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电力营销作业智能化监督管理方法及应用研究温淼

发表时间：2020/5/9 来源：《电力设备》2020年第2期作者：温淼苑少华郑秀洁徐明锋

[导读] 摘要：随着我国经济的不断发展,对电力系统的要求也是越来越高,随着电力系统不断的改进,也推进了电力营销作业的智能化方向的发展,而电力营销作业智能化发展对电力系统更加合理有效的运行影响很大。

        （国网辽宁省电力有限公司大连供电公司辽宁大连 116300）
        摘要：随着我国经济的不断发展,对电力系统的要求也是越来越高,随着电力系统不断的改进,也推进了电力营销作业的智能化方向的发展,而电力营销作业智能化发展对电力系统更加合理有效的运行影响很大。鉴于此，本文主要分析探讨了电力营销作业智能化监督管理方法及应用情况，以供参阅。
        关键词：电力；营销作业；智能化；监督管理
        引言
        营销现场作业人员寻找不到客户的具体位置、现场作业技术不规范、客户违约用电经查出却拒不承认事实的现象在各供电企业中时有发生。国家电网“SG186”营销业务应用系统，实现了电力营销数据共享，从营销基础数据方面进行了营销工作质量的考核监督，但目前电力营销工作中没有建立对营销现场作业实施监控和记录的智能平台。针对上述现象，日照供电公司通过采用现代化的图像处理和GPS坐标定位技术，依托营销业务应用系统，探索出一种电力营销作业智能化监督管理方法，该方法能够迅速定位客户位置，实现对现场作业过程和质量的动态监控，并对现场作业的作业质量进行考核监督。
        1系统应用及实施意义
        营销业务现场作业智能化监督管理系统从2011年在日照供电公司普及后，逐步在山东电力集团公司各地市推广，该系统界面友好，操作简便、性能稳定，能很好地适应电力营销业务各种现场作业需求，经过两年的运行实施，取得了较好的使用效果，并成功获得国家实用新型专利。（1）精确快速定位电力客户位置，提高工作效率。该系统通过GPS数码相机确定电力客户GPS坐标，建立客户分布电子地图，与电力抢修车GPS定位系统融合，直观快速的定位客户位置，尤其针对广大农村客户和偏远风电客户，降低了行车安全风险，提高了工作效率。（2）规范营销现场作业操作，提高营销管理水平。通过采集营销现场作业关键点，如对电能表和互感器的接线、铭牌、铅封等关键点进行拍照，将图片传输到营销业务现场作业智能化监督管理系统。系统将获取的数据及图像进行处理，与现场作业工作单、客户营业基础档案配准、形象，准确实现图像与营销系统客户档案同步，消除了营销作业现场过程中诸多人为和自然因素，以及营销业务现场违章作业等现象。（3）强化现场作业关键点管理，提高防窃电水平。该系统为电力营销作业现场管理及监督检查提供详尽的资料，作业关键点均被记录保存。加强了防窃电管理，有效地抑制窃电和违约用电现象的发生，保障了电力客户和供电企业的合法权益。通过计算，该系统在2017年12月-2019年5月期间创造直接经济效益12万元。
        2电力营销作业智能化监督管理方法及应用
        2.1构建电力营销模式智能化发展体系
        首先，电力企业应该建设科学的信息化发展平台，为营销模式的创新提供坚实的硬件基础。一般情况下，智能化营销体系的建设和发展以先进的技术设备为依托，实行对客户信息数据的实时分析、对数据库的及时更新以及智能化问询响应等操作，为智能化电力营销模式的构建提供相应的技术设备支持。其次，加强对客户信息数据当代分析。电力企业在电力营销方面的经营活动主要就是为了对电网和用户进行有机的结合，将用户的实际用电需求等信息传输给电网，提升电力营销的针对性。

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所以，在实际构建智能化的电力营销模式中，电力企业还应该面向客户，通过客户知识息息管理模式、客户负荷管理模式以及客户关系管理模式等的构建，推进电力营销模式的创新和发展。
        2.2电力营销作业对客户信用风险的智能化管理
        1）对客户进行信用风险预警管理。由于目前对客户的管理主要缺乏风险预警方面的管理，这导致了对客户的管理较为被动。对客户的信用风险进行预警管理，能对客户的风险发生概率、发生情况进行预测分析，从而在第一个环节内减少客户违规现象，进一步保证企业的利益。2）对客户的信用等级进行评估决策。除了对客户的信用进行预警之外，还必须要对客户的信用等级进行评价，对于客户的用电情况，是否存在欠费等现象进行等级评估，从而对客户提供不同等级的服务。
        2.3革新电力营销路径，推进电力企业发展
        以智能化为试点对电力营销模式进行创新，必须以先进的科学管理理念、模式、高水平的服务为支撑。首先，树立科学的电力营销理念。在现代企业管理理念的影响下，电力企业应该积极转变传统的营销理念，从电力市场的实际发展状况和供需状况入手，以消费者的电力服务需求为依据，科学合理的对电力的营销范围和营销方法进行调整，拓展营销途径，最大限度的满足电力消费者的市场需求。其次，创新营销方式。营销管理是一项具备技术性和系统性的工作，电力营销模式的创新应该以电力营销管理的创新为先导，充分发挥企业管理者在模式构建中的指挥引导作用。最后，提升整体服务质量。提升服务质量，满足广大客户对电力服务的需求是电力营销模式构建的基本目标之一，所以电力企业应该积极采用情感销售、及时销售等积极服务手段，进一步提升客户对电力营销业务的满意程度，促进电力企业发展。
        2.4电力营销作业对客户负荷进行智能化监督管理
        对客户符合智能化管理和监督，不仅可以实现与客户之间的交流，还可以根据实际情况进行智能化控制电力。通过与客户进行通信，电力企业能对客户的实际情况和数据进行掌握和收集，并对客户的用电模式进行有效分析，同时预测未来该客户的用电形势，制定各种服务方案。
        结束语
        总而言之，电力营销智能作业监督管理系统的建立，有利于快速定位电力客户的位置，从而提高工作效率。使用GPS定位，能够有效对客户的位置定位，降低了管理风险。通过对作业管理信息的采集和处理，能够及时更新客户的档案，避免了在管理过程中人为因素等方面造成信息的不准确，也避免了违规现象的出现。另外，对客户进行监督管理，对电力用户进行合法管理，保证了电力营销企业的利益。为了能向客户提供更加优质的服务，避免与客户产生较为严重的纠纷，设立智能化监督管理系统非常重要，值得在电力营销作业中推广应用。
        参考文献
        [1]张伟,高泽润,蔡晓涛.电力营销作业智能化监督管理方法及应用研究[J].建筑工程技术与设计.2018(26)
        [2]金琳.电力营销作业智能化监督管理方法及应用[J].供用电.2013(02)
        [3]张骞.电力营销作业智能化监督管理方法及应用[J].科技风.2013(19)