（广西电网有限责任公司南宁供电公司 广西南宁 530031）
摘要：作者通过多年来从事电力稽查工作的工作经验，以及通过深入思考，就如何开展营销稽查工作提高营销政策执行力，完善企业的制度流程和企业服务质量，提升电力企业的形象，从而进一步促进企业效益最大化等问题，提出自己的观点。
关键词：电力营销；电力稽查；客户需求
随着电改加速推进的形势下，供电企业对营销运营管控能力提出了更高要求。推进营销员工的服务意识转变、业务素质提升，减少营销日常工作差错，提高供电企业的服务质量，快速高效的解决客户投诉，以满足企业竞争性售电业务发展壮大的需要，促进企业利益最大化。为了实现上述目的，在电力营销经营环节建立电力营销稽查监督机制，配备足够的稽查力量，全面开展电力营销稽查工作，将营销稽查
一、建立健全营销稽查体系
为使电力营销稽查工作能够顺畅有序的进行，首先要建立营销稽查管理工作机制，完善自身的制度保障，形成自上而下的营销稽查体系，充分发挥稽查营销内部“监审”作用，促进营销管理上水平。主要做好以下三个方面的工作：一是梳理规章制度，对有关营销管理方面的制度规定、文件政策、实施细则、工作要求进行整合，梳理营销各专业工作管理制度，建立营销稽查依据。二是制定电力营销稽查工作细则，出台电力稽查工作管理规范，明确稽查内容、权限、工作方式、工作程序以及考核奖励办法，使电力营销稽查工作向常态化、规范化、制度化发展。三是构建完善的稽查组织体系，形成由省公司集中管理的自上而下的稽查网络，包含市、县、班组（供电所）等在内的多层次全方位的营销稽查组织体系。
二、优化营销稽查方式
随着新形势新时代的发展要求，稽查关口需要前移，做到事前服务风险全面防控，事中全方位监督，为相关部门提供事后决策。通过专项稽查和定期稽查等方式，重点稽查公司内部电力营销业务管理，通过互查与自查相结合的方式，开展自查和市县供电公司之间的横向交流稽查。
第一，源头管理，加强事前预防。从流程进度、政策落实、审核权限等方面加大监督，强化营销差错风险预防，发挥营销稽查的防范作用，变“事后补救”为“事前预防”，主要做好两方面内容：一是全面梳理在线稽查规则，积极推进在线稽查规则修编工作，推动营销系统在线稽查模块升级，切实发挥平台作用防控营销差错，提升在线稽查精准度；二是对营销业务新政策落地执行有效进行风险预警，如“量价费”新政策文件出台后立即组织开展差错预想，发布风险预警与管控措施，为管理部门组织业务开展提供智力支持，为基层班组具体实施提供有力指导，实现电费差错风险防控，大大减少新电价政策后电价电费差错。
第二，点面结合，抓好事中监督。以专项稽查为主，常态为辅的稽查方式，梳理历年对营销领域审计、电价检查、巡视巡查等发现的问题，重点关注“量价费”业务，发挥营销稽查保驾护航作用。一是大力开展专项稽查工作。结合营销各专业工作重点、工作周期，合理安排各专业现场专项稽查工作，或针对客户近期反映的热点问题开展专项调查，以及围绕“量价费”业务开展定期专项稽查；二是扎实开展常态稽查精益化管理。每月依托营销系统随机抽取样本对营销各项业务进行抽样稽查，实现常态稽查对全网区、全业务、全流程、全节点的全覆盖；三是大数据分析直击在线差错。依托新营销系统稽查模块开展在线稽查，以智能化手段对系统内营销全业务全流程数据进行监控，有效提升稽查发现问题效率。
第三，举一反三，重视事后整改提升。提升工作重点放在提高员工的思想意识和业务素质能力方面，同时在基层单位层面注重营销差错应用管理，营销业务归口管理部门重视整改和重复发生，及时修编营销业务规范、细则、工作要求，指导各单位规范营销作业、客户服务行为，遏制业务差错，提升服务质量。日常差错按照“稽查发现问题及建议反馈提醒--责任单位应用整改考核落实--稽查进行整改情况闭环监督”的闭环管理思路开展。不定期对发现营销差错进行汇总分析，对普遍存在且问题较突出的差错类型编写防范措施和改进建议，对存在问题较多的单位组织管理人员、业务骨干人员开展营销业务差错分析交流讨论会，与业务单位面对面沟通，打通内部沟通“最后一公里”，强化员工思想意识。自上而下出业务工作要求及规范，推动业务规范管理，固化稽查成果有效提升营销业务水平，达到营销差错“遏存量、减增量”，发现问题能够举一反三，从而使营销业务水平全面整改提升。
三、明确营销稽查工作关键点
一是规范营销业务流程作业，提高营销业务管理水平。根据对历年营销稽查结果分析可以发现，很多营销基础资料的差错，制定方案有误，供用电合同签订错误等都是由于工作人员对业务流程操作疏忽大意不细心导致。因此在稽查日常工作中加强对业务流程环节的核查力度也就成为了必然。
二是强化客户变更用电源头管理，减少电费计收差错。变更用电作为业务作为最见的业务基础工作工作单，涉及客户计费等关键信息的变更，管理好变更用电对于减少营业差错而言有着重要的意义。营销稽查工作之一就是要按照《供电营业规则》和相关的规章制度从基础抓起，检查客户变更用电工作单的起单、传递、操作、归档等环节流程时限、参数信息填写等，把好电费计算最后一道关口，减少电费计收差错。
三是提高计量装置运维水平，确保电量计收准确。计量装置的准确性涉及客户和企业双方利益，但每年因计量差错引起的追补工作未曾减少，给供用电双方带来了不必要的麻烦，和经济损失的风险。为了达到准确计量管理的目的，减少计量装置计量错误，稽查专业对包括建立客户计量档案，定期进行现场试验，更换计量PT、CT、表计等各项环节进行监督检查。同时对用计量自动化等系统采集的表计实时数据，结合新技术创新计量管理，实时监督计量装置的运行情况，使得计量装置故障和窃电行为，及早的发现并能够有效遏制提高电能计量的准确性和可靠性。
四是注重抄核收管理提升，杜绝跑、冒、滴、漏。由于客户数量逐年增长，加之经济技术水平的不断发展，电能表技术也不断更新换成多功能电能表，抄表工作已经由传统的现场抄表方式转变为智能化集中抄表，但抄表质量管理仍有欠缺，如，现场表计故障系统不上线，估抄或不抄等现象仍然出现。收费员未按《供用电合同》中约定期限及时回收电费，而且电费违约金征收不到位。抄、核、收工作是供电企业在营销工作中的重要环节，营销稽查应当对抄表数据的真实性，自动抄表人为表码修改，不按抄表例日抄表等情况，通过售电量、负荷率、功率因数等重要指标的变化情况有针对性地进行稽查减少营业工作责任事故发生次数。
五是加强线损管控，提高线损管理。加强线损管理，主要是做好几方面工作：一是完成关口计量点计量装置的改造工作，建立健全公用变、综合变以及线路台帐信息；二是核对客户、台区、线路之间的拓扑关系，并完成营销系统相关信息的维护工作；三是严格执行抄表管理制度，杜绝任意调整抄表时间，提高线损统计的精确性。营销稽查以线损结果为切入点检查各业务的管理情况，减少电量无故损失。
六是充分运用现代化技术手段，提高智能化大数据分析在实际工作的应用。近年来，电网企业加大了信息化系统的建设应用水平，通过对负控管理系统、营销稽查在线监控模块系统、电能计量自动化采集系统的合理运用，提高发现营销工作中的差错几率，及时发现和纠正业务差错，避免同类差错问题的发生。
四、营销稽查工作的落实
常态稽查以在线监控稽查为主，抽样稽查为辅。在线稽查是通过营销监控等信息系统自动筛选异常样本，通过异常核查对营销业务的实施过程进行监督，及时有效控制营销事故（差错）。抽样稽查作为常见的稽查方式主要是以规定制定年度和月度稽查工作计划，以月度为周期，按计划抽取营销业务工作质量开展稽查工作，稽查面广但问题不集中。
定期组织开展专项稽查工作。根据营销月重点工作计划制定稽查重点，加强对营销业务中关键风险环节的稽查。季度或半年组织开展一次专项稽查工作，及时发现营销重点工作中的薄弱环节。
核查客户基础档案数据。检查客户原始档案和营销信息系统数据是否错漏，筛选出重要的字段和内容进行排查，特别对用电性质、报装容量、计量方式、电价类别、电能表信息、变压器信息、互感器信息等列出详细清单，逐项核查错漏。
加强对客户服务质量的稽查。对客户临时用电、用电变更、新装业务，计量装表，抄表计费，抢修服务质量等营销业务办理客户满意度进行检查，关注客户的焦点问题帮助提升营销服务水平。
结束语：电力营销工作作为电网企业经营管理的核心业务，必须紧紧围绕电网公司的发展战略，积极应对各种挑战，研究新问题，制定新对策，不断调整和完善营销管理模式，努力把营销工作做实做好，使之更加贴近社会经济发展，更加符合电网公司的要求，为推动公司发展再上新台阶做出自己的贡献。电力稽查是电力营销的重要环节，对保证电力企业营销工作的顺利进行起到了监督管理的作用。
作者简介
于波（1985.4.7），性别：女；籍贯：内蒙古；民族：蒙古族；学历：本科、学士；职称：工程师；研究方向：电力营销稽查