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论电力营销业扩流程的精细化管理朱悦齐

发表时间：2020/5/9 来源：《电力设备》2020年第2期作者：朱悦齐

[导读] 摘要：伴随着社会主义市场经济不断地发展，我国的电力事业也顺应时代发展的潮流，在不断地发展和进步当中。

        （国网内蒙古东部电力有限公司平庄供电分公司内蒙古平庄 024076）
        摘要：伴随着社会主义市场经济不断地发展，我国的电力事业也顺应时代发展的潮流，在不断地发展和进步当中。因此，应当对电力营销业进行精细化管理，不断提高供电企业的电力营销服务水平，降低电力营销风险，推动我国电网事业的发展。本文通过对电力营销业扩流程存在的一些问题的分析，并对电力营销业扩流程精细化管理的优化策略进行探讨，希望对今后的电力营销工作提供帮助。
        关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理
        随着人们生活质量的提高，电力营销水平也获得了极大提升，人们对电能的使用量越来越大，这也对电力营销提出了新的要求。在此发展背景下，电力企业必须进一步加强电力营销工作，通过精细化管理提升供电质量和管理水平，以更好地促进电网事业的发展。
        1电力营销业扩流程存在的一些问题
        1.1营销信息管理系统不够科学合理
        在电力营销业扩流程精细化管理的过程当中离不开相应的规章制度的使用。但是目前我国大部分的供电企业在电力营销的过程中存在对电力工作任务没有进行明确分配的问题。于此同时在进行电力营销工作中没有细致化，标准化的管理体制，所以导致各项规章制度的实用性和可操作性较低，导致电力营销员工无视企业规章制度，服务态度差，客户的满意度不高。所以需要通过先进科学的信息管理系统作为辅助力量，帮助精细化管理在电力企业当中发挥更重要的作用。
        1.2先进技术和国家政策等方面的支持
        总体来说，目前我国的电力营销业扩流程的精细化管理还处于不够成熟的阶段，虽然近几年随着科学技术的不断进步，我国的电力事业发展前景比较广阔，但仍然存在一些有待解决的问题。面对电力营销业务水平要求的不断提高和国家电网建设速度不断加快的市场背景下，电网事业的发展也存在一定的压力。尤其要重视供电企业内部存在的一些问题，比如企业的监督体系不成系统，无法约束企业员工，于是为了更好的在电力营销业扩流程中使用精细化的管理，我们可以利用先进的科学技术，充分了解国家相关的政策和法律法规等方面促进营销业扩流程的顺利开展。
        1.3电力市场得不到准确预测，风险性大
        目前大部分供电企业对电力市场的预测不够准确，导致电力营销的风险性较大。所以电力企业要通过准确的预测将其控制在安全的风险当中，从用电的安全和质量两方面保证客户的用电体验，提高满意度。通过优质的电力营销服务质量和水平，来提高自身的市场竞争力，占据更多的市场份额，同时推动我国电力事业的稳速良性的发展。
        2电力营销业扩流程精细化管理的优化策略
        2.1拓展电力营销业扩流程的市场范围
        随着学习技术的不断发展与提升,我国对于各种新能源的开发与利用效果也在不断地增加,由此也就加大了电力企业在市场中的竞争力度。基于此,电力企业想要在激烈的市场竞争中得以生存与发展,就需要始终保持一个良好的企业形象,不断地扩展电力营销业扩流程市场。电力企业需要在发展的过程中不断地转变员工的工作观念,进而通过提升服务的质量、增加先进的科学技术手段来提升终端客户的用电效率。此外,电力企业在发展的过程中还需要树立起竞争意识、服务意识以及市场意识,并对相关的措施进行优化与升级,为用户提供更加高质量的服务,满足用户各种个性化的服务需求,提升服务的质量。除此之外,电力企业还需要加强电力的需求侧管理,对相关的电力市场进行实时的预测,进而拓展扩业务流程市场。
        2.2明确业务办理要求及规范
        其一，改善申请步骤，推广“一证受理”服务和“免填单”服务等，直接让受理人在明确客户申请信息的基础上正确录入，而后在打印后交给客户签字明确；其二，优化各个阶段的服务行为。通常情况下，受理环节都要引用业务办理告知书，并引用书面或短信等形式为客户提供下项工作要求；其三，全面推广业务同步档案电子化系统。

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通过引用档案电子化设备，在各项工作步骤中，在完成办理工作的同时将其中包含的信息数据录入到电子档案中，确保后续工作人员能在资源共享中提出有效的处理方案。
        2.3注重现代化信息技术的应用
        在信息化时代背景下,信息技术是企业管理工作的工具,推动企业的发展。随着我国信息化水平的提高,为电力营销工作开展提供便利条件。在业扩的过程中,应当跟上时代的步伐,将信息技术和业扩有效融合,优化企业精细化管理流程。电力企业应当深入了解和抓住信息发展的实际,构建信息化共享平台,完善电力营销平台,实现业扩中各项工作内容的信息化,如用户用电信息查询、电量分析、电价查询等。在科学技术和信息技术的基础上,保证信息化平台的稳定,发挥其服务功能。借助信息化营销服务平台,可以通过手机得到用户的反馈信息,根据用户的意见和建议,不断完善营销服务。构建内部的交流和沟通平台,相互之间进行管理经验交流,提高电力营销中业扩精细化管理的水平。
        2.4加强队伍建设
        电力营销工作的主题就是营销服务人员,他们的服务态度与工作能力直接影响着用电用户对供电企业的评价,电力营销人员队伍建设的加强有着十分必要的性质。可以从服务架构入手,逐渐完善管理机构,合理的调整电力营销业务的内容和电力营销理念。并且能够合理地分配给各个部门。做到使电力营销人员能够明确自己的具体工作自责和内容。实行“动态化”管理,严把项目质量关。建立业扩报装时限预警机制,及时发布预警信息,定期编发业扩报装工作情况通报,通过横向、纵向对比,督促工作进度。
        2.5构建健全的精细化管理系统
        为了有效推广电力营销业扩流程的精细化管理工作，需要企业在发展中提出与之相关的管理制度，只有这样才能为精细化管理奠定基础保障。需要注意的是，要想达到预期管理目标，电力企业在设计管理制度时，要从生产与销售的全过程入手，并为各个部门、不同岗位的员工提出有效的管理对策。在这一过程中，电力企业要整合实际营销情况进行研究，预先设定好管理目标，这样有助于保障后期提出的管理内容和岗位制度更加完善和标准。同时，对重要岗位及工作的管理，需要企业对有关负责人的责任与权力进行划分，相关管理者要认真梳理职责，这样有助于在优化岗位制度要求的同时，构建完善的管理意识，进而引导各项工作有序落实。另外，在电力营销业扩流程中，企业还要提出与精细化管理要求相符的业务机制，并设计完善的规划内容，确保企业管理制度与实践管理工作达成一致，以此优化各部门员工的服务能力。
        3结语
        综上所述，在电力营销业扩流程中进行精细化的管理是十分必要的，尤其是在社会主义市场经济快速发展的时代背景下利用精细化的管理理念促进电力营销业务的拓展具有非常重要的意义。现如今虽然我国的电网事业在不断地发展进步当中，但是电力营销业务仍然存在一些需要注意的问题，比如信息管理系统不够科学完善，缺乏先进技术和国家政策方面的支持，电力市场风险大等等。为了进一步的进行精细化的管理，需要加强电网建设，优化价格管理，同时加快科技创新，完善信息管理系统。通过精细化的管理措施，提高我国电力营销业务的水平和质量，提高市场竞争力，占据更多的市场份额，从而促进我国电力事业朝着稳定良性的方向发展。
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