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供电所配电线路管理的安全及保护措施系统化田茂

发表时间：2020/5/9 来源：《电力设备》2020年第2期作者：田茂

[导读] 摘要：营销作业管理是供电企业加强风险防范和提高工作效率的重要举措。

        (国网阳泉市荫营供电公司山西阳泉 045000)
        摘要：营销作业管理是供电企业加强风险防范和提高工作效率的重要举措。智慧安全营销作业管理模式，旨在应用“云大物移智”技术建设作业现场智慧安全监督管理系统，全面优化营销作业管理，为进一步贯彻落实“优化作业现场安全管理，为基层减负”的工作部署提供创新的管理手段和方法。
        关键词：供电所；配电线路管理；安全；措施
        引言
        现阶段，许多供电所的营销管理模式仍然比较传统，管理观念也比较落后，在电力市场当中没有足够的竞争力。而供电所营销的精细化管理措施能够进一步提高供电所的服务能力，有着重要的应用价值。
        1供电所配电线路管理安全问题
        1.1管理人员综合素质不够
        我国乡镇类供电企业招聘时，对管理人员要求较低，甚至有些地区无硬性要求，导致员工素质比管理人员还高，各种措施实施严重受阻。部分人员电力知识不足，对线损的成因不清楚，能够有效降低线损的策略不知道，对突然情况难以及时应对，导致线损率常年居高不下。
        1.2供电所营销管理重点领域风险管控包含的内容
        表计异常管理该项管理工作主要体现在以下几个方面:第一，于表计管理人员而言，需要对表计的情况进行定期检查。负责电费复核的工作人员需要将表计轮换、业务变更等工作全面推进，从而使电费核算的精确度得到保障;第二，相关人员需要定期核对用户用电表计;第三，通过用电表计对相应的台账进行校验，通过校验可以发现用户的签字情况、台账的完整情况等。
        1.3电费的收查存在问题
        供电合同方式滞后在新时期背景下供电企业的电费收仍然存在问题。供电企业的经济来源主要就是企业的生产用电和居民的生活用电。当前阶段很多地区的供电企业仍然使用人工抄表的方式来进行缴费。人工缴费效率较低且容易出现错误。而且生活中居民与企业拖欠电费的现象常见，给供电企业的运转资金带来了较大压力。此外我国的供电合同办法一直没有革新，这与新时期发展的要求不匹配。供电企业没有专业的负责人进行疏导，易造成在签订合同时出现遗漏问题，造成供电企业的经济损失。
        1.4技术支撑不足
        线损监管与分析主要依靠设备进行，大多电力企业内相关设备老旧且更新缓慢，无法满足线损工作的需要。技术投入不足，很少企业考虑从技术创新角度降低线损率[1]。
        2供电所管理措施
        2.1引进先进技术，加强客户体验
        供电企业要进一步引进新的服务技术，加强客户体验的满意度。供电企业应引进新兴的信息化技术，实现信息的交互，保证用户信息的及时更新和统计。应建设专门的客户体验区，积极利用互联网平台与客户沟通，实时解答疑难问题。针对客户的多样性要求，供电企业要分别对待，建立实名制管理，为用户提高个性化服务。最后企业应建立新的客户积分制度。利用大数据技术对客户的缴费数额和积极性进行分析和总结。当客户的缴费数额较高以及无拖欠电费情况时，可以增加积分。当积分达到一定数额时，供电企业可以提供相应的奖励，来提高用户的体验满意度。
        2.2加强用电检查和抄表管理
        供电所的营销精细化管理措施，应该加强用电检查管理和对抄表的管理。在用电检查的管理上，需要进行一种专项检查，对零度户电价执行、功率因数调整以及电费执行情况等进行重点核查，发现问题及时处理并且对相关责任部门进行限期整改，保证用电合理。同时也要对一些反窃电的工作流程进行规范，将流程的检查、处理以及收藏等各个环节划分开来，从而建立起有效的监督机制，确保反窃电工作的有效进行。

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同时还要在用电检查管理中多利用营销信息系统，对客户的用电量进行分析，建立用电异常档案，来强化用电检查管理质量。而在抄表管理上，需要按照相关规定，对抄表制度进行健全，保证抄表质量。首先应该强化抄表中的管理和考核，对抄表中的一些不到位和错抄漏抄问题进行解决。并且要实行一种抄表工作日制度，将一些抄表责任落实到人，防止出现一些不必要的线损波动。其次还要对相关的抄表人员进行定期的考核，全面提升抄表工作质量。最后在抄表管理的加强上，还需要加快用电信息采集系统的建设，对传统的人工抄表实行创新，通过远程集抄的方式来保证抄表质量。总之，在精细化管理措施上加强用电检查管理和抄表管理，能够对电力营销的不当行为进行有效处理，保证了供电所的营销经济效益[2]。
        2.3提高重视程度
        线损管理的重视程度不足，不仅是员工重视程度不足，同时也是管理者与整个企业重视程度不足。管理者要积极接受教育，提高自身的学习意识。并加大培训力度，定期开展线损意识提升宣讲，做到管理人员与员工共同进步，逐步提升企业对线损管理的重视。
        2.4加大技术投入
        一方面要对企业内部老旧设施进行更换，使用更先进的设备提高对线损的监测力度。结合实际情况对电网结构进行更新，提高电网传输的基础效率。如在小型乡镇与农村推广非晶变压器的使用，可以加大电网传输效率，从根本上降低线损。另一方面要对相关人员的技术能力进行提升。线损分析能力直接影响线损管理工作能否有效进行。提升相关人员的分析能力，找到非正常线损产生原因，并作出应对措施，线损率便会大幅下降。在资金允许的情况下，可进行适度的研发投入，对现有输电设备与输电网络进行改进，减少电能在储存与输送过程中的损耗，从根本上降低线损率。
        2.5现场作业监督
        按照“同开工、同结束”原则，监督责任人员按照视频监督到位标准，对管辖范围内的现场作业开展智慧安全视频监督。各专业管理部门、运行部门（单位）应落实人员对直接智慧监督工作进行管理，管理人员根据管辖范围的作业风险情况，及时合理安排作业的视频监督人员，利用固定设备（监控大屏、个人电脑等）和移动设备（手机App）进行监督[3]。
        2.6全方位增强服务能力
        强化市场竞争意识和全员主动服务意识，建立适应市场需求的工作计划机制，提高市场占有率。精细客户分群管理，实施差异化服务、普遍服务和保底服务，着力打造服务品牌，努力成为同质业务的标杆。采取一事一策、一户一策，快速响应客户需求，提高客户忠诚度和信任度，持续提升客户满意度。探索营销体制机制创新，逐步建立一套市场化的管理机制和业务模式。成立节约用电服务班，快速响应市场用电服务需求，引导售电侧市场有序放开。深化全方位客户服务机制，增强客户反映问题处理能力，提高市场竞争力。推广网上营业厅和微信公众号服务，拓宽客户服务渠道。实施业扩标准化管理，切实解决电网“卡脖子”、业扩“受限”和供电质量差等问题，让广大用户用电舒心[4]。
        结束语
        总体而言，在新时期的背景下能源市场的竞争越来越激烈。供电企业完善电力营销管理，提供优质的供电服务具有重要意义。为此我们应鼓励企业不断改进营销团队的能力提高营销水平，开创新的服务方式，借助现代化的信息技术，为用户提供更好的供电服务。只有通过不断的改进，供电企业才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，提高公司的效益。
        参考文献：
        [1]李辉,周帮勇,冯舷.新形势下供电所安全管控的几点思路[J].电气时代,2019(12):48-49.
        [2]吕东.基于营配合一，推进“全能型”供电所建设[J].住宅与房地产,2019(33):245.
        [3]吴洪涛,冀洋.打造运营监测“发动机”增添企业发展新动力[J].农电管理,2019(11):37-38.
        [4]王鹏.以客户为中心提升“全能型”供电所智能化服务水平[J].营销界,2019(42):211+218.