摘要：信息通信、定位导航及相关关键技术领域，在涉及行业信息化的全局性、整体性、系统性和基础性建设方面，不断提高技术创新能力、提升服务质量、完善运维体系、拓展业务空间、增强自主研发能力、营造和谐发展氛围，努力提高为政府、行业、社会公众的服务能力和整体竞争能力，本文对通信工程服务行业的信息化方向和应用进行分析，以供参考。
关键词：服务行业；信息化方向；应用探索
引言
科学技术的发展不仅丰富了人们的物质生活，也提高了人们对企业服务的需求。自1986年第一代移动通信技术发明以来，几乎每10年1次的技术革新或跃升，不仅推动了移动通信技术的快速发展，也带来了人们生活水平的大幅提高和生活方式的重大改变。相应的，企业的竞争模式也从最初的产品制胜向服务制胜转变。因为，每一次移动通信技术的技术革新或跃升，其结果都会形成相应的新的服务模式。
1通信工程服务行业的信息化方向分析
服务的信息化需求，随着社会发展的速度不断加快，信息化技术已经逐渐覆盖于整个社会，人们的生活离不开信息化技术的支持，如手机和电脑的使用，已经让人们的通信方式更具多元化，文字讯息、语音交流、视频传达等方式已经逐渐成为人们信息交流的主要方式，传统的信息交流方式如报纸、信件等通信方式已经不能满足现代化社会的发展需求。因此从人们对于社会发展的需求方面进行分析，通信工程服务行业已经成为社会交流不可或缺的内容，也是当今社会通信工程服务行业信息化方向的主导因素。
2信息化技术下客户服务模式的变化
2.1市场竞争背景下企业间单纯的产品竞争演变为综合服务的竞争
企业的竞争态势主要取决于产品的供给与需求。当供给小于需求时，人们的主要诉求是能买到产品，企业的竞争优势主要是产品生产能力。随着生产水平的提高，供给接近于用户需求时，用户开始追求产品的品质，企业的竞争优势也随之变为产品质量。随着科学技术的发展，产品供给种类不断丰富，用户可选择性更多，用户在追求产品品质的同时，对各家企业的服务能力要求也不断提高。
2.2服务对象的变化
由满足服务个人生活扩展到满足服务社会和商业4G通信技术较之于2G、3G通信技术，在数据传输速率方面得到了大幅提升，能够达到百兆的下载速度，传输内容也超越了图文阶段，能够同时传输语音、文字、视频图像等不同的数据类型且能够传输高质量视频及高质量图像。正是这一质的飞跃，使得4G通信技术几乎能够满足所有移动通信用户的需求，移动互联网也借由通信技术的进步得到爆发式的发展，催生了大批面向用户端的顶级移动互联网应用，如移动支付、直播、视频、手游等应用的快速发展。不过，4G及其前几代通信技术，为大众带来的体验基本上还是围绕在衣食住行、购物、通信社交等生活层面，即4G改变生活，4G服务生活，但企业端的杀手级应用还未形成
2.3由服务成本管理向服务价值管理转化
传统成本管理模式往往将服务视为企业成本，而企业面对成本管理的态度，就是大力降低服务标准、缩减成本。但是，在买方市场主导的今天，服务所带来的客户价值提升和客户黏性已是有目共睹。服务是有价值的，甚至能创造更多的价值，企业面对服务价值的管理只能是改善服务、提升价值。尤其是借由5G技术与物联网、人工智能、AＲ/VＲ的融合，大力促进服务品质的提升，服务形式的创新，服务内容的智慧化，使服务产业的地位与价值与日俱增。
3当前通信行业在服务质量方面的现状和问题
当前通信行业以得到良好发展，但在服务支撑系统、服务监测系统和服务质量评估系统等方面尚未完善。例如，对网络服务质量进行监测时，需网络部之间相互协作，而当前的管理模式对于职责的分配不够明确，各部分连接缺乏紧密性，导致相互之间推脱责任。在各部门之间进行分工时，任务不明确，部门之间工作性质不清楚，相关监督部门在服务宣传方面投入过多精力，影响服务监督的质量。
对于同一事件的处理措施，客服监督部门与职能部门之间存在规定不统一的问题，导致服务进行过程的无秩序性。更为严重的问题在于服务质量评估系统的不完善，无法促进服务人员对服务质量的提升，诸多改革措施无法进行，阻断社会渠道服务的发展。
4对通信行业服务质量的政策进行完善
4.1建立优质服务的理念
随着移动通信产业的持续发展，提高服务质量尤为重要，在当前通信行业趋向社会化的背景下，服务质量的优劣与消费者的切身利益紧密相关。当前通信企业竞争日益激烈，优化服务质量是当前各大运营商的发展目标。企业的整体服务水平取决于每位员工的服务质量，各个运营商应充分意识到服务质量对于企业持续发展的重要性。相关管理人员更应该意识到服务质量对于企业稳定发展具有重要意义。在对服务质量进行提升的过程中，在每位员工心中建立优质服务的思想理念尤为重要，在服务过程中以消费者的需求为基础提供服务，将良好的“客户至上”服务观念融入每次服务过程中，以提高消费者满意度为工作目标，使所有员工在服务理念方面高度统一，为消费者提供高效的服务，赢得消费者信任，为企业带来良好的经济效益。
4.2确保实际产品与宣传信息一致
良好的信誉对于企业发展来说尤为重要，因此，在对产品进行宣传时，保障消费者充分了解产品的优缺点，避免出现消费者购买后对产品不满意的现象，对企业发展带来不良影响，因此，保障宣传信息与实际产品相一致，才能极大促进产业的发展。
5通信工程服务行业的信息化技术应用探究
5.1加强通信技术的创新和优化
随着5G技术的现世，各大通信服务行业产生了激烈的竞争，这种竞争不仅是国内的竞争，更是国家与国家之间的世界竞争，通信技术竞争就是一场没有硝烟的“战争”，只有汲取最先进的技术，搭上时代发展的“顺风车”，才能不断在市场竞争中占据一席之地。因此加强通信技术的创新和优化，将先进的信息化技术应用到人们的生活服务中，从而实现通信技术服务行业的健康运营。
5.2重视通信专业队伍的建设
重视通信队伍的综合素质培养，建立健全的培训机制，对于通信工程服务行业的参与人员进行技术理论指导和实践，提升他们对信息化技术和通信线路的理解，提升通信业务的综合能力。通信线路和通信传输交换技术是通信服务行业经常用到的专业素质，因此建立通信服务领域的针对化培训，促进通信服务领域的工作人员综合素质的全面提升。
结束语
通过加强我国社会通信工程的整体规划建设，国家相关部门进行监督和干预，用制度约束工程企业行为，从而实现我国通信工程行业的健康稳定发展。通信技术的革新是社会进步的前提，在信息化社会形态下，信息传输技术和信息交换技术的创新与应用极大程度的推动了社会发展的进程。通信队伍的业务能力和技术经验需要不断进行培训交流，从而提高通信技术人员的专业素质，在进行通信工程服务的过程中，能够更好的为社会和居民提供良好的服务，为通信服务行业的发展奠定良好的基础。
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