摘要：电力与人们的日常生产与生活有着紧密的联系，随着国民经济的增长，人们对电能的需求量增大，推动了相关供电营业厅的更好发展。在当前市场经济的背景下，为了更加适应环境需求，供电营业厅落实了改革。其中，电力市场营销策略对供电营业厅的生存发展具有重要意义，结合优质服务，能够进一步提升供电营业厅的营销效果。
关键词：供电营业厅；电力营销管理；供电服务
电力营销管理一般指的是供电营业厅通过考察市场环境，了解消费者对电力使用的需求程度，在通过与市场相关的一系列营销活动，最终满足人们对电能使用需求的管理活动。通过电力营销管理可以更快的促进供电营业厅发展，实现供电营业厅目标，能够电力市场上的供求平衡，保证电力市场稳定有序的运行和发展。供电服务是供电营业厅经营生产的重要组成部分，保证了客户能够方便安全的使用电力，是供电营业厅与消费者之间的桥梁与纽带。
1电力营销优质服务的现状
1.1营销管理制度不健全
对于供电营业厅而言，营销管理制度并不具备良好的合理性与创新性，大多数供电营业厅内部管理存在一定的混乱局面，对于电力营销制度的规划设计与制定，不具备前瞻性，从而无法有效满足社会发展变化形势。由于供电营业厅管理层并未对营销人员工作予以充分的关注与重视，致使营销人员工作产生交叉重叠现象，或是出现工作缺失的问题。开展电力营销阶段，产生实际问题，无法及时准确联系相关责任人。产生此类因素的关键原因是由于供电营业厅问责机制并不完善，管理人员整体服务意识不足，导致电力营销的整体水平与质量无法保障。
1.2不具备专业人才队伍
现阶段，供电营业厅内部人员构成中，年龄较大员工占比较大，由于受到传统模式的影响，并不能充分符合市场化的严格标准需求。基于此，针对供电营业厅来讲，创建并培养专业性人才队伍至关重要。不过大部分供电营业厅工作人员并未对电力专业理论知识做出详细的学习与了解，无法做出熟练的掌握与运用，且整体服务意识较为薄弱。此种状况的出现对于电力营销产生十分关键的影响，导致电力营销工作受到严重的制约，从而提供优质服务的难度进一步加大。
1.3硬件设施发展不完善
硬件设备是进行电力营销的重要基础之一，对电力营销服务具有十分关键的影响与作用。目前，硬件设施发展不完善主要表现为，营销人员交通工具配备方面，由于电力营销服务范围与整体工作量相对较大，并且营销位置存在分散性特点，基于此，若无法为营销人员配备便捷的交通工具，则会对营销服务的质效产生一定的不利影响。由于车辆有限，因此并不具备充足的车辆供营销人员使用，对电力营销工作的顺利进行造成一定的影响，此外，供电营业厅技术配备同样存在一定的不足，无法充分满足消费群体的标准需求。
2提升电力营销服务的举措
2.1更新电力营销观念，提升风险意识
新时期背景下经济发展要求供电营业厅不断更新电力营销观念，提升风险意识。供电营业厅电力营销管理的主要目标是不断开拓新的用户市场，扩大供电营业厅市场份额，增加供电营业厅收益，为客户提供更好的电力服务。因此供电营业厅应从领导到基层员工不断转变营销意识，通过供电营业厅的定期培训和市场调研，不断完善营销方式，拓展营销渠道，保证供电营业厅的供电服务满足人们的各项需求。供电营业厅应制定营销管理相关制度，完善奖惩机制以及薪酬考核指标，促进员工的意识转变。此外，供电营业厅领导者要积极学习新的营销理念，提升风险意识。要从内心意识到，未来多种能源技术的竞争。在未来的社会发展中，供电营业厅很难再一家独大，占据完全垄断的地位。因此，供电营业厅要提升电力营销管理活动的质量，提高电力的营销活动的高效性。
2.2完善电力营销服务体系
优质的电力营销服务体系是电力企业建设不可或缺的关键因素，供电营业厅的营销服务工作人员应具有以客户为中心的服务理念，促进工作心态的调整。供电营业厅营销优质服务，要推陈出新，建立起新型的营销体系，同时电力营销部门的职能要转化为对客户的服务和售后业务、开发利用新产品等，并健全从售前、售中到售后的整套相关服务工作，并充分的认识到营销工作的任务重点，在坚持工作重点及兼顾营销工作的同时，将营销工作细化到每一个阶段，并加强各个部门的协调工作，将客户的要求和投诉等进行分类，制定出有效的处理策略和解决办法，将营销优质服务的体系发挥出最大的作用。
2.3提高营销团队业务能力，优化收费系统和供电合同方式
供电营业厅应根据发展战略要求，大力引进高端的营销人才，对内部的营销人员定期培训，提高业务素质。供电营业厅要合理确定营销人员的薪酬制度，维护好营销团队的利益，制定新的营销管理制度，为营销人员创造良好的风尚。同时，还要做好对电力营销的监督工作，保证电力营销工作的合理性
2.3提供一体化用电服务
在科技创新、科技兴企理念的支持下，供电企业员工在工作中不断开展科技创新，研发出一批实用的科技成果，如车载式多功能配电抢修车工具箱、多功能线路作业工作服、10kV户外柱上隔离刀闸碰撞式拉环、多角度应急抢修灯、接地线收集器、户外二次计量引线连接螺栓、不停电安装驱鸟器绝缘工具等科技成果，以及“创新线路巡视及缺陷管理”等管理方式，极大地提高了工作效率。在提高供电所窗口服务人员技能水平的基础上，增加服务硬件的投入，开通了电力POS机、银联POS机、农行智付通等缴费方式，配备了电力ATM自助缴费终端设备。拓展了光伏发电等分布式电源及微电网的运维及代维、电能替代等新型业务，加快“互联网+”电子渠道推广，积极推广智能用电，为广大客户提供方便快捷的服务。将营业厅作为多媒体展示和互动体验的平台，进行电能替代、电力金融、电力科普、节能家电代售、智能家居及电动汽车等展示和体验，探索“客户+营业厅+供应商”发展模式，将营业厅建设成为服务体验中心、方案定制端口和产品推荐平台，以“智能服务生态圈”模式提供一体化用电服务。计划组建遍布市、县、乡网络末端的电器销售队伍，全力打造“线上线下”与“社区（村镇）”相结合的电力营销新模式，提升居民生活电气化水平。
2.4引进先进技术，加强客户体验
供电营业厅要进一步引进新的服务技术，加强客户体验的满意度。供电营业厅应引进新兴的信息化技术，实现信息的交互，保证用户信息的及时更新和统计。针对客户的多样性要求，供电营业厅要分别对待，建立实名制管理，为用户提高个性化服务。最后供电营业厅应建立新的客户积分制度。利用大数据技术对客户的缴费数额和积极性进行分析和总结。当客户的缴费数额较高以及无拖欠电费情况时，可以增加积分。当积分达到一定数额时，供电营业厅可以提供相应的奖励，来提高用户的体验满意度。
3结语
提升电力营销优质服务，不仅是供电营业厅生存发展和壮大的前提，也是社会进步和经济发展的要求，也能带来巨大社会效益和经济效益。供电营业厅要重视对电力营销的开展，优化供电服务，不断提升优质服务水平。
参考文献
[1]吴兴起.如何加强提升供电营业厅电力营销优质服务水平[J].决策与信息(下旬刊),2016,08(12):131-132.
[2]肖鸣华．提高地市供电营业厅服务水平的策略研究[J].科技与创新,2017,23(15):162-163.