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摘要:电能已是人类生活和社会生产中不可或缺的资源,也正因如此,电力企业得以发展进步的同时也面临着日益激烈的竞争。社会经济的发展促进了国民经济水平的提升,也为电力企业的发展带来了新的机遇和挑战。电力营销作为电力企业发展和管理中极为重要的一部分,也是影响企业竞争力的关键环节。然而我国许多电力企业在电力营销方面存在营销观念落后、营销模式单一、市场管理力度欠缺等问题,对营销效果造成了极为不利的影响。精细化管理在电力营销中的应用能够更为科学有效地对营销管理工作中的具体环节实施规范化管理,从而促进营销服务质量的提升,达到良好的营销效果,在增强企业竞争力的同时,也能为企业效益的增收提供保障。
关键词:电力营销;精细化管理;应用
1.精细化管理在电力营销管理中的重要作用
精细化管理在电力营销管理中的作用是不可忽视的,以往传统的管理模式降低了服务效率,没有达到良好的营销服务效果,也对电力企业的利益产生了一定影响,不利于企业竞争力的提升。而精细化管理的实施能够使营销管理系统化,将营销管理的具体环节进行细化,充分发挥信息技术的优势,通过数据和相应的程序使得营销环节更为标准化、规范化,从而实现精细化的营销管理,促使负责营销的部门之间精诚合作、协同发展。精细化管理是具有针对性的,能够通过管理规范将营销中的具体工作责任落实到个人,对营销管理进行更为细致的分析和总结,始终以满足客户需求为目标,以科学的管理手段促使企业利润最大化,从而提升企业在市场上的竞争力,为企业的可持续发展提供保障。
2.电力营销管理中现有问题
2.1当前电力企业的服务意识相对薄弱
电力资源是日常生活所需的必备资源,其在生产生活中占据着非常重要的位置。在计划经济时代,电力营销具有特殊性,企业无需挨家挨户地进行推销。由于营销方式特殊,很多员工并未秉持服务意识来满足用户的现实需求。很多电力营销人员综合素质偏低,电力营销场所的基础设施建设比较滞后且电力营销管理效率较低。电力营销人员的形象直接关系着企业形象,由于电力营销人员办事不利索,大多数受众对电力企业印象较差。随着市场经济的不断发展,传统计划经济模式被取代,电力企业不再占据垄断位置。企业之间的竞争日趋激烈,优胜劣汰成为市场竞争的规则。在市场经济的制约下,企业需要不断增强服务意识,提高服务质量,升级服务水平。
2.2当前电力企业的营销机制并不完善
对我国的电力企业进行分析,发现很多电力企业都缺乏营销理念,认为电力营销可有可无,因此并未形成完善的营销机制。现代信息技术飞速发展,其与电力企业的融合更加紧密。为了发挥现代信息技术的应用价值,电力企业需要提高信息化程度,保证电力营销的质量。一些电力企业处在偏远地区,仍然采用人工操作的方式,对用户的月用电量进行人为记录,导致误差率偏大,现代信息技术的作用无法发挥。一些电力企业虽然引入了现代信息技术,但是没有促进营销手段创新,丰富用户体验,无法与用户构建良好关系。用户资料系统并未形成,电力企业无法及时解决用户问题。
2.3电力企业的两级分化比较严重
电网构成会对电力企业的营销模式产生重要影响,部分电力企业的营销模式存在弊端,电力供应的范围比较有限,客户数量、客户服务等都受到了限制。电力企业和用户的双向交流比较少,不能获知用户需要,也不能明确企业制度。城镇电力企业和乡村电力企业呈现较大区别,城镇电力企业的发展规划科学,电力设备多元;乡村电力企业的发展规划并不合理,电压较低。在电力供应上,城镇电力企业也要明显优于乡村电力企业,二者的差距比较显著。
3.电力营销管理中精细化管理的应用策略
3.1完善管理制度
完善的管理制度是精细化管理在电力营销管理中发挥效用的重要基础,也是企业能够实现可持续发展的必要条件。管理制度的完善需要电力企业管理人员充分考虑营销工作人员的岗位及相应的班组归属,有针对性地制定详细的管理考核制度,根据员工的实际工作表现来进行业绩考核,使各岗位的工作人员都能够明确自身责任,按照规章制度积极完成工作任务,保障企业利益。还可充分利用精细化管理的优势,以精细化管理制度来进行营销业绩管理,实现员工业绩的量化考核,使业绩考核更为合理、公平,提高员工对工作的积极性,最大程度地实现员工与企业的价值,增强企业竞争力。
3.2提升企业形象
当前,市场竞争如此激烈,电力企业若要实现长远发展,就不仅仅要掌握用户的实际需求,不断开拓市场,更要注重企业形象的提升,扩大市场影响力。影响企业形象的因素主要是电力产品的质量、营销服务品质及企业信誉等,提升企业形象也应当从这些方面着手。首先就是不断提高电能的质量,始终安全稳定供电,以高质量的电力产品吸引用户,让用户能够安心、放心,对企业保持高度信赖,也为后续的营销服务工作打好基础。其次就是服务品质的提高,必须对落后的服务体系加以改进优化,这就需要工作人员深入调查,进一步了解用户的实际需要,以精简的供电服务流程为客户提供优质服务,并合理控制供电情况,保障用电安全。还要以科学有效的管理手段不断提升工作人员的服务水平,保障电力营销各个环节的有效性,树立良好的企业形象。
3.3深化电力营销服务
要想达到良好的营销效果,电力营销管理中的精细化管理就不能仅限于表面的微笑服务,而要深化营销服务,为用户提供高品质的服务,使用户在售前售后都能获得良好的服务体验,与企业形成长期稳定的合作关系。具体而言,可以根据不同时期、不同对象的用电需求,充分发挥精细化管理的作用,对电力价格进行适当调整,为用户提供便利。还可对不同用户在不同时间段的用电量进行分析,比较其中的差异,以此为依据,为其提供合理、高效的用电方案。并借助互联网,以信息化手段做好售后服务工作,逐步实现精细化管理,以高品质的营销服务赢得更大的市场,促进企业的长远发展。
3.4转变观念
营销人员是电力营销的主体,在开展电力营销的过程中电力企业应该充分发挥营销人员的作用,以营销人员素质提升带动电力营销水平的提升。一方面,电力企业应该定期开展培训教育工作,对电力营销人员进行培训教育,让其掌握现代化的电力营销知识,增强电力营销人员的服务意识并让每一个电力营销人员认识到市场经济背景下电力市场的发展现状,使电力营销人员具备市场竞争的危机感和紧迫感。另一方面,电力企业应该不断调整自身的行为,树立科学营销观点,实现健康成长。以建设材料挑选为例,一定要选择性能较好的绝缘导线,避免出现安全事故,威胁用户的人身安全。
结束语
总之,电力企业的营销工作是保证企业效益的重点内容,使用精细化管理方式能够结合企业管理需求,分析用户需求,优化电力营销管理和服务模式,明确管理重点,提高管理效率。因此,电力企业应科学应用精细化管理措施,促使企业效益持续增长。
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