（巴彦淖尔电业局巴彦供电分局）
摘要：电力营销是电力公司经营的重要内容。“互联网+”发展背景下，互联网的发展冲击了传统的电力企业经营，促进了电力企业的经营改革，为企业发展创设了新的市场环境。面对社会的发展和新形势的变化，电力企业要想获得长远的发展必须顺应时代的要求和市场的需要，开展和提升互联网与电力营销结合的服务水平。本文就“互联网+”背景下，电力企业的电力营销服务的相关问题进行简要分析与讨论。
关键词：互联网+；电力营销；服务分析
电力是人们日常生活中必不可少的特殊商品。电力需求十分广阔，它不能被个体单独贩卖，必须通过电力企业统一配送，消费者与电力企业之间以一个庞大的电力网络进行联通，商品的销售是由电网公司统一决定，消费者与电力企业形成独特的销售渠道。电力企业一般将电力销售称为电力营销，电力营销工作包括电力的生产运输与销售等内容，并且要确定售出电力后用户的具体使用情况，引导用户合理并安全使用电力，防止出现安全事故，最大限度地保障电力企业经济效益的增长。
根据当前电力市场出现的问题，结合互联网＋的新特点进行改革。“互联网＋”背景下，国家电网营销策略改革是根据当前电力行业所面临的问题而采取的一系列有针对性的措施，提出加强对用电大户的优质服务，加强互联网＋服务品牌形象宣传和新能源管控，以及电力互联网销售人才培养等建议和措施。“互联网＋”背景下国家电网营销策略改革是电力企业之间能够赢得竞争的必经之路，各个电力企业必须采取适合本企业改革的策略。
电力是各大电力企业生存与发展的唯一资源，也是电力企业的核心，电力营销就是电力市场发展的关键点。国家电网营销策略改革不仅要满足客户需求，并且还要考虑电力企业自身成本及利益等问题，一定要秉承降低成本和提高用户服务质量的原则，深入对电力市场大环境进行分析，探寻最适合电力企业发展的营销策略，促进电力企业大发展、大繁荣。
1“互联网+”概念
“互联网+”最早在2012年提出；2015年，马化腾在两会上呼吁，要把“互联网+”作为重要驱动力，为我国社会经济的发展和创新提供持续性的支持，同年7月，推进“互联网+”建设的《指导意见》印发。“互联网+”通俗的说，就是互联网与各界联合下，产生的一种具有跨界、创新、融合、开放等特性的行业发展新模式。
2电力市场的主要特点
对于当前电力市场来说，最大的特点便是客户需求量非常大。毕竟我国人口基数庞大，同时伴随经济水平的增长，城市人口的数量急剧增长，使得人们对于用电方面的需求进一步提升。如此便使得供电企业的压力持续增加，为了满足人们的实际需求，理应及时更换陈旧的设备，对原有的技术不断更新，从而能紧跟时代发展的基本需求。如此一来，企业才能在激烈的市场竞争中有所突破，从而获得更多的经济效益。
3电力市场的具体发展
营销模式会发生改变：对于电力企业自身来说，不能单纯将工作重心全部放在日常供电方面，还需要不断提升自身服务水平，逐步由早期的销售型向服务型发展。同时所有设施也需要具有较强的开发性。如此一来，企业员工们的工作效率便会大幅度提升，服务质量自然也会随之有所提高。
节能环保：在当前时代下，对于人类生活带来的最大危险便是全球变暖。对于早期的运行工作来说，电网会排放出大量二氧化碳。而二氧化碳正是造成全球变暖的罪魁祸首，显然这种模式并不符合我们国家提出的可持续性发展政策。为此，企业便需要使用智能电网对传统的电网进行替代，不仅能够有效节约能源使用，同时也能具有很强的环保效果。
4“互联网+”背景下电力营销服务的现存问题
服务效率过低：现如今我们国家已经进入了信息化时代，但是许多电力企业并没有做到与时俱进，未在早期的技术水平上不断创新，使得自身提供的服务内容十分陈旧，质量不佳。尽管一些企业认识到了创新的价值和意义，但是设施的更新不及时，技术应用仍然停留在表面，使得工作效率受到了巨大影响。
服务意识不足：对于电力营销工作来说，只有将先进的技术水平作为支撑才能适应当前时代发展的要求。然而从当前情况来看，许多工作人员自身综合水平较差，并未不断提升自身技术水平，同时在服务意识层面也缺乏足够的积极性，使得企业的发展受到了诸多限制。
营销模式相对不足:“互联网+”背景下，部分电力企业在进行营销服务时，依然保持着传统的服务模式，没有及时获取市场信息，没有关注到互联网营销的建设与实施。影响了企业电力服务的便利性和业务处理的效率性，不能满足人们消费习惯的转变和多样化的需求。比如互联网技术的发展背景下，人们越来越倾向于利用网络进行在线交易，以及在线获取信息。但部分电力公司没有加强网络信息公开建设，使用网络宣传手段，也没有建立起网络缴费、相关手续办理等服务。消费者只能专门抽出时间，去营业厅了解相关的业务信息，以及进行业务办理等，这就给人们的生活带来了不便，同时也延迟了消费者对相关服务项目变更的知晓。
5“互联网+”背景下电力营销服务发展
提升服务意识：对于企业来说，只有不断创新才能在新时代背景下不断发展。为此，企业便需要积极引入全新的设施，为日后的服务工作创设良好的基础。同时还要让服务人员们积极学习新型技术，促使自身服务水平可以得到全面提升。不仅如此，对于现阶段社会发展的具体现状也要予以关注，探索全新的发展模式，从而能够有效提升企业的综合实力。
优化服务渠道：对于缴费服务方面同样需要进行优化。一方面在线下服务工作中不断提升工作效率，另一方面还需要在互联网中创设缴费平台，促使广大客户可以直接通过登录网站的方式了解当前的供电信息，以及自己的用电余额。如果余额不足，还可以直接通过互联网完成远程缴费。不仅如此，若是对于用电方面有任何疑惑，还可以直接在网上和服务人员展开沟通，解决自己的问题。
改进体验式服务：对于企业来说，客户的满意度是推进发展的原始动力。为此，企业可以针对自身的各类服务项目，建立多个体验区，促使客户们可以提前进行体验，并提出自己的意见。之后，企业再根据广大群众的反馈对其进行优化和改进。完善服务体系：一般说来，优质服务占据着营销工作极其重要的地位及作用，其总体处于核心位置。大量实践证明，优质服务是企业外部发展及内部管理间核心纽带。为了保证电力企业始终向用户提供高质量的电力服务，相关电力企业秉持可持续性发展的工作原则，尽可能于服务阶段树立企业形象及企业品牌，能明显大幅度提高企业自身知名度。同时，结合服务机制的具体要求，不断提高电力营销人员的综合素质水平，搭建全方位的电力服务机制，妥善处理电力性能及资源电价等方面问题，着重强调突显人文价值。此外，除具备专业理论知识外，营销人员必须熟练掌握营销管理战略。
此外，电力企业服务越优质越能促进企业发展，而如何与市场经济发展体系下平衡电力供应及电力营销间矛盾，是电力企业所面临的主要挑战。由此可见，电力企业以满足用户合理用电需求为前提条件向用户提供高质量的用电服务，妥善处理市场管理期间各种矛盾，最大程度争取用户的支持及信任。
结语
“互联网+”时代下对电力公司的经营提出了更高的要求，因此电力企业必须关注市场变化，关注社会发展需要，关注消费者心理，发现电力营销工作开展时的不足，采取有效的手段，综合利用网络平台、新型化技术，提高电力销售的服务水平，促进企业的转型和发展。
参考文献
[1]梁林森.基于“互联网+”时代下的电力营销电子渠道一体化运营体系[J].信息与电脑(理论版),2019(04):27-28.
[2]龙丽羽.深化电力体制改革下如何做好电力营销[J].现代营销(信息版),2019(02):227.