摘要：随着人们的生活水平也在不断的提高，用电需求也在不断的增加。因此，电力企业想要在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就要做好对客户的服务工作，坚持把满足客户用电需求作为第一标准，为客户设计和实施有效的供电方案是有效的竞争方式。
关键词：供电企业；业扩报装；规范管理；自动化应用；研究
1业扩报装的现状
目前我国的报装流程分为八个层次，具体流程如下：第一，对用户提供的资料进行受理，确保用户提供真是可靠的报装信息。第二，根据用户的需要进行方案的设计，并经由上级领导审批，之后用以答复用户方案。第三，用户根据供电网设计的方案自行委托其他单位进行设计。第四，用户拿着设计好的施工方案到电网进行审查，电网对所涉及的图纸和内容符合供电方案进行用户答复，一切沟通无碍进行施工作业。第五，用户委托靠谱的施工单位按照指定的用电方案进行施工。第六，用户要对施工过程进行监督和检验。第七，工程完工后，用户要提交相应的竣工资料和试验报告，竣工队验收之后现场签订《供电合同》。第八，挂表和接电，电网根据最后的合同内容对10KV以下的低压用户进行业扩新装，最后由客户验收，合格后整个业扩报装完成，若不合格则需要进行进一步的更改。
2业扩报装方案自动化生成的数据基础
营配调贯通工作包括对变电站和公用配变的处理，营业网点所获得的数据信息是现实PMS2.0建设的电网模型，该模型包括设备台账和图形数据信息，在营销SG186系统中创建客户档案，并通过同步移动机制完成数据的调配，让移动端的信息能呈现在一张图纸上。可以出营配调贯通能为业扩报装提供良好的数据基础，这样国家电网在受理业务时能根据电网设备生成的数据自动进行业扩报装方案的设计，这时生成电网拓扑以及相关数据，为最终系统方案的制定提供了更好的可行性。
3供电企业业扩报装流程规范化管理措施
3.1完善业扩报装工作全过程管理
（1）事前管理
电力业扩报装事前管理主要包含两方面内容：（1）确保供电企业做好前期准备工作，通过对工作区域相关信息数据进行有效收集和分析，可以更好了解和掌握用户实际用电需求，在实际开展供电工作时也能够进行及时调整和优化，也促使区域电力服务质量得到显著提高；（2）做好民众普查工作，通过该项工作的有效实施，可以更好了解和听取民众建议，并深入了解民众实际用电需求，在准确掌握民众需求前提下开展电力企业各项工作，也能够起到事半功倍的效果。
（2）事中管理
事中管理集中体现在对电力业扩报装各个工作环节开展监督和管理，以确保各项工作有效实施。通过对不同区域不同用电情况进行了解和分析以后，才能够针对不同环节实施更加具有针对性的监督和管理。为确保整体管理效果，电力企业也可以将“主人制”落实到实际工作中，通过对各个供电区域及环节制定相关负责人，由该负责人全权负责该区域监管工作，不仅可以使得各项管理、监督工作开展更具有针对性，还能够确保和提高最终服务质量。
（3）事后管理
业扩报装事后管理所包含的内容有：（1）结合实际业扩报装工作完成情况，对其存在的问题进行分析。通常情况下，会在月末的时候对业扩报装工作各项信息数据进行分析，并根据其中所存在的问题展开讨论，然后采取有效措施进行及时解决，进而确保和提高业扩报装工作完成质量；（2）对所完成业扩报装工作展开回访调查，结合所回访调查区域所得居民服务质量调查表，及其居民实际诉求了解，对电力业扩报装工作进行深入分析和总结，并在此基础上，进一步提高电力工作效率及服务水平。
3.2打造业扩报装多样化和规范化服务体系
随着移动通信、互联网技术的发展和手机、电脑等设备的普及,客户对业扩报装途径多样化的需求逐渐凸显。供电企业应不断创新,努力打造“渠道多样化、覆盖普遍化、响应实时化、内容丰富化”的现代化互动服务体系。加强客户分类研究,充分考虑客户个性化、差异化服务需求,为客户提供灵活定制、多种选择、高效便捷的服务。供电企业要通过营业厅窗口、95598服务电话、95598智能互动服务网站、自动智能服务终端、手机终端、短信服务平台等多种服务渠道为客户提供电力政策查询、业扩服务流程查询、业扩报装受理、业扩报装进程查询等服务。同时要优化业务传递流程,确保各类外部系统、渠道等服务资源的统一接入和交互,满足客户综合性互动的服务需求。
3.3制定标准的业扩报装工作原则与规范
正所谓“无规矩不成方圆”，标准的行业原则和规范，对于提高行业的服务质量与工作效率具有非常重要的作用，供电企业也不例外。因此，供电企业在从事业扩报装工作时，应该根据自身的实际状况以及行业特点，制定标准的工作原则和规范，将客户作为中心，基于客户的实际需求设计供电线路，尊重客户的意愿，在施工的过程中不能随意更改客户的用电需求，并且客户具有自主选择供电线路设备与材料的权利。同时，由于客户并不了解业扩报装工作以及相关的电力知识，电力工作人员需要给予客户一定的指导，并给出合理的建议，由客户最终决定。通过制定标准的工作原则与规范，既能够省去不必要的环节，节省时间，又能够满足客户的实际需求，提高客户服务满意度和工作质量，一举两得。
3.4充分利用电力客户受电工程市场信息与监管系统
为从源头上规范客户受电工程市场秩序,依法保护供电企业、电力客户、供应商等各受电工程市场主体的合法权益,维护电网安全,建立符合市场经济方向的、公平开放有序的客户受电工程市场,国家电监会已组织多省开展电力客户受电工程市场信息与监管系统建设,客户受电工程市场透明度已大大提高。供电企业要积极引导客户充分利用系统提供的各类信息,根据自身要求自愿、自主选择工程设计、施工、供货单位,使业绩优、质量好、服务强、价格低的企业能够优先被电力客户所获悉和了解。既促进受电工程市场的良性发展、降低客户受电工程造价水平,又能保证业扩工程建设质量和客户用电设备水平,确保电网安全运行,实现客户和供电企业双赢。
4基于自动化软件的业扩报装规范化管理
4.1结合内部流程和外部展示的实现
业扩方案确定的同时要给用户展现基本的算法和原则，跟客户达成一致后选择电源点的切入，这种能实现内部流程和外部流程的一致性，也是辅助业扩报装实现规范管理的途径。
4.2规范了全流程管理和资料存档
自动化软件的实现能提高管理的有序性，从用户申请到最终验收完毕，这期间要面临诸多方案，要对诸多信息进行复核，如果能实现自动化那信息材料的归档、整合就能有组织、有计划的完整，这是通过技术手段实现规范管理的途径。
4.3规范业扩流程及透明化方案实现
一直以来电网营业厅面对客户申请时不能及时的给出相应的设计方案，需要等待施工单位和验收单位进行勘察之后才能进一步对施工进行设计，这样不利于客户对成本的预算，万一出现突发问题不好及时沟通。但是如果能形成自动化的业扩报装软件，就能迅速为用户处理问题，自动生成算法和数据信息，提升客户的满意度。
5电企业业扩报装规范管理和自动化应用研究的总结
5.1可开放容量算法实现
根据现行的数据提出了业扩报装的可开放容量以及电源点搜索算法，并要结合相关地区的地区特性算出最优的参数，实现电源点的科学数学模型建立。
5.2业扩方案的自动生成
在营配调数贯通的数据上，采用GIS插件对电源点实现自动算法，并补全信息，这也是实现拓扑关系的维护，体现了业扩业务的全流程设计方案。
6结论
综上所述，可以看出供电企业自身业扩报装本身就是一项非常严肃的工作。因此，在实施业扩报装管理的时候就需要对其自身工作流程高度重视。另外，在进行业扩报装的时候，还需要对其自身涉及的管理机制高度重视。这对促使电力企业自身业扩报装的全面实施具有非常重要的作用，借以为我国电力发展奠定有效的物质基础。
参考文献
[1]丁殷俊.电力市场业扩报装管理系统的设计与实现[D].电子科技大学,2016.
[2]雷绮雯.供电企业业扩报装工作的难点及改进策略[J].中外企业家,2016,34:74+76.