摘要：我国电力行业的发展直接影响着我国整体经济的发展。社会经济的快速发展，科学技术的进步，促使了“互联网+”概念的产生，而电力企业也逐渐重视“互联网+”模式的应用，在“互联网+电力营销”的环境背景下，电力企业开展电力营销工作时，为了能够有效提升电力营销的服务质量，电力企业就需要注重营销模式的创新，从而促使电力营销具有智能化以及个性化的特点，充分顺应适当发展的潮流，充分满足用电用户的需求，进而促使电力营销质量能够得到合理提升，促进我国电力企业的稳定发展。
关键词：“互联网+电力营销”；电力营销；创新重要性
1 电力营销服务的基本概述
营销服务作为当前企业顺利运营的主要对策，同时也是电力供应企业与电力用户进行链接的依据。然而从电力企业自身角度来说，其作为一个特殊性产业，其营销服务有着自身特性，在落实电力营销工作时，应该得到企业各个部门的高度支持和配合，以此促进电力营销目标的顺利落实[1]。首先，电力企业所提供的产品主要以电力为主，这就使得在进行电力营销过程中，需要结合电力能源产品来落实，其营销服务主体主要以电力需求用户为主，在这种服务主体的作用下，使得电力企业在当前市场环境中，采用的管理方式以及服务主体更具针对性；其次，从电力营销服务角度来说，具备一定的可变性，缺少具体性，同时随着电力能源生产消费量的逐渐增多，其对于服务营销手段也有着一定的关联性。同时，和其他营销服务进行比较，电力营销服务更具备繁琐性和系统性，包含的内容数量繁多，其中涉及了对电力市场需求的定位等。除此之外，在进行电力营销时，其作为一项繁琐化的运营管理模式，要求安排专业的组织来执行，同时还要构建完善的运营体系，以此保证电力企业营销服务工作的全面开展
2 互联网模式下电力营销存在的问题
2.1电力营销区域划分严明
目前，电力营销都是按照区域划分，营销机构分为外包型和电网企业自有型。无论外包还是自有，都是以营销区域划分，专人负责专门区域的用电、收费、更改户等业务。对客户的服务是限时间和限地点的，每一电力客户只能到一个指定营业厅去办理用电业务及付费；电网企业或供电单位有多个营业厅办理用电业务，所以难以及时了解客户的各类信息与动态需求，有针对性地实施一对一的服务；客户总是处于被动消费的状况，不能方便地与电力企业互动。
2.2电力营销的创新意识有待提升
在电力企业的电力营销工作中，积极的工作态度和良好的创新意识是电力营销工作的有效保障。目前，由于传统营销观念的局限，电力营销工作的实际发展受到限制。电力营销工作整体意识落后、僵化，相关人员创新意识不足。这进一步提高了电力营销工作的效率。同时，在部分电力企业的电力营销工作中，员工不能积极提高创新意识，导致员工缺乏良好的工作能力、专业技术和管理理念。此外，由于传统观念的制约，电力企业相关部门无法对电力营销工作给予足够的网络技术支持。因此，电力营销的水平和效率是有限的，电力企业的发展也受到限制。
2.3互联网整体营销实施程度低
到互联网诈骗、智能手机使用程度、电力APP推广程度的限制，加上电力企业的国有控制性质，目前我国电力营销中互联网整体营销的实施程度偏低，多用传统的营销模式进行电力营销。如产品的信息陈放在电力企业营业厅的材料取阅架上，以社区、村镇为单位，统一征收电力费用。用电单价上调或者降低不会预先告知，仅仅在用户缴费时能知晓。如居民客户使用先预存后交费的方式用电，只能到社区指定电力营销点充值，电力使用情况查询以对应的电卡原件到社区电箱刷卡查询。这样的电力产品及使用营销费事费力，过程较长，给客户增添不必要的时间浪费。
3互联网背景下电力营销服务创新的对策
3.1树立服务意识
电力营销服务要树立科学的服务意识，要根据市场与客户的需求调整其服务理念，使其服务更加科学与高效，在服务过程中，要树立客户至上的意识，并要保证其高效优质的服务。在信息化建设中，电力营销服务要具有个性化服务的特点。具体对策：积极利用网络营销，与客户进行高效的沟通与交流，根据客户的需求开展服务，使其服务具有针对性；充分利用网络技術，通过网上营业厅，使其服务具有实时性；保证其管理的科学性与规范性，促进信息化建设的有序开展，保证供电的安全性与可靠性，促进其服务的高质量。
3.2建立科学的电力营销信息化管理体系
在进行电力营销服务创新时，移动互联网在其中发挥着关键性作用。所以，管理工作人员需要结合时代发展需求，构建完善的电力营销管理机制，秉持“部分试营，全面推送”的标准，逐渐构建电力营销服务管理体系，确保各个部门可以实现信息交流和传递。并且，还要优化用户交流平台，合理规划，统筹管理，以此给电力用户提供良好的电力营销服务，实现电力企业的稳定发展。除此之外，做好电力营销服务管理工作，结合实际情况，在电力营销服务系统中建立防火墙，确保用户信息不会遭受盗取和泄漏，从而保证电力营销服务创新工作的有序进行。
3.3重视信息安全
电力营销网络的安全性是十分重要的，因此要重视信息的安全，从而才能提高其服务质量。促进电力营销信息的安全，首先，要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，设计其网络营销的页面，并将其信息进行及时的发布，让客户了解其相关的服务信息；其次，要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与电视台、物联网、经销商等进行合作，从而使其业务范围更加宽广；最后，要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。
3.4提升人员素质
服务人员的素质严重影响电力企业的服务质量。因此，提升服务人员的素质对提升电力企业的竞争力具有重要意义。电力企业应该提升服务人员的整体素质，从人员招聘到人员培训，都应该进行严格处理。因此，电力企业应该制定严格的人才选拔标准，招聘对公司服务有促进作用的人员，以提升服务人员的总体素质，促进企业发展。要定期对公司员工进行管理培训，提升员工的专业素质，保证员工具有应对突发情况的能力。同时，培训过程中应注重员工的实际操作能力，提升培训的质量与效益。这样不仅能够提升服务人员的整体素质，更能保证服务人员处理突发事情的能力，从而促使电力企业在电力营销服务中进一步发展与创新。
4 结语
时代的不断发展，社会的快速进步，人们生活质量水平的提升，都促使人们逐渐加大了对电力企业的关注程度。而电力企业为了能够更好的适应时代发展潮流，满足人们用电需求，就需要注重电力营销工作的创新，不仅提高电力营销工作的质量与水平，还能够保障电力营销工作效率的提升。因此，电力企业可以引入先进的互联网技术，有效推动电力营销工作的创新，从而推动电力企业的可持续发展。
参考文献
[1]张瑾,张波.互联网环境下电力企业的电力营销管理机制[J].科技资讯,2018,16(35):120-121.
[2]张春林.“互联网+”时代下电力营销模式的应用研究[J].商业文化,2018(28):18-23.