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试论全面质量管理在供电企业中的运用问题李文海

发表时间：2020/5/9 来源：《电力设备》2020年第2期作者：李文海

[导读] 摘要：本文对全面质量管理的相关概述进行阐述，分析了供电企业实现全面质量管理的运用及质量管理创新途径。

        （国网大同供电公司综合二班山西大同 037000）
        摘要：本文对全面质量管理的相关概述进行阐述，分析了供电企业实现全面质量管理的运用及质量管理创新途径。
        关键词：全面质量管理；供电企业；运用
        1关于全面质量管理的相关概述
        1.1全面质量管理的基本内涵
        全面质量管理（TQM）最早也被称为全面质量控制（TQC），该概念最早是在1961年由美国一位质量管理专家――费根堡姆提出的，在《全面质量管理》这本书中他认为全面质量管理可以这样定义，“为了能够在最经济的水平上，同时充分考虑到满足顾客要求的条件下进行市场调研、产品设计、生产制造以及售后服务，把供电企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效关系。”
        1.2 全面质量管理的基本原则
        供电企业在实施全面质量管理过程中，为了确保全面质量管理成效，应该严格遵循以下几点原则：（1）用户至上。树立“以客户为中心”的思想是全面质量管理的重要指导思想。服务的好坏是由客户的满意度来衡量的，供电企业应尽可能为客户提供最优质的服务，使产品质量以及服务质量都达到要求。（2）以预防为主。保持供电的稳定，需要电力人员严格把关，预防事故的发生或及时快速处理发生的故障。（3）持续改进。在供电企业生产经营发展的过程中存在诸多不确定因素，在这个过程中也容易出现各种问题，因此供电企业应不断提高质量管理水平，不断改进产品质量以及服务质量，最终让用户享受最优电力服务。
        2 供电企业实现全面质量管理的运用
        2.1 总体思路
        全面质量管理的灵魂就是系统化，因此要实现全面质量管理，就必须要实现质量管理的体系化，让管理工作形成完善的体系，将生产、服务、技术、运营、统计等各个环节的工作都囊括进去，打造出全方位、立体化、多元化的管理体系。无论哪一个环节，无论哪一个人，都是质量管理的一份子，这才是全面质量管理的真正价值所在。根据这个思路，生产与项目实施都应将所有的质量因素纳入到管理范畴，定价、质量、数量等方面都应为客户2.2突出过程控制
        工作过程的管理是全面质量管理的重点和难点所在，因此这方面的管理需要格外引起重视。每一个环节都要将参与人员的责任和权限落到实处。从负责人到监督人、从方案到实施，都要制定细则。在工作中应推行全面的自检流程，首先分析工作内容，接着是核对和比较，最后才能执行，在这个过程中形成的指导意见和操作要点要落实到书面上形成手册，以供工作人员在施工的过程中进行查阅。此外，还要结合具体的工作内容来使用相应的监督方式。
        2.3优化工作模式
        管理工作的根本目的在于保证质量，提高效率，全面质量管理自然也不该例外。要实现这个目标，需要对工作模式进行改革和创新，实现工作模式的优化。为此，工作人员要端正工作态度，树立积极的工作意识，在工作中不断努力创新，探索出更加科学合理的工作模式。利用 PDCA模式对所有的工作进行检验，对于细节存在的问题要及时处理，保证工作效率。通过工作要求的提高和方法的改进，最终实现工作模式的优化，为客户提供更好的产品和服务。
        2.4专项质量监督
        质量监督要抓住重点，对于较为关键的项目要加大监管力度，也就是建立起专项监督的机制。通过采取技术和管理手段来确保社会与客户能够正常、安全地获得供电，是供电企业的主要任务，因此，可以对变压器、电缆等重点设备进行专项质量监督，以确保对于关键项的质量监督工作细致到位，为电力供应提供可靠的安全保障。
        3质量管理创新途径
        3.1采用先进质量管理理念，强化质量管理意识
        在当前多元化的市场经济环境下，更改过去重生产、轻服务的质量管理模式势在必行。

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为提升供电企业质量管理实效，可运用全面质量管理理论，该理论中核心管理理论包括：首先，强调质量管理以客户需求为导向，梳理“以客户为中心”的质量管理思想；然后，突出质量管理工作全员参与、全过程管控、全方位覆盖，从全局的角度开展质量管理工作；最后，强调质量管理工作自我优化，持续改进，不断的改进产品以及服务质量，为客户提供优质电力服务。在转变质量管理理念同时，还需强化质量管理意识，企业内提高质量重要性认识，加强企业文化宣传，通过文化引领，影响和引导职工的质量价值观，增强质量、品牌和营销意识，提升员工对企业质量目标、质量观念、质量规范的“认同感”，实施全员、全过程、全方位精益化质量管理，树立追求卓越的质量文化。
        3.2完善质量管理组织体系和工作制度
        对供电企业而言，构建一套健全的全面质量管理体系是确保各项质量管理工作有序实施和质量管理成效的重要保障。因此，供电企业应积极组织、协同各业务部门，分专业、分部门梳理完善质量管控标准、规范工艺要求，建立健全涵盖物资设备、基建工程、运行维护、电能等质量标准体系，确保质量管控有据可依、有据可查，同时明确各业务部门的质量管理权责及任务，制定工作考核指标，研究考核办法，规范开展质量监管评价，形成全方位、全过程、责任到人的质量管理体系，使供电企业质量管理在整个生产经营活动中都能做到可控、可查，进而提升供电企业的质量管理水平，确保为用户提供优质服务。
        3.3依托数理知识和计算机技术，完善事前防控机制
        为了突出质量稽查工作事前防控机制，避免问题发生后再去处理，组织运检、物资、基建以及其他业务部门有关专家，认真梳理各自专业常见的质量问题，结合近几年发生的质量事件，为保证分析的科学性和准确性，应用统计学原理和现代计算机技术，参照《国家电网公司质量事件调查管理办法》，收集质量事件的历史数据（事件类型、事件原因、影响程度）及企业内部各业务系统中与质量有关的数据，统计各类事件原因的整体分布，综合考虑各类质量事件占比值与影响程度，深化质量数据的分析应用，提炼出各业务部门日常质量稽查工作的重点、难点、关键点，编写《质量稽查工作节点清单》，依据《质量稽查节点清单》，提前开展质量稽查工作，将质量把关由被动接受转变为主动发现，提前发现存在的质量问题，消除质量问题，减少因质量问题引起的质量事件数量，提高质量监督实效。
        3.4加强质量监管培训和人才队伍培养
        一是加强质量监管工作培训。编写质量监管培训教材，开展质量监管相关人员培训，提高质量监管技能和素质，构建业务素质高、工作能力强的质量监管队伍。二是开展质量事件规范化填报培训。依据质量事件填报手册，开展质量事件规范化填报培训，提高质量事件报送及时性、准确性、完整性。三是加强质量监管专家队伍建设。建立质量监管专家人才库，建立物资、基建、运维、监测等分专业、分类别、分等级质量监管专家人才库，完善质量监管队伍建设，提高设计关、采购关、建设关、验收关、运行关等业务把控能力。积极组织开展质量事件调查处理，突出监管全面性、权威性。
        3.5积极开展“质量月”活动
        一是积极开展质量创新活动。推广运用精益制造、全面质量管理、卓越绩效等先进质量管理技术和方法。积极参加国家、行业质量评比竞赛活动，激励职工广泛开展质量比对、质量改进、质量攻关活动，创新和改革质量监管新模式、新方法、新思路，提高企业质量管控水平。二是广泛深入开展“质量月”活动。贯彻落实国家“质量月”活动部署，认真执行公司制定的“质量月”活动方案，全力组织开展“质量月”活动，营造浓厚质量文化氛围。
        4结语
        供电企业的情况往往较为复杂，不同类型的供电企业，出现的问题也不尽相同。作为质量管理人员，在应用全面质量管理措施进行管理的过程中，一定要注意结合实际情况，抓住问题的关键，有针对性地采取全面质量管理措施，以确保全面质量管理措施的有效性。
        参考文献：
        [1]陆汇文,赵颖.试论全面质量管理在供电企业中的运用问题[J].现代国企研究,2017,No.124(22):33.
        [2]梁明强.浅谈企业全面质量管理[C]//第九届海南省科技论坛——智能制造绿色发展主题论坛.0.
        [3]金跃鹏.全面质量管理理念在企业中的应用[J].盐科学与化工,2017,46(10):40-42.
        [4]宛晓东.基于全面质量管理的供电营销流程优化研究[D].