（四川省雅安市石棉县富源电力股份有限公司 625400）
摘要：目前，随着我国国民经济的迅速发展以及人民对电力的需要越来越广泛，国内电力企业及市场的发展也随之不断提高，在此形式下供电公司对营销服务的关注度越来越高，随之用电监察和供电企业影响服务之间的密切联系增加。本文就用电监察队供电企业影响服务的影响开展相关的讨论和研究，并且探索出其对供电企业营销服务影像中存在的相关问题。且就该问题做出了详细的方案设计和应用性分析。本文的研究内容将为用电监察工作的开展提供宝贵的参考和指导。
关键词：用电监察、供电企业、营销服务
1、研究背景及现状
民生生活离不开电力的支持和帮助，那么电力的发展无论是对人民居住和工作还是企业的良好运用都具有至关重要的作用。在我们日常生活用电与用电企业生产工程中，电力营销监察工作在营销市场中占有的比重较多，电力的使用以布及我们生活的方方面面，使用电量日益增长，所以深化电力营销监控工作尤为重要。电力营销监察的主要目的是采用一定的相应地措施对其进行管理，保证电力营销工作稳步进行，有效提高电力营销效率。市场中，营销业务体系功能涉及到营销的各个方面，使用营销系统的人员也参差不齐，因此电力企业与其它企业相比，更具有特殊的作用和意义。由于电力企业的飞速发展，用电监察工作和供电营销服务之间的关系越来越密切，本文将结合用电监察，首先对供电企业营销服务中存在的不足进行详细分析，接下来对其存在的不足进行开展相关对策的提出和研究，研究内容可以为监察工作的顺利开展提供相关建议。
2、目前供电企业营销服务存在的不足
因为供电企业工作模式或电力营销方案的调整，目前电力营销工作依旧受到传统的电力营销管理模式的影响，工作中，未体现出供电模式的整体性；并且在电力营销监察工作未做到整体布局及完善的管理模式，电力营销监察工作依旧存在着很多的短板，该工作的不足对于供电企业营销服务产生了消极的影响。
2.1 电力营销监察监控工作的相关培训欠缺
对电力营销监察监控工作相关培训内容认识不全面。在日常的电力营销任务中，工作人员在上岗前的培训，未真正学到其基本内容，扭曲了电力营销监察工作概念，没有得到充分的认识，忽略了其在整项工作中的重要地位；在执行电力监察任务中，营销人员容易混淆用电检查工作与电力营销监察工作的基本工作重心。工作人员认为只要关注用电市场的规范性和堵漏增收上，就是做好了自己的本职工作，完全迷失了电力营销监察以及监控工作的主要方向。
2.2营销监察的工作力度不足
目前，营销监察的系统工作力度还是较为欠缺的。因为有关相关工作具有重复性、枯燥性以及单一性，如此的工作形式和性质使得工作人员容易对监察对象产生疏忽，同时监察措施在某方面还不能达到系统化、公正化及民主化。没有整体系统的计划对电力营销监察开展工作。面对庞大的数据资料，监察工作没有明晰的工作重心，这使得工作人员无法有效的切入工作重心，在一定程度上降低的监察工作效率。在电力营销监察的整体架构方面，目前电力监察工作还有极大的上升空间，电力评估及监控制度还不够完善；目前，电力反窃防漏等问题是当今用电监察监督工作的重点。另外。根据目前的实际用电情况来看，电力营销监察在各个领域或轻或重地遭到了相应的影响。就电力营销管理及业务规范方面，电力营销监察还没有体现出整体与局部的部署能力。
2.3 开环式管理的监察工作
除上述分析的问题之外，监察工作仍为开环式管理，这种管理方式对供电营销服务产生不利的影响。
当电力营销监察工作开展后，缺乏事后预防、工作中监督及全方面的监察监控力度，很多工作的开展仍停滞在表面、表层；更深层次的用电问题不能及时地得到发现、更正，导致整个监察工作效率较为低下，整体的供电营销服务未能发挥出其有效的效果。其中质量的考核体制还有欠缺，无法激发出监察人员的积极性。
3、用电监察对供电企业营销服务的影响分析
基于上述监察工作中存在的人员以及管理方式的不足，本文接下来将会详细讨论用电监察对供电企业营销服务的影响分析。首先是开展营销服务的全面监察工作，从六个部分进行规范用电监察工作人员的行为，同时将监察工作细致而又全面的进行实施，保证无遗漏、无死角的开展监察任务，努力为营销服务体系提供良好的安全保障系统。
3.1 开展电力营销服务的全面监察
为全面落实电力营销监察监督工作，增强营销业务的工作强度，提高用电单位的服务水平，全面提示营销监控管理水平。营销工作质量的好坏取决于客户的满意度、需求的认可度以及市场的占有率，从多个领域合理调配电力资源。本文电力营销用电监察管理工作包含有六大模块，分别为监察信息管理、电费价格管理、计量管理、电线输送管理、电表检查管理、优质服务管理等。
第一，监察信息管理。该项工作主要是对数据信息进行管理，掌管着电力营销业务的正常运转；协调自动化系统的各部分的信息统筹；并接受各用电单位对于电力营销监察监控工作提出的问题与建议，即使反馈给高层管理部门。第二，电费价格管理。负责查看各行业的用电情况，诸如用电量、查表日志、售电量、收取电费情况及电力费用账目管理等电费价格相关工作；负责在电费价格管理过程中，将遇到的业务异常问题及时反馈、分析、调整及调试。第三，计量管理。负责监察监控电能信息采集、计量点管理、资产管理等计量相关业务；负责上述业务异常问题的预控、分析、督促、整改与考核。第四，电线输送管理。当有输送电线损伤时，能够及时地更换新的电线，以防重大安全事故发生；并将电线输送管理工作中遇到的业务异常问题能够及时反馈或做出应急处理。第五，电表检查管理。负责监察用电单位的电力用电情况，安全地完成电表检查工作。如遇到损坏的电表能够及时地更换或排查电表损坏根源。第六优质服务管理。负责监察监控95598、服务设备等相关工作；负责上述业务异常问题的反馈、分析、调整等。
3.2 致力于提高用电监察工作的服务质量
为了给供电企业营销服务提供较好的监察工作，电力企业应该努力提高用电监察任务的服务质量，只有如此才能规避上述分析的营销服务中存在的问题，因此电力企业需要着眼于用电监察工作的提高，与客户进行密切的服务联系，努力做到位用电客户做好每一项需要的满足。尤其是对于基层的供电管理者而言，除了制定相关的制度和规范之外，实现合理性和规范化的监察工作对于供电企业营销服务的意义也是至关重要的。新时期下的供电公司面对较为激烈的市场竞争环境，如果要想发挥出用电监察对供电企业营销服务的良好作用，就务必先做到重视营销服务，要针对管理人员的综合技能进行全面的提升，让管理人员具有较好的风险以及安全责任与意识，使他们自觉地加入到用电的监察工作之中，对供电服务工作实施有效的监督以及管理，进而保证供电企业的营销服务以及整体的用电服务体系获得优良的提高。
4、总结
尽管营销自动化系统作为电力营销监察监控工作的核心载体，提高了供电单位的工作效率及完善相关管理模式，但是用电监察队供电企业营销服务的影响越来越重大。用电监察系统利用数据信息的实时集成，掌控用电单位的用电情况，合理协调分配各模块的工作任务。对大客户的异常用电、线损异常进行实时监控告警及重点监察，可以防漏补缺，减少营销事故，提高营销服务人员的工作效率，保障供电运行安全。
参考文献
【1】陈晓彬. 浅谈用电监察工作对供电企业营销服务的影响[J]. 中国新技术新产品, 2016, No.324(14):141-141.
【2】孙瑜岭, 刘汉鲲, 陈宏艳,等. 用电监察工作对供电企业营销服务的影响[J]. 山东工业技术, 2018(15):194-194.280.