【摘要】目的 研究标准操作流程管理模式对提升急诊外科护理质量的作用。方法 选取我院2018年3月-2019年9月收治的急诊外科患者240例为研究对象，采用标准操作流程管理模式进行管理，观察护理质量、不良事件发生情况以及医护人员对标准操作流程管理模式的满意程度。结果 标准操作流程管理后，专科护理评分、基础护理评分、病房管理评分、总护理质量评分不良事件发生率均优于标准操作流程管理前数据；标准操作流程管理后医护人员满意度98%显著高于标准操作流程管理前医护人员满意度85.3%，数据差异显著，P＜0.05。结论 在急诊外科护理中运营标准操作流程管理模式进行管理可以显著提高护理工作的效率和质量，减少不良事件发生的几率，也得到了医护人员和患者的一致好评，具有重要的临床意义，是一种值得大力推广的管理模式。
【关键词】标准操作流程管理；急诊外科；护理质量
急诊外科是医院中收治突发外伤患者的科室，由于急诊外科患者疾病类型涉及广泛、起病急、临床症状危重等特点，常常造成急诊外科护理工作出现繁忙慌乱等情况[1]。随着人们生活水平的提高，人们对于医疗领域护理质量也要求越来越高，急诊外科对于护理人员的综合素质要求严格，需要护理人员有良好的心理素质，较强的工作责任感并且要有足够知识储备和熟练的操作技能[2]。从工作本身进行标准操作流程管理进行管理，可以有效提高工作效率，一定程度上减少了医患纠纷问题。
1.资料与方法
1.1一般临床资料
选取我院2018年3月-2019年9月收治的急诊患者240例为研究对象，采用标准操作流程管理模式进行管理，其中男性患者156例，女性患者84例，平均年龄为（47±3.2）岁。患者在性别、年龄、疾病类型等一般临床资料无明显差异，P＞0.05，具有可比性。
护理管理人员共80名，男性护理人员4名，女性护理人员76名，平均年龄为（29.5+-1.2）岁，护理人员在年龄、学历、工作经验等资料上无明显差异P＞0.05，具有可比性。
1.2方法
根据护理人员的学历、职称、工作经验、综合能力等方面进行人员合理分配，护士长负责管理，护士长在护理人员中具有最强的综合能力和管理能力 [3]。护士协助护士长完成工作，护师具有较长的工作经验和熟练的临床操作技能，可以协助护士长进行护理工作。其次是基础护士，基础护士具有一定的工作经验，可以独立完成大部分护理工作。最后为助理护士，助理护士工作时间较短，经验欠缺，负责辅助上级护士完成护理工作。护士长做好全局掌控工作，领导和管理下级护理人员，总结研讨科室遇到的护理问题和错误，进行方案的制定和纠错，对护理人员进行护理知识培训和操作技能演戏，并一段时间内进行考核，检验护理人员的学习效果。合理安排护理人员的工作时间，避免个别护理人员过度劳累产生差错，做到公平工作对待每一位护理人员。制订相关的外科护理操作制度，要求护理人员熟悉操作流程规范，严格按照规定进行护理工作，加大监督力度，完善奖罚制度，加强护理人员的责任感。
1.3判定标准
自制调查问卷，向患者咨询各项护理评分情况，每项评分总分均为100分。由医护人员对管理模式进行评价。医护人员满意度=（非常满意例数+满意例数）/总例数*100%。
1.4统计学分析
采用SPSS 21.0对研究患者采集的数据进行分析处理，计数资料用％表示，组间数据构成采用卡方检验进行数据分析。P＜0.05，表示具有统计学意义。
2.结果
2.1施行标准操作流程管理前后各项评分对比以及不良事件发生情况对比。
标准操作流程管理后，专科护理评分、基础护理评分、病房管理评分、总护理质量评分不良事件发生率均优于标准操作流程管理前数据。数据均差异显著，P＜0.05，详见表1。
表1 施行标准操作流程管理前后各项评分对比以及不良事件发生情况对比（x±s，分）
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2.2标准操作流程管理前后医护人员满意度对比。
进行管理后，选取300例医护人员对标准操作流程管理前后进行评价，标准操作流程管理后医护人员满意度98%显著高于标准操作流程管理前医护人员满意度85.3%，数据差异显著，P＜0.05，详见表2。
表2 标准操作流程管理前后医护人员满意度对比
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3.讨论
标准操作流程管理是根据急诊的科特殊所形成的管理模式，以讲求以人为本原则，责任到人，综合科学的护理方式，以保证急诊外科的护理工作有序顺利进行。
本研究显示，标准操作流程管理后，专科护理评分、基础护理评分、病房管理评分、总护理质量评分都得到很大的提升，并且护理人员也对标准操作流程管理模式非常认可。
综上所述，在急诊外科护理中运营标准操作流程管理模式进行管理可以显著提高护理工作的效率和质量，减少不良事件发生的几率，也得到了医护人员和患者的一致好评，具有重要的临床意义，是一种值得大力推广的管理模式。
【参考文献】
[1]阮赛枝.标准操作流程管理对提升急诊科护理质量的作用[J].中医药管理杂志,2019,27(14):165-166.
[2]罗晓琳.规范化护理管理在急诊外科中的管理效果探究[J].中国卫生产业,2018,15(34):104-105.
[3]方丽娜.责任制护理管理在急诊外科的实践效果研究[J].基层医学论坛,2018,22(06):835-836.