【摘要】：随着现代科学技术的高速发展，后勤服务外包被愈来愈多的电力企业认可，并且付诸实施。这样可以是企业集中精力搞主业，为企业减压增效。大唐黄岛发电公司运营保障总公司出台了三供一业移交方案，所管辖的公司食堂、保安公司、绿化保洁等非生产区域签订承包协议，实行外包。为黄岛发电公司后勤服务社会化改革指明了方向。利用后勤服务外包，成为黄岛发电公司提升后勤服务质量，提高服务水平，解决公司后勤管理存在问题的必由之路。
关键词：后勤服务外包；承包协议；后勤管理
黄岛发电公司运营保障总公司是黄岛发电公司的后勤管理部门，分管治安保卫、交通安全、职工餐厅、医疗保健、粉煤灰综合利用和非生产用能等后勤服务，目前，许多企业将保洁、绿化、各类设备设施的运维保养、秩序维护等后勤服务外包，通过外包公司专业化、集约式的经营，降低管理成本、提高服务质量、满足自身需求。但后勤服务不能一包了之，不能“做好做坏一个样，包好包坏一个样”。要想促进服务商按照合同标准提供优质服务，必须建立配套的监管考评、激励约束制度，加强对外包物业服务的监督管理。
一、电力企业后勤管理特点分析
（一）服务性
服务性是后勤管理在电力企业中最基本的属性，也是运营保障总公司的主要目标，是为黄岛发电公司及职工提高良好的后勤保障，使他们消除后顾之忧，不断推动电力企业高科技化发展，并且增强职工的幸福指数。
（二）多样性
运营保障总公司主要负责除了生产车间以外的所有维修、维护、保养及保卫、职工餐厅、粉煤灰等。主要有以下几个方面，行政楼的水电暖等缺陷问题；职工每年体检的规划；运行人员的住宿；职工服务餐厅的管理；粉煤灰公司、保安公司、非生产用能、绿化保洁项目的管理等。
（三）保障性
大唐黄岛发电公司的后勤管理，主要干的是繁杂琐碎的工作，看起来并未对电力企业的生产、运行、管理起到重要的作用。但是，企业日常产生的一些问题，追根到底都是因为后勤管理保障不到位，例如职工每年的体检，行政楼水电暖出现问题，此时就会凸显出后勤保障的重要性。只有重视后勤管理，加强员工保障，才可实现电力企业不断的进步和发展。
二、大唐黄岛发电公司后勤管理目前面临的主要问题及原因分析
现在一些的企业后勤服务部分由外包承办，这样可以大大降低企业运行的成本，以此提升企业信誉和形象。然而，这种方式在现实使用中存在难以克服的难题。
（一）人员结构差，人员持续减少。运营保障总公司的职工大部分年龄偏大，每年退休7到10人，工作不断重新分配，组织机构调整跟不上人员变化，班组高岗退休空出来，低岗人员要兼职高岗位人员工作，但岗位又没有提升，影响职工工作积极性。
随着公司发展，公司各部门需要保安公司配合的工作不断增加，需要开展的治安工作越来越多，而且公司现内部各区域施工较多，沿海区域较大，公司各外围隔离围墙范围较广，治安保障工作不断增加，现有保安人员已不能满足公司现有治安需要，需适当增加一定数量保安人员，对公司各区域开展定点执勤与增设门岗。
（二）服务技能水平有待提高。电力企业生产部门的安全生产、技术设备更新、人员培训能给企业带来明显的经济效益，所以公司很重视生产部门，却忽略了后勤保障部门，在后勤各方面投入的相对较少，大部分职工都是从非生产部门分配过来的，生产技能方面、整体综合素质不高，并且年龄都偏大。
（三） 后勤服务外包存在问题。目前有的外包公司为了取得企业信任，做出一些不符合实际的宣传，聘用的工作人员可能并不具备足够的专业技术水平，而且我国企业目前还不具备对外包公司资质的审查，整个审查流程和体系尚未完善，企业后勤物业外包的市场化由于信息不对称，风险大大上升。
（四）企业将后勤物业外包还存在信息对接上的问题。长时间将后勤物业外包，本企业的管理人员如果想了解后勤服务情况，不得不依靠承包公司的报告，这就使得本企业对后勤运营情况的了解对外部公司有所依赖，企业是否能够真实、完整地了解到后勤运营情况，很大程度上取决于承包公司的业务水平。
三、电力企业后勤管理优化措施分析
（一）转变角色，提升服务质量。要做好服务外包工作，必须认识到企业后勤部门是服务外包的组织者、监管者，而不是后勤服务的包办者、自办者，要运用间接服务、间接管理的理论，学会相应的领导和管理技巧。做好运营保障总公司后勤人员的思想政治工作，从细微之处入手，了解公司的后勤服务体系，优化员工的服务意识，提高服务质量，改进工作作风，确保后勤服务的质量和效率。
（二）重视后勤人员素质的培养。优秀的、高素质的后勤管理人才是企业科学全面管理的关键之一。通过定期或不定期的培训，将后勤管理人员培养成高素质、高技术、有主见、有创新的全面人才，“干就干一流的事，干就干成一流”，为电力企业的发展贡献自己的一份力量。
（三）后勤管理重视外包资质的审核。后勤管理部门制定详细的外包资质审核管理办法，并设立专门的监督小组，及时跟踪外包的服务状态，及时作出反馈和调整。
（四）加强后勤管理人员的绩效考评。良好的绩效考评能调动职工的工作积极性，后勤管理部门制定详细的绩效考评制度，既有精神的奖励，例如每月评选“先锋岗”“月度之星”等，也有物质奖励等，有利于电力企业彻底解决问题并有效的进行整治和改革。
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