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供电企业电力营销管理的现状分析及其策略张弘扬

发表时间：2020/5/9 来源：《电力设备》2020年第2期作者：张弘扬

[导读] 摘要：近些年来，社会对供电服务的要求不断提高，供电企业的发展环境也发生了一定的变化，无疑使供电企业的营销难度也在增大，所以，如果想要使供电企业稳定发展，就必须要不断的提升电力营销意识，明确电力营销的重要性。

        （国网内蒙古东部电力有限公司平庄供电分公司内蒙古平庄 024076）
        摘要：近些年来，社会对供电服务的要求不断提高，供电企业的发展环境也发生了一定的变化，无疑使供电企业的营销难度也在增大，所以，如果想要使供电企业稳定发展，就必须要不断的提升电力营销意识，明确电力营销的重要性。因此，本文对电力营销的基本概念进行概述，分析了供电企业电力营销管理现状，并探讨了供电企业电力营销管理策略。
        关键词：供电企业；电力营销管理；现状；策略
        电力营销管理主要是通过以市场营销学为指导，然后通过各种营销管理手段对整个电力资源的相关产品进行一种系统的经营活动。随着我国社会经济的快速发展，供电企业关于电力营销管理方面也经历从电力生产转型到电力推销以及现在的市场营销演变。如今，电力市场供过于求，所以必须要最大程度的满足市场客户的需求，这已经成为供电企业在电力营销管理方面的出发点，所以在电力营销管理中我们必须要不断的朝着用电质量、服务质量等发展方向努力。
        1电力营销的基本概念
        电力营销的基本概念是在现代市场经济的条件下，供电企业结合各项环境的变化，将工作重点集中于电力用户的各项需求，提升服务质量，使得电力客户能够安全、稳定的用电，且受到细致、周到、热情的服务。供电企业在发展的过程中，各项经营活动均是以电力营销为中心，现代市场经济形势出现了较大的变化，需要根据市场的需求合理选择管理方法，且需要结合电力生产、经营等各类活动作为辅助，促进或者配合电力营销的工作。现代的社会经济形势决定了供电企业需要树立先进的电力营销管理理念，才能适应时代的发展，即将传统的以买方市场为基础的营销管理方式转变为以卖方市场为基础的影响管理方式，使得其更好地适应现代市场发展需要，使得营销管理机制具有强大的生命力。
        2供电企业电力营销管理现状分析
        2.1营销服务体系不全面。现如今的营销已经不仅仅局限于商品了，其中还包含着服务，消费者消费的不仅是商品更包括服务。电气时代的到来，注定了电力行业与国民息息相关的关系，电力商品充斥着整个国民的生活。供电企业作为一种奇特的行业，一直处于被垄断的局面，这样便导致供电企业的工作人员的服务态度不尽人意，很多工作人员的态度没有做到微笑服务，对工作不热情，甚至在某些时候其工作态度比较恶劣。电力营销服务体系的不完善，营销服务人员的综合素质不够高，营销能力差，导致顾客的消费情绪低迷，这样对于企业的发展并无裨益。
        2.2工作人员管理水平有待提高。现阶段，我国供电企业的电力营销工作人员的数量是足够的，但仍缺乏一些高素质、高学历、全能型的人才。很多电力营销人员的学历不够高，其专业水平没办法达到标准；与此同时，企业还缺乏相应的营销团队，不能合理的分配人力资源，无法完全满足客户的需求，致使企业无法适应当前电力市场的竞争。
        2.3市场开发具有一定的难度。随着我国经济的快速发展，我国人民的生活得到一定改善。市场的产品品类逐渐增多，相应的电气产品耗能不是很高，但是品种比较多样。另一方面，我国的自然能源：太阳能或者风能、天然气等能源使用范围逐渐增大，但是我国的供电企业产品种类不多，在产品的设计方面缺少一定的创意，同时销售手法不是很全面，不能完全的满足现当代的市场发展需求，因此，很有必要对供电企业的相关管理模式和销售措施进行一定提高。
        2.4对线损管理没有足够的重视。对于供电企业营销管理而言，线损管理的质量也是其中的一个影响因素，一般存在抄表人工作态度消极导致其线损管理效果不佳的情况，另一方面，很多供电企业对于线损管理的重视度不是很高，造成电力营销管理水平低。
        2.5营销手段较为单一。当前的供电企业在进行市场开拓中，市场开拓方法不是很高效，造成许多工作落实的不是很好，基础工作质量难以保证，存在消费者沟通不及时的问题，对其信息获取的效率不是很高，因此，严重的影响了供电企业的正常运营，从而影响了其市场营销的正常开展。因此，应该对营销工作给予足够的关注。

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        3供电企业电力营销管理策略
        3.1建立科学系统的电力营销管理体系
        作为服务型行业，供电企业应始终秉持以人为本、顾客至上的营销理念，以满足客户需求为方向，根据市场需求的变化建立新兴的电力营销体制，传统的用电管理机制所包含的职能有限，而新兴电力营销体制的建立需以客户为中心进行一系列电力售前、售中、售后服务的工作，其职能领域颇为广泛，如公共关系与形象设计、网络咨询业务、市场需求的预测等等，能有效加强各环节的沟通，同时，要不断完善企业的监督管理机制，加大监管力度，为电力营销提供有力的制度支持，从而提高工作人员的服务意识，优化企业服务质量。
        3.2完善电力营销技术系统
        供电企业的电力营销工作需始终坚持“电网为基础，职称靠技术，管理与服务是保障”的原则。在完善电力营销技术方面，可实行以下几方面措施：其一，提高自动采集信息和实时监控水平，实施全面的信息化管理，以提高供电企业的整体工作效率；其二，建立健全客户端系统，通过该系统客户可直接利用网络平台进行查询等基本操作，也可与工作人员进行沟通，向其咨询相关问题，从而提高企业的服务水平；其三，构建需求预测管理系统，通过该系统可对市场需求进行实施预测、分析与管理，随之企业根据预测结果可更新电力营销管理手段，从而提高工作质量与效率。其四，完善电网支撑，扩大电网覆盖面积。电网的改善可促进各项电力营销技术系统的顺利完成。
        3.3拓宽市场销售渠道
        对于供电企业来说，当前主要任务是想方设法占领市场，不断拓展自己在电力市场中的份额，达到提高自身核心竞争力的目的。为此，供电企业必须要坚持市场平等竞争为原则，根据电力客户对电力需求从而制定出相应的措施。利用当前互联网的高速发展，开展网上营销、网上服务、网上报修等新举措，吸引一批客户的加入，同时在国家引导的开发绿色能源项目上，引导部分有条件客户进行光伏发电以及能源替代，从而全面占领电力新能源市场。
        3.4提高电力服务质量，协调公共关系
        ①积极预测用户实际需求。企业需要通过调研分析来对用户的用电需求进行合理预测，并以此为基础提供相应服务。②对现有通电报装工作流程进行规范，让用户明确程序，简洁方便的享受优质服务。③积极推行多元化的电费缴纳形式，提高缴费效率。④加强营销人员培训，提高人员服务水平以及业务能力。
        3.5加大科技投入
        信息化时代已经到来，供电企业也应该顺应时代发展，实现电力营销的信息化管理，完善企业的营销信息系统。这对于营销管理的工作效率和管理水平有着很大提高。充分认识到电力营销系统的重要性，加大信息系统财政和人力的投入力度，积极完善电力营销系统，以快速适应高速发展的市场经济。
        3.6提供优质服务
        全方位提供优质服务策略：未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，意味着在多层面上与他人竞争。因此，必须把不断提高服务质量当做电力市场营销的基本态度，有着服务行业的强烈意识，并体现在整个生产经营的全过程和各个环节，使每一个部门、每一个员工都为企业的社会形象负责，树立以人为本的观点，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。
        4结语
        总之，我国社会经济的不断发展，供电企业的电力服务品质也在不断的上升，这也在一定程度上促进了我国供电企业电力营销方面的发展。因此，我国的供电企业必须要积极进行市场营销调研，通过对整个电力市场进行动态性需求了解，才能真正的对电力营销管理理念与管理方法进行相应的创新，从而使营销管理体系与企业的发展相适应，达到促进整个供电企业电力营销水平的提升。
        参考文献：
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