国网山西省电力公司临汾供电公司 山西临汾 041000
摘要：随着我国经济的快速发展，电力行业也得到了快速的成长，发展速度不断加快。为了适应市场经济体制改革的要求，供电企业参与市场化的程度也不断深入，行业竞争也越来越激烈，电力营销对于电力企业的发展起到越来越重要的影响。经济的发展促进了科技的发展，科技的进步促进了工业水平的上升，而工业水平的提高又对发展电力营销起到了良好的促进作用和技术保障。为了更加有效地实现电费风险管理，必须要充分对实施电力企业电力营销全过程进行管理，提高风险管理水平。
关键词：电力营销；全过程；电费风险；管理措施
1 控制电费风险的重要意义
在目前的电力企业的市场发展形式中，电力营销是主要的核心，降低所有的风险问题为所有的用电客户提供最安全、最有效、最好的服务质量等工作。如何电力营销中电费风险问题长期的停滞状态，将直接阻止电力企业的发展脚步。高效率的电力营销不仅能够推动电力企业的发展前景，还能为企业的员工带来更多的福利，可以利用电力营销的效益，为企业引进先进的技术，使电费风险工作能够进行信息化的管理，避免人工操作中出现的错误与漏洞。面对电力企业的市场竞争形式，只有把电费风险进行有效的管理，才能减少电费风险带来的经济损失，促进电力企业在行业竞争中发挥自己的优势与特色，并且在服务质量上有了显著的效果，不断的维护供电需求，方便所有的用电客户，从而促进电力企业的经济效益。在签订合同的管理上，要符合国家的相关政策及管理规定，要确保信息内容的准确性，为双方都能提供保障。在电力企业中，通过对电力营销的电费风险进行严格的管理，不断的提升工作人员的专业能力，提高个人素质，用最优秀的服务质量回馈所有的用电客户。
2 电力营销全过程中的电费风险
2.1 用电报装
以书面形式，将用电表上报给当地的电力企业。据此，电力企业需要分配公司的技术人员，前往现场展开勘察，并提出恰当的供电方案。供电双方结合签订的合同，建设和打造供电工程。在有关部门验收达标的基础上，对电能计量表进行安装，及时上电。工作时，电费风险涵盖了用电周期、客户行业或是用电合法性。
2.2 合同签订
提供供电服务前，电力企业应当要与用户之间签署相应的“供用电合同”。据此，双方才能赋予相应的权利，并承担具体的义务，确保权益。一般来说，供用电合同都使带有一定的计划。条款内容:电力、用点时间、电量以及违约需承担的责任。尽管供用电合同中已经规定了详细的缴费时间，受政策以及业务变更的影响，合同有时还是必须要进行修改或补充。很大意义上，增加了电费回收的困难。
2.3 电能计量
电费收取常用的手段，为电能计量。电能计量的公平与否，决定了电费回收的水平。电能计量作为“一杆秤”，很大程度上对电费风险起着很大的影响。如计量有效性、精准性，包括技术是否可靠，有无窃电风险等。故而，电力企业必须重视和认真开展电能计量工作，确保电费的精准性，维护公司的经济效益。
3 电力营销全过程电费风险管理的对策
3.1加强对电力企业管理，促进电力行业的健康发展
科学合理的管理制度是保证企业良好发展的重要保证，在电力企业的发展过程中影响的因素比较多，为了更好地管理电力企业的电费风险工作，需要管理人员根据当前电费管理出现的问题，制定科学有效的管理措施，对于违反管理制度的用户要严格予以惩罚，减少类似事情的发生。同时电力管理部门要拓宽用户缴纳电费的渠道和方式，采用先进的科学技术，方便用户进行缴纳电费，以此保证电力企业的存在的风险，促进电力企业的良好发展。
对于拖欠电费的用户，电力工作人员要采取积极有效的方法督促用户进行缴纳，但不能对非法对用户进行停电等形式要求用户补回电费。同时要积极的与用户进行协商，让用户认识到拖欠电费所造成的不利影响。
3.2注重制度的建设和组织建设
现在根据实际情况分析，我们不难发现是，电力企业当前在电费回收方面的工作，面对当前情况是非常复杂的。这就要求我们首先将整个制度完善起来，并且针对这个问题建立一个完善的组织部门，通过各种手段共同构建起一个风险防线，这样才能给风险防控工作打下基础。其部门应该把搜括财务管理部门和成本控制部门以及审计部门，这些部门共同协作一起做好风险防控工作。
3.3优化电费缴纳管理
电力公司在向客户收取电费时，应当提前将客户的用电量及电费缴纳情况告知客户，通过电话、短信以及新的便于联系客户的方式等进行通知，提高客户的知情权以及他们缴纳电费时的积极性。同时，可以丰富电费缴纳的方式，例如使用银行卡代缴或微信支付等形式，方便客户缴纳电费，降低电费风险的发生。此外，为了提高客户的缴费意识，电力公司可以通过法律途径进行权益的维护，社会层面则可以将电费缴纳入到个人诚信档案中去，这就要求我国的诚信制度尽快的建立和完善，通过各种途径使电费风险得到有效地控制。
3.4建立起一套完善的责任制度
除了上述完善的职能部门确立之外，电力企业还应该将责任分工明确化，这样才能充分发挥管理人员的作用，通过其有效的风险分析工作来避免电费方面存在的风险。举例来说的话，应该完善落实岗位责任，相关部门应该各司其职，做好内控批准工作和报告制度的建立，并且建立起一个完善的电费管理指标。对于电费回收人员应该设置一系列的考评制度，对其工作情况进行考量，不同部门之间的管理人员应该互相配合、互相促进，这样才能让管理人员加强自身责任感，共同做好电费管理工作。
3.5提高电力企业设备的质量
电力设备在电力企业的生产中处于重要的地位，提高电力企业设备的质量，才能确保营销的順利进行，同时确保电费的正常回收，有效的减少系统性风险的发生。所以，电力企业在提高服务和管理水平的同时，还应加强对设备的引进、检修与维修处理，更好地配合电力营销的开展，减少电费风险的发生。
3.6加强电费风险工作人员的工作素质
除去上述的原因外，电费风险人员的素质因素也是影响电费回收的重要因素。因此，电力企业要加强电费回收工作人员的工作素质培养，在业务项目审核和供用电双方签订合同时，建立专门的检验机构，为后续的用电业务提供更可靠的依据。另外，在收集用电资料时，要全面详细地对资料进行对比、查证、分析，确保资料的准确性。在对电费风险进行评估时，科学合理地将用电客户进行划分，提高风险防范工作的质量，通过不同层次不同程度的防范工作，将企业的电费风险降到最低。
4 结束语
综上所述，电力营销全过程电费风险管理是电力行业发展中的重要内容，对于企业的发展也产生了重要的影响，但在是实际发展过程中电力营销全过程中仍然存在许多问题，阻碍电力企业的发展。在电费风险管理中由于风险源头数量较多等原因，在对其进行管理中存在一定的难度，这就要求管理部门加强管理工作，针对当前出现的问题制定科学有效的管理制度，提高管理人员以及用户的电费风险意识。同时要不断完善电费风险防范措施，一旦发生电费风险可以及时的进行解决和处理。要不断加强工作人员的专业水平和服务能力，在工作中更好地进行服务和管理，只有这样才能促进电力企业的健康良好发展。
参考文献
[1]侯睿.试论电力营销全过程电费风险管理[J].科技资讯，2017，15（20）：152-153.
[2]赵青扬.关于电力营销全过程电费风险管控的研究[J].黑龙江科技信息，2014（34）：39.