不断增多，群众的信访工作逐渐成为电力企业群众工作中较为棘手的问题，群众难以满意电力企业的工作，电力企业也认为群众的信访工作过于繁重。要想保证电力企业在正确的轨道上发展，首先就是要搞清楚信访群众和电力企业之间的矛盾，最大限度的保证企业的稳定发展，因此电力企业必须加强和提升信访的维稳工作。
1电力企业信访维稳工作的重要性
电力企业中的信访维稳工作，在一定程度上是对社会和谐有所保障的基本要素。电力企业，特别是基层供电企业，是社会经济的重要组成部分．电力企业中的信访维稳工作是最接近民意民情的要素。在基层位置将问题解决，就能够将源头矛盾解除，充分实现社会和谐发展。开展信访维稳工作是电力企业稳定发展的重要途径。开展信访工作，一般是和员工、群众直接接触，是维护电力企业和员工、群众的有利渠道。将信访维稳工作做好，可以有效改善企业与员工、群众之间的关系，从而让电力企业领导层正确掌握基层员工和人民群众的内心诉求、生活状态以及工作状况，并在此基础上，让电力企业发展保持稳定状态，从而让电力企业的正能量淋漓尽致地发挥出来。电力企业中的信访维稳工作，也是企业管理的重要成分。电力企业一方面要提高经济效益．另一方面还要维护企业的稳定，如果没有将信访维稳工作贯彻落实，可能会产生诸多的矛盾，随着时间的积累．就会产生较大的危机。因此，在努力提高经济效益的同时，充分做好信访维稳工作，这对于确保企业的和谐发展格外重要。
2提升电力企业信访维稳干部工作水平的方法
2.1处理好改革、稳定、发展之间的关系
任何企业在进行原有工作体制改革时，都需要经历一段时间的阵痛期。这个阵痛期就是由于进行改革肯定会在短时间内影响企业的效益，但是如果能正确处理好改革和发展之间的关系，就能促进企业更加平稳的发展。在进行改革前，要加强对于职工的思想教育工作，转变思想发展观念，明确改革的目的是为了实现发展的第一目标，要想深化改革发展的脚步，必须要通过信访维稳工作来实现企业工作的稳定发展，在解决群众提出的问题时，要用发展的眼光来对待和发展的方式来处理矛盾。在改革过程肯定会出现一系列问题，要想有效的解决这些问题，加快企业的不断进步，发挥基层群众信访这一有利方式，对于广大基层工作人员存在的问题进行分析，帮助分析和解决基层群众普遍存在的问题，从源头上减少基层群众信访的数量。
2.2树立正确的信访维稳态度
电力企业所有职工都要提高对信访工作的重视程度，将信访作为提升市场占有率、增大用户需求、推动企业发展的重要手段。信访维稳干部应转变观念，要改变以前以单位为中心的旧观念，正确对待信访工作，相关的部门要做好职工的思想政治工作，教育员工不能再有“事不关已，高高挂起”错误思想。
应当认真耐心地对待上访人员，仔细地分析他们所提出的问题，找到恰当的解决方式。能够当场解决的问题，一定要当机立断，马上进行处理，无法马上解决的问题，一定如实告诉上访者，并向其详细解释其中的原因，切勿态度粗暴，或是责怪上访人员故意找茬，同时积极寻找可能的解决方式，从根本上做好信访维稳工作。
2.3强化信访维稳干部的培训力度
做好信访维稳工作，要努力提升信访部门人员的整体素质，最重要的就是提升接访人员的综合能力。强化信访维稳工作人员的培训，主要是提升维稳工作人员自身对信访工作的认知度，引导他们贯彻、领会《信访条例》，切实提升理解、掌握国家有关政策的能力。加强信访工作人员政策理论和法律方面的培训，提升处理繁琐问题以及复杂局面的能力，透彻地掌握新时期下怎样才能够将信访维稳工作的新方法、新特点做好，并且要高度重视，让信访维稳工作对电力企业的发展和生产经营产生积极作用。
2.4建立结案回访制度
电力企业要根据自己企业具体存在的问题，在保证信访工作不受到阻碍的前提下，对原有的信访体制进行改革，不断创新信访的工作模式，保证信访工作能够在安全、透明和公平的平台下进行。对于以希望已经处理好的案件，尤其是较为典型的案件，电力企业要建立相应的回访制度，对案件进行回访的过程中，回访人员要抓住该案件存在的关键问题来对信访人员进行回访，认真填写相应的表格，包括回访时间、内容和问题解决的进度等关键问题。同时对于记录表要经过信访人员的统一才能待会，保证能够准确反映信访人员关于解决问题的满意度调查。
2.5明确信访事件的处理方法和步骤
①要注重事前疏导和防范。一旦有集体上访的先兆，一定要快速反应，做到早发现、早报告、早控制、早解决，争取处置工作主动权，把事件处理在萌芽阶段。避免形成大规模集体上访事件。②要积极受理和倾听。积极地与上访人员代表对话交谈。认真倾听反映的问题和意见，表明企业的态度和诚意，对上访人员提出的问题要及时给出公正、妥善的处理意见。③要稳妥和依法处理。牢固树立法制观念，在弄清了事件的真实情况后，应该依照各种法律法规处置集体上访事件，做到既维护社会秩序又保护电力企业的合法权益。④要进行总结和反思。信访维稳事件，特别是集体访、越级访的发生，是社会转型期的必然现象，事件处理完毕后，各相关单位和部门要做好善后工作，稳定企业的正常秩序。
2.6提高信访维稳干部的素质
信访工作人员站在电力企业的第一线，直接和用户进行面对面地交流和沟通，涉及的范围广泛，要求的细节繁多，面对的上访人员素质参差不齐，工作的不可预知性太大。因此，要求信访工作人员在工作中要保持冷静客观，做事严格仔细，控制好自己的情绪。在面对上访人员时，态度要亲切、热情、坦诚，同时要注意和上访人员之间的沟通技巧，在交流的过程中安抚上访人员的情绪，对上访人员循循善诱。这对信访工作人员的思想和业务素质都有较高的要求，信访工作人员在工作中要不断积累和掌握相关的工作技巧和经验，对工作要保持高度的责任感，游刃有余地处理各种信访难题。
结束语
综上所述，电力企业随着我国社会经济的快速发展而不断发展的同时，也面对着严峻的挑战。电力企业只有认真地对待信访工作，改变观念，将信访维稳工作真正落实到实处，才能提高社会民众对维稳工作的满意度，从而提升对电力企业的满意度，这是电力企业稳定发展的坚实基础。
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