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供电公司抄核收流程优化与管理创新研究尚雨生

发表时间：2020/5/9 来源：《电力设备》2020年第2期作者：尚雨生

[导读] 摘要：随着电力改革的推进，我国电网建设步伐逐步加快。

        （国网山西省电力公司天镇县供电公司山西大同 038200）
        摘要：随着电力改革的推进，我国电网建设步伐逐步加快。为了做好电力企业日常的电费抄核收工作，要优化抄核收的流程，较好地实现电力企业工作人员与用户之间的交流和沟通，更好地推进抄核收工作的自动化，并采用创新的管理方法和措施，以更好地保障电力企业的电费回收，提升电力企业的营销业务处理效率。文章分析了当前供电公司在抄核收管理环节中的问题，并对供电公司抄核收流程优化与管理创新进行研究。
        关键词：供电公司；抄核收；优化；管理创新
        供电公司在运营和发展过程中，必须需要做好提供电力服务的相关工作，作为电力服务的重点工作，抄核收工作的水平质量不仅会直接影响企业形象，还会给企业造成不同程度的经济损失。因此，有必要进一步对供电公司抄核收工作流程进行优化，并实行规范化管理和创新性管理，以有效提升抄核收工作的工作效率和工作质量。
        1当前供电公司在抄核收管理环节中的问题
        1.1抄表环节中的常见差错
        抄表环节是最基础的工作，在抄表过程管理中，对于抄表准确性要求较高，否则带来的抄表数字遗漏，给电费回收带来影响。通常情况下，在对用电户进行抄表管理上，根据用电量和用电区域进行逐户抄表，依照抄表期限进行落实。如果在抄表期限内，电表示数与月末数值较小时，有些抄表员会遗漏，不注意对相应数值的变化；有些抄表员工作不认真，很容易导致总相差、负电量、峰平谷示数求和值差距较大；有些抄表员对表号、表值核对不准确，导致错乱问题，也给后期的核算及电费收缴带来不必要的麻烦。
        1.2复核中的常见问题
        复核是确保电费收缴工作规范性、准确性的重要关卡，其复核质量关系到供电企业经营管理效益的高低。在电费复核管理上，常见问题表现在：（1）对抄表数据审核不认真，特别是有些复核人员缺乏应有的责任心，对抄表卡数字与发票示数核对不准确，要么重视不够，要么未能及时发现错误；（2）对传票核算不准确，对于欠电费用户，销户等传票复核问题较多；（3）缺乏应有的岗位素质，在复核工作中，因认知、专业水平、岗位知识不熟悉，导致复核工作差错较多，从而给供电企业带来损失。
        1.3电费收缴中的问题
        电费回收是保障电力服务工作稳定、有序开展的最重要环节，在电费回收方式上，多采用防欠费模式，避免一些用电户拖欠电费而给供电公司带来经济损失。然而，在实施新措施过程中，在工作还存在一些弊端，如一些预付费方式在进行用电结算时，由于预付费与电量之间在转换中容易出现测算误差而导致用户预付款欠费，电表电量仍有剩余，由此带来用电户对供电企业产生不必要的误解。虽然预缴电费方式有助于减少电费拖欠，也增强了电费资金的回笼，但对于实际工作中存在的电费欠款与电量剩余问题，则需要进行妥善解决，否则容易带来电费回收上的麻烦。另外，近年来实施阶梯电价中，对于用户本月度的电价计算与上个月度的平均电价计算工作存在一定差距，难以进行准确衡量，特别是用电户用电量的不确定性，也给电费收缴带来影响。
        2抄核收流程优化和管理创新的对策
        2.1确立工作责任制度
        供电公司在抄核收各个环节存在的问题，与工作人员存在着直接关系。相关人员在执行抄核收的具体工作时，由于自身责任意识不高、态度不认真、能力水平有限而造成工作差错是影响抄核收工作质量的根源。因此，必须将工作责任落实到个人，建立明确的责任制度，强化员工责任心，将各项工作细化[2]。供电公司应将责任机制和奖励机制关联起来，配合进行，结合员工责任和具体工作落实情况进行奖惩，从而警示员工，提升员工积极性和责任感，减少抄核收工作的误差。
        2.2加强信息化管理
        传统的抄核收工作方式存在着很多不足，从抄核收工作状况和效果中发现，手工作业的方式很容易出现误差，尤其是抄表环节，逐户查录不但工作量大，数据也十分庞杂。在计算机技术成熟且不断升级的今天，网络技术能够实现供电企业的信息化管理。借助管理软件和计算机系统对用电信息进行录入、校对、审核、出单，不但可以提高结果的准确度，减少失误，还可以节省人力，优化企业内部结构。企业应该加大信息技术投入力度，用科技技术分析用户用电，提升抄核收管理水平，简化抄核收流程。系统化的管理可以让供电公司及时发现问题，锁定目标，进行排查，不断改进工作方法。

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        2.3强化监督机制的应用
        供电公司缺乏监管，监督不到位，往往使工作人员工作散漫，缺乏责任心，也会让各环节出现的问题被忽视。对抄核收流程进行严格的监管，有利于提升工作质量。对抄表环节进行监督，可以提升抄表人员抄录的精准度；对复核环节进行监督，可以使数据更加有效，减少电费会计核算误差；对电费收缴环节进行监督，可以强化对资金的管理，防止以权谋私的乱象出现。供电企业强化监督机制要从责任机制的落实着手，加强对各岗位工作人员的培训，提升员工业务水平，确保抄核收工作有序开展。
        2.4构建信息管理中心
        供电工作的顺利开展，需要各环节相互配合，供电公司有必要建设信息管理系统，将抄核收各环节合理分工，有序管理，从而优化抄核收工作流程。构建信息管理中心，将抄核收工作的各种数据统一管理，这样的模式可以明确责任分工，针对不同岗位进行专门化的管理和调度，避免各部门因业务交接不畅、工作产生差错而相互扯皮，推卸责任。另外，构建信息管理机构也有利于开展数据分析，以系统化的管理提升抄核收工作效率和水平。
        2.5加强抄表巡查，提升基层管理水平。
        保证企业经营效率，电力公司可以引入计量管理制度，对电表安装、普查和台账进行规范化的管理，加大电表计量巡查力度。尤其是对于各地区的基层来说，由于用户分散、工作人员不足，导致工作难度较大。基层地区要优化电表巡查工作，根据抄表路线图选择最便捷的路线；可以适当延长用户抄表实时限，使抄表时间与电费缴纳基本一致，并做好记录管理。供电公司为了提升基层抄表管理水平，可以采用轮岗制，缓解工作人员压力，及时分析用电量变化趋势，避免窃电行为，对恶意拖欠电费用户、临时用户要加强跟踪监管，防范其逃避缴费，造成经济损失。
        2.6实行抄核收各环节的量化管理
        供电公司应深入理解“抓大管小”的理念，运用信息化管理模式对抄核收各环节进行量化，提升供电效率，提高服务水平。
        （1）对大客户的用电管理，可以采用遥测计量模式，转变月度抄表形式，延长缴费周期。
        （2）加强现场巡查管理，对电损进行有效管理，严格把关，杜绝偷电行为，防止漏电现象。
        （3）对于集中用电户，抄表可以利用远程送电装置，实现送电和停电的管理，同时要加强巡查，合理控制电力损耗。
        （4）为了防止用户缴费困难或者故意拖欠电费带来的经济损耗，供电公司可以采用预付费电表，对这类用户进行管理。
        2.7注重电费核算和缴纳模式创新
        供电公司在创新抄核收管理模式时要依据当地供电状况和用户实际情况，建立以需求为导向的管理格局。随着科技的进步，人们的支付方式更加多样化，供电公司应实现电费核算和缴纳的智能化，减少现金结算环节，提升工作效率。
        3结语
        总而言之，供电公司面临的挑战还很大，内部的经营模式还不够完善，相关部门和供电公司必须重视抄核收工作的各个流程，努力构建完备的抄核收工作体系，采用创新的管理手段改善现状，推动我国电力事业发展，
        参考文献：
        [1]宋烈,金荣,刘馥扬,etal.浅析供电企业电费抄核收优化与管理[J].中国管理信息化,2018,v.21；No.382(16):12-13.
        [2]赵碧薇,宋岩.关于电费抄核收优化管理的探析[J].科学与财富,2017(26):122-122.
        [3]许静.供电公司抄核收流程优化与管理创新研究[J].商业故事,2018(8).
        [4]王昀潇.供电企业电费抄核收管理与创新探讨[J].名城绘,2018(2):37-37.
        [5]周勤兴.供电企业抄核收模式优化管理[J].自动化与信息工程,2018,v.39(01):43-47.
        [6]周恒.供电企业电费抄核收管理与创新探讨[J].科技风,2017(14):206-206.