摘要 该文通过对航天“双五条”归零的启示，提出在产品全寿命周期的管理过程中，各级人员要善于通过思想归零来查找并正视工作中的问题，从而不断提升工作质量，确保产品质量。
主题词: 双五条 技术归零 管理归零 思想归零
1 引言
航天系统的“双五条”归零标准，即“定位准确、机理清楚、问题复现、措施有效、举一反三”和“过程清楚、责任明确、措施落实、严肃处理、完善规章”，经过长期的实践检验，已经成为军工全行业的理念和共识，并已经纳入了GJB 9001C标准，用于指导生产军工产品的企业在产品或服务出现重大质量问题时的归零工作。在当前实战化要求下，对装备产品质量的要求越来越高，作为航天企业，如何为用户提供精良、优质的装备？不能再仅仅针对最终产品质量来谈，更重要的是要把研制生产装备全过程相关人员工作质量的提升提上日程，即如何用更高、更好的工作质量来确保装备质量。
2 装备质量问题归零的启示
作为航天企业，产品质量问题归零是一件司空见惯的事情，产品在发生质量问题后，都要从技术和管理两个方面进行归零。对于技术归零，主要从技术上进行分析，找到问题发生的原因、发生的机理，从技术上彻底解决，工作对象相对单纯。对于管理归零，是要查找技术问题背后的管理因素，从规章、人员、组织、设备设施、过程、环境、外协外购、信息、持续改进等九个影响因素逐一进行排查，找出管理上的薄弱环节或漏洞，按照“直接责任、间接责任、管理责任、领导责任”来明确相关人员应承担的责任，采取措施，促进人员质量意识提升、规章制度完善来保障后续产品的质量。
质量问题归零“双五条”要求是事后处理，但是出了问题如果不去查找问题的原因，只能会将问题更加严重。为此，出了问题以后，以问题为导向、眼睛向内查找问题原因，是当前新形势下对每一项工作的要求，更是对产品质量管理的要求，让所有从事产品研制生产的科研、生产、管理人员都知道自己在保证产品质量活动中的责任，知道自己的每一个设计和演算过程、自己的每一个管理决策和信息掌控、自己的每一个操作动作等方面，都会对装备的质量带来影响，有的是直接的、有的是间接的，但失误和错误早晚都会以不同的形式显现出来，每一个人都不能抱有任何的侥幸思想，都要切实地担当起自己应该担当的质量责任。
3 思想归零促产品质量提升
3.1 问题归零促技术能力提升
对于企业来讲，一般情况下对技术人员都给予了一种相对宽松的政策，因此，在技术出现问题的时候，更多的是归结于对技术的认识不到位，而不会去追究一个人技术能力不足的责任。这在一定程度上也是放松了对技术人员的要求，从大的方面讲，是让技术人员失去了一次提升能力的机会。墨菲定律“凡事可能出岔头就一定会出岔头”告诉我们，搞技术必须精于问题归零。任何事件只要具有大于零的概率就不能假设它不会发生，技术风险能够由可能性变为社会性性。既然错误不能避免，就要求所有的技术人员始终保持对发生质量问题的高度警觉、对各种质量问题的充分预想、对处理质量问题的对策措施，要时刻以一种归零的心态面对设计、制造的产品。如果发生问题了，不是以逃避问题、不被追究责任为目的，而是端正态度，以眼睛向内的方式来查找问题的根源，并要杜绝敷衍无效的归零、掖着藏着的归零；对于技术人员来讲，还要树立故障树的意识，在研发时就列出可能出现的问题故障树，以最小的风险系数去控制，在实践中通过认识的提升，不断扩充故障树的分枝，做到提前预防，做到抓早抓小，查问题背后的隐患、隐患背后的征候，将问题扼杀在萌芽状态。技术人员要学会用科学的方法来开展技术工作，无论是研发过程还是生产制造过程，都要以“计划-执行检查-提高”的PDCA循环，在不断的归零中提升对产品的认识，提升技术能力。
3.2 心态归零促工作能力提升
谦虚使人进步，这是自古以来人们常用的一句俗语，话语虽然简单，但要能真正做到，也不是一件容易的事情。从技术质量问题归零工作看，要想做到谦虚，就应该学会心态归零。当前，科技和工业飞速发展，电子化、信息化技术更是日新月异，质量管理的理论、方法、手段也更加的优化，如果我们不能时时的内心清零，以“空杯”的心态，不断虚心学习、见贤思齐、追赶先进，而是以各种特殊原因为由，仍以多年形成的习惯、路径、老办法、老经验来开展工作，就会难以适应当前形势的要求，难以做到进步。学无止境，对于每一个人来讲，工作中都有新的不断需要学习的知识，只有不断的适应新的管理要求，不断的充实自己的知识，才能取得不断的进步，从而提升自己的工作能力，提升保证产品质量的能力。
3.3 以成绩归零促工作更加卓越
所谓的“跳高原理”，就是在跳高比赛中，一个选手越过了一个高度，就一定要摆上新的高度。即使所有的竞争对手都被淘汰了，一个选手已经是冠军了，也一定要再升一厘米，过了他一定会再升再升，一定要以最后一跳的失败来宣告自己的成功。从当前对装备质量的要求看，没有最优、只有更优，没有最好、只有更好。成绩的不断归零，并不是说成绩不存在了，而是要将每一项成绩作为进一步前进的基础。作为航天企业，稳定的产品质量能为企业带来效益，但是，我们不能满足于当前管理下的质量稳定，而是要抱有归零的心态，学习新的技术、新的方法，将管理提升，让质量更加的优越。当前，航天科工集团公司推出科研生产“四个两”的工作要求，正是在适应当前科技发展的基础上，对每一项产品提出的更高的要求。航天企业只有通过在科研生产中持续推进“四个两”，从数字化、自动化、信息化、智能化的角度，不断优化产品质量的保证，才能为用户提供优的装备，才能给企业带来好的经济效益，企业才能健康持续发展。
3.4 思想归零促装备质量提升
从事过军品质量管理的人员，在处理了一个个产品质量问题归零后，逐渐就会有一个认识：质量工作在一定意义上就是“归零”，具体可以是面对一条技术或管理差错而通常意义上的问题归零，也可以是一个管理者或研发者为适应变化、虚心学习而应有的心态归零，还可以是一个团队或单位淡对过往业绩、勇于重新出发的成绩归零。因此，在每一个产品技术质量问题处理时，我们都要经历一次技术归零、管理归零和心态归零。
思想决定行动，唯有时刻保持思想上归零的意识，才能在工作中时刻做到归零，才能真正保证工作质量，保证产品质量提升。作为航天企业的从业人员，我们所承担的工作有的是直接与产品形成质量相关的，有的不是直接与产品形成质量相关的，但是，每一个人的工作质量结果都会给产品质量带来影响。作为管理人员，如果管理工作经常常出现失误，其工作质量必定影响到其它岗位人员的工作质量，从而造成产品质量的影响；而作为与产品质量直接相关的人员，其一举一动都将对产品质量带来影响。因此，无论是否与产品质量直接相关，每一个人都要努力将工作质量提升，面对每一件事，都抱着归零的心态来对待，有问题时，要直面问题，敢于向自己举刀亮剑；有成绩时，要勇于将自己归零，以更高的要求鞭策自己，从零出发，争取更高的成绩。
4 结束语
对于航天企业的从业人员，质量意识必不可少，要从灵魂深处认识到质量工作的极端重要性，要树立军品就是精品、质量折射人品的理念，才能时刻把质量放在心上，从行动上去保证，让质量意识入心入脑、植根心中，成为一种根植于内心的修养和无需提醒的自觉。对待质量工作，要在思想上“严起来，实起来”，明晰使命、强化责任。内化于心，外化于行，提升职业素养，增强严慎细实的工作作风。面对问题，敢于从自己身上找原因；面对成功，勇于将成绩归零，真正从思想归零来促进工作质量的提升，如果每一个人都在不断的思想归零中将工作质量提升了，则产品质量的提升将会成为一件顺其自然的事情。
从这个意义上讲，质量管理工作者的终极任务是消灭质量管理专业工作，让质量管理与控制成为具体业务工作的一个自然组成部分。因此，每一个航天企业的从业人员，都要努力将思想归零融入到工作之中，通过思想归零，正确面对问题、面对成绩，以更高的工作质量来保障装备的质量。