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刍议电力营销中电量抄核收作业模式创新杨甲辰

发表时间：2020/5/9 来源：《电力设备》2020年第2期作者：杨甲辰

[导读] 摘要：随着供电企业“一强三优”战略的推进，市场力度不断加大，企业的营销工作显得尤为重要。

        （国网内蒙古东部电力有限公司平庄供电分公司内蒙古平庄 024076）
        摘要：随着供电企业“一强三优”战略的推进，市场力度不断加大，企业的营销工作显得尤为重要。伴随我国经济的快速发展，电力市场竞争也越来越激烈，供电企业要想在竞争激烈的市场环境中良好发展，做好电力营销工作至关重要。抄核收工作是电力营销业务流程的重要一环，抄核收工作的质量水平是电力企业经济效益的直接体现。因此，本文分析了电力营销中电量抄核收作业模式存在的问题，并对其创新举措进行探讨。
        关键词：电力营销；电量抄核收；作业模式；创新
        在具体抄核收工作中主要问题有电表计量误差、窃电导致的计量误差、抄表的准确性、线损计算误差和产权分界点的联接线的线损计算盲点等。目前供电局的抄表工作正从传统的抄表方式向自动化智能化方向发展，传统电能计量误差较大，主要受技术、环境等因素影响而造成了一些计量失真。下文分析了电力营销中电量抄核收作业模式创新研究.
        1电力营销中电量抄核收作业模式存在的问题
        1.1抄表时常出现的失误
        电量抄表可以说是电力营销体系中基础的一项工作，而为了保证电费回收工作的稳定开展，相关人员就必须要尽可能的保证抄表数据的准确，也只有这样才能保证后续工作的顺利进行。具体的抄表问题表现在以下几个方面：第一，需量漏抄。在实际工作中常有用户是以最大需求量来计算和回收电费的，这就导致在工作时出现抄表期不是每月零点、正常抄表日期的电表示数与月末相比存在差异等现象，当面对这些问题时工作人员一定要及时进行补救。但是，在实际抄表时，很多抄表人员并没有意识到回抄工作的重要性，从而导致错误的产生。第二，存在负电量。由于工作人员自身的责任心不强，导致抄表数据与实际使用数据之间存在较大差异。
        1.2电费复核时常出现的失误
        为了保证电费发票的正确性，实现企业经济效益的提升，工作人员就必须要确保电费复核工作的准确性，也只有这样才能达到预期的工作目标。在实际工作时，电费复核常常出现以下几个方面的问题：第一，工作人员没有认真核对所抄数据。复核人员在工作时必须要保证抄表卡上所写数据与发票上的数据一致，但因为受到少部分复核人员工作态度不认真等影响，导致直接对数据的准确性造成了影响。第二，复核人员素质偏低。在实际的核算工作中，由于受到复核人员自身问题的影响，如业务水平不高、专业素质偏低等问题，造成对实际复核工作的了解不深入，这也直接影响了最终的复核效果。
        1.3电费回收时常出现的失误
        可以看到，电费回收工作会直接对电力企业的经济效益造成一定影响，所以为了避免欠费等问题出现，电力企业就必须要保证电费回收工作的稳定。但是，在实际工作时却常常出现各种各样的问题，具体表现在以下几个方面：第一，结算方式存在问题。当前很多企业都选择了预付费结算方式来进行电费回收，虽然这样的结算方式可以有效解决各种问题，但同时也加重了电费结算之间的误差，并直接提高了电费回收的难度。第二，按照现有的阶梯式电价，通常供电企业的售点标准会是用户上月的平均电价，这时便会出现上月平均电价与本月电价之间有着较大差异，这也直接增加了电费回收工作的难度。
        2创新举措
        2.1抄核收管理体制创新
        提升抄表质量，对不同区域的抄表作业人员进行换区抄表，定期展开抄表记录自查和抽查，优化抄表路线和抄表方式技术创新，采用更先进、更准确的智能化抄表系统。对抄表从业人员经常展开业务培训，从专业的角度入手，转变从业人员的工作态度，提高从业人员的工作责任心。不断完善激励制度，明确抄表从业人员的职责，量化工作指标，增加奖励力度，提升从业者对抄表工作的积极性。在收费渠道方面要与时俱进，可以将互联网电子商务平台中的微信支付、支付宝等纳入电费缴费渠道，为用电客户提供更便捷的服务。

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        2.2构建更加精准的线损控制方式
        线损是指电网在输送和分配电能的过程中，各设备元件和线路所产生的电能损失。
        影响线损的主要因素有电压与电流、功率因数、运行方式、计量装置、管理等因素。对线损的控制主要体现在加大电网的技术改造力度，一方面推行使用节能降耗变压器，长距离损耗大的线路，可提高电压等级，并按经济电流密度选择导线截面。对供电辖区内不同电压等级的导线长度随时进行精准测量，全面清理产权分界点连接导线线损计算统计盲点，在损失因数法、均方根电流法和最大负荷损耗小时数法等线损计算方法的基础上构建更加科学合理的线损计算方法。
        2.3推行多元化费控管理
        在电费的费控方面，（1）要在固定营业厅增加交费柜台和自动交费机，减少用户等待时间，分流缴费人群，以便缓解营业厅柜台的收费压力，加快用户缴费结算的周转速度，缩短等待时间；（2）借助于银电联网来代收代扣电费，加强与各商业银行的协作，即增加收费网点的密度，又实现了营销优质方面的补充服务，同时可以减少对固定营业服务厅建设的投入，也可以将有限的人力资源用到更关键的地方；（3）采用网上缴费的形式，借助于开通的网上银行，手机APP客户端，微信、支付宝等，让客户根据个人的生活习惯来完成网上电费的缴纳，足不出户享受供电企业提供的电度查询、缴费提示、插卡电表费控预警、居民阶梯电价跨档提醒等专享服务功能；四是建立用户营销系统用户基础信息档案，确保用户基础信息的规范性、完整性和准确性，完成与用户在主要业务信息的准确性与变更及时性上的服务约定，确保各类服务信息准确及时传递，避免电费上的法律纠纷及费控风险。
        2.4加强智能化、信息化实抄管理
        现阶段已经完成了智能电能表安装和采集覆盖，对高、低压客户全部实施远程自动抄表。提升远程自动抄表实用化水平，是各项工作的关键，应与各移动、联通、网通运行商加强业务联系，开展用电信息定期采集分析和系统、通道、终端设备状态在线监测，及时发现由于无线网络造成的漏抄、错抄等问题，协调解决无线网络布点不足、信号不强等问题；在做好上述工作的同时，供电企业一项最重要的工作就是加强采集系统主站、网络通道和现场终端设备的运维管理，提高采集成功率和数据准确率，降低人工现场补抄户数比例，最大限度的减少人工补抄造成的估抄、漏抄弊端。在此基础上，实行自动抄表率达到98%以上后，可以减少员工劳动强度及人工失误产生的错误数据，从而提高抄核收工作的准确率。企业可以更加精细合理的进行人员配置，分流抄表、核算人员到服务岗位，实现与用户更好的进行沟通，提高电力企业在用户心中的形象。
        2.5提升人员技能水平
        基层供电局、供电所应根据抄核收新设备、新技术、新材料的应用情况及存在的问题，加强对员工业务素质、技术能力的培训工作，要定期举办营业抄核收工作岗位的专业化培训，及时地对学习情况进行考核和评分，使企业抄核收人员的工作能力适应目前信息化工作的需要。使员工学习和了解具体的抄核收工作流程、掌握电工基础知识、抄核收软件系统以及相关仪器设备使用方面的专业知识，使企业抄核收人员的专业素质和技能水平都得到相应的提高。
        智能抄核收机制的全面推行，使抄核收管理更“集约、智能、高效”，为适应市场化交易和“按日结算”打下了坚实的基础，为营销全盘重新布局、创新营销业务模式提供了强有力的支撑，为电网企业开拓市场，向综合能源转型扎稳根基。
        参考文献：
        [1]梁海娟.刍议电力营销中电量抄核收作业模式创新[J].现代营销(经营版),2019(11).
        [2]陈婉红.刍议电力营销中如何提高抄核收效率[J].科技资讯,2017(21).
        [3]向佳君.刍议电力营销抄核收自动化的应用[J].军民两用技术与产品,2017.
        [4]孙培红.刍议电力营销抄核收自动化的应用[J].低碳世界,2017(5).
        [5]彭露.刍议构建电费抄核收一体化智能作业新模式[J].现代营销(下旬刊),2017(10):224.
        [6]原蔚.刍议如何提升电力营销的抄核收工作[J].科技风,2017(7):222-222.