（国网西藏电力有限公司林芝供电公司 西藏林芝 860000）
摘要：近些年来，互联网技术以及大数据技术得到了快速的发展，在各行各业中的都得到了深入的应用，同时也取得了非常好的应用效果。尤其是在电力企业的发展中，互联网技术以及大数据技术的深入应用，使得整个电力行业的竞争变得更加的激烈，因此在现阶段电力企业发展过程中，我们要能够加强对电力营销服务工作的建设，要能够在互联网技术的基础上提高营销服务工作的效率和质量，本文主要对互联网大数据下的电力营销服务策略进行更加深入的研究。
关键词：互联网；大数据；电力营销服务
引言：现阶段，供电企业电力营销工作已经逐渐成熟，业务流程、操作规范以及系统已经形成完整的体系。在电力市场改革的背景下，电力监管力度得到强化，用户对供电可靠性和营销服务水平有着更高的要求，需要注重供电营销服务工作的开展，现阶段的电力营销服务工作无法满足实际的工作需求，为了提高电力营销服务工作的质量，需要深入探究供电营销服务的影响，为供电企业电力营销服务工作的开展提供支持。
1.大数据平台构建的优势
随着我国社会经济的发展，科学技术不断创新，社会各个行业数据信息量不断增加，为了更好地进行数据计算，构建相应的大数据平台。大数据平台需要将云技术有效地利用，在使用的应用中，具有以下几点优势：大数据平台的应用可以实现跨平台、跨网络和跨区域的开展分布式部署工作，大数据平台构建中，元数据是基础，在元数据中主要有数据源、数据仓库以及数据服务等数据信息，集群资源可以开展弹性化管理。借助大数据管理平台实现信息的展现，使用者可以更加全面地了解系统运行特点，明确系统的稳定和状态，之后开展相应的调节服务，优化相关配置，构建多维度的业务表格。大数据平台实现可视化图形和列表的展现，为各种类型的数据服务提供统一的入口，优化服务的便捷性，满足数据访问的需求。大数据平台具有健全的安全管理策略，采取多层面用户权限管理制度，保证数据管理制度的严谨，设置相应的用户操作制度，全面监控用户对平台的使用情况。大数据平台拥有多样化的数据采集方式，数据转换配置和任务配置的多样，提供更加直观的图形界面设计器，可以减少数据抽取的开发周期，提高维护工作效率。设计界面的健全，优化工作流程设计，满足不同服务工作的需求。
2.现阶段电力营销服务中存在的问题
2.1电力企业对营销服务的重要性认识不足
互联网在电力行业中的深入应用，是现代化电力企业发展的必然趋势，同时也是对各个行业发展过程中需要面临的行业变革，如果能够在发展中抓住互联网的优势特点，就能够为企业的发展创造出更多的价值，能够使企业保持长期、稳定的竞争力。而电力企业也跟上了时代发展的步伐，其营销服务管理工作的信息化程度也得到了一定的提高，但是在电力企业实际营销服务工作开展的过程中，营销模式的更新以及优化会受到一些限制性因素的影响，这些限制性因素大部分都是来自于人为因素。在一些电力企业营销服务工作开展的过程中，一些管理人员并没有意识到电力营销服务信息化建设的重要性，从而使得企业在这方面的建设发展受到了限制，使营销服务工作不能有效开展，给企业营销服务开展带来了巨大的困难。
2.2缺少与行业中共同客户开发的交流合作信息化
快速发展的主要特征就是数据信息的产出量非常大，对于电力企业而言，虽然能够全面掌握各类用电信息，但是对数据的挖掘还停留在表面，大数据信息的实际引用价值很难体现出来，这就导致在新的发展时期内，企业无法准确掌握客户的实际需求，会给电力营销服务工作开展的方向造成偏差。对于传统的电力行业而言，由于行业特点，电力企业总会有一批稳定的客户群体，因此就忽视了对营销服务工作的重视。随着新能源市场的不断发展和扩大，客户的选择面变得更加的广泛，如果再不对客户开发路径进行探索，就会给企业的发展以及行业的竞争带来影响。
2.3营销管理理念的落后
对于电力营销服务而言，其具有一定的特殊性，在传统的电力营销工作中，大多数的营销服务人员都是按照既定的工作流程来为客户办理相关的电力业务，同时在办理的过程中实现对电力产品的宣传和销售。在大数据的时代背景下，电力企业营销工作中存在的问题逐渐凸显出来，首先就是营销服务理念的落后，由于供电企业都是由国家直接支配的，所以在管理上更侧重于销售，从而缺少对市场供应的考虑，同时国家也在推行其他类型的能源设备，给电力能源的发展带来了一定的冲击，再加上管理机制的不灵活，使得现阶段的电力企业面临着巨大的营销难题。
3.基于互联网大数据电力营销服务的创新对策
3.1增强大数据监测的使用意识
在新的发展形势下，我们要能够在电力营销服务工作开展的基础上，对大数据技术进行灵活的运用，要运用大数据手段对客户的用电信息进行统计分析，最大程度上发挥出大数据的监测优势。除此之外，可以在大数据技术的基础上，建立完善的用户需求服务体系，将大数据意识深入应用到对用户的服务中去，以此来实现对电力营销服务模式的优化，并且可以以此为切入点，制定个性化营销服务，提高服务质量和用户满意度。
3.2加强与其他行业间的客户服务
合作互联网技术的应用和普及，为实现全社会用户信息的整合提供了技术上的支持，同时也为现阶段电力营销服务手段的创新提供了非常重要的支撑和保障作用。在互联网+的时代发展背景下，电力企业要想获得更多、更稳定的客户来源，要能够加强与其他行业之间的合作，例如供水公司以及燃气公司等公共行业，并且要能够通过对多方面用户信息的整合，对企业电力客户的需求信息进行更加深入的、全面的分析，从而为企业电力营销服务策略的制定提供数据支持。
3.3不断提升电力营销服务意识
在互联网背景下，要能够加大电力营销工作人员与用电户之间的沟通交流，通过交流了解客户现阶段以及未来的电力需求，然后结合这些需求，针对性的进行产品营销，这样既能够提高营销服务工作的质量和效率，还能够获得客户的满意，提高企业的社会形象。
3.4大力挖掘电力大数据的增值服务
电力企业可以在大数据技术应用的基础上，对分布式数据库、互联网技术、云计算平台等进行更加深入的挖掘，以此来获取更有价值的数据信息。例如，对城市历史电力信息进行深入挖掘，能够帮助我们更加清楚的了解社会未来的用电趋势，而对企业或者是家庭进行历史电力数据的挖掘，则能够掌握企业或者家庭的用电特点以及产品需求。
结束语
综上所述，大数据技术作为一种新的管理技术和管理理念，在我国处于研究和应用的初级阶段。大数据背景下，从电力供应预测、企业成本分析以及用户能耗和用电方面入手，开展供电营销服务的研究和分析，深入发掘大数据的关键技术，促进各项措施的有效落实，促进供电营销服务的精益化关系，为精细化服务奠定良好的基础。
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