摘要：本文主要通过以下几点，对供电所营销精细化管理进行探究，根据供电所营销目前存在的主要问题以及供电所营销的精细化管理措施仔细进行研究，提出了供电所要加强居民用电市场开拓的措施、提升人员素质、加强线损管理、加强电费回收管理、加强农电工管理、解决供电服务难点问题、加强供电合同管理进行对供电所营销的精细化管理。
关键词：供电所营销；精细化管理；
前言：在现如今的社会，供电企业在市场营销的过程中应该越来越注重细节，要做到精细化管理，由于传统的供电所由于人力、物力、财力等原因，没有做到精细化管理，在很多方面存在着主要问题。比如，电力推广、技术问题、收费压力大、员工技术欠缺、服务营销不系统不熟练等等，为此增强营销能力，增加自己的经济效益，建立可行的以及更加完备的管理制度。
一、精细化管理的概念
精细化管理不仅是一种先进的、新颖的企业管理理念，同时也是一种企业管理模式，其主要目标在于降低企业成本，增加企业收益，进而促进企业长远发展[1]。从内容上看，精细化管理的最终目的即进一步明确企业管理责任，及时发现企业管理存在的主要问题，并制定相应的解决对策进行处理。从本质上看，精细化管理是一个过程，这一过程包括对战略目标的分解、细化以及最终落实，进而达到提高企业执行能力的目标。对于供电所而言，精细化管理的应用，有利于进一步降低供电所的经营成本，进而增加供电所的经营收益，促进供电所健康发展[2]。
二、供电所营销存在的主要问题
目前存在的主要问题主要包括七个方面，第一是拓展居民用电市场时存在着可以代替能源竞争的局面；第二就是回收电费的工作存在着很大的压力；第三就是供电管理合作方面，人员少，环节多，管理不够规范；第四是农电工队员分布结构不够合理，一些人的综合素质都不高，农电工的管理模式都比较古板、陈旧，在管理方面还有待加强；五是在检查电线破损的过程中，存在着不按时抄表、代抄、估抄，以及外在原因无法及时完成，还有部分计量设备产品质量不合格，技术降损与管理降损分离等现象问题；六是营销系统不够智能，存在环节不够简化，偶尔会出现卡顿等现象，加之供电所部分人员对营销系统的使用不熟练，从而延长了业务扩展流程的周期，并且可能造成操作错误、违规的风险[3]。七是供电服务方面任然存在部分缴费难和一些故障抢修因各种因素致使处理不及时等问题。
三、供电所营销的精细化管理措施
（一）加强居民用电市场开拓
加强居民用电市场开拓，是供电所营销精细化管理的主要措施之一。具体措施包括，第一，要通过各种有效措施不断加强用电知识宣传，为居民传输新的用电观念，使其养成良好的用电习惯，避免浪费。通过广播、电子平台、现场宣传等方式，传播科学用电知识，帮助居民树立正确用电观念。第二，充分发挥模仿作用，开展用电模范小区的建设，让周围小区居民参观学习，或者在用电模范小区内开展讲座，讲座主题为“如何养成正确的用电习惯”，组织其他小区的居民及管理人员共同进行学习参观，有利于日后自我安全操作等知识学习，进一步加深居民的正确用电意识。第三，还可以采用灵活的销售手段和策略，鼓励居民的用电销费，比如，采取一些灵活的销售策略，用电积分方式，对用电比较多的用户进行赠送礼物，维护老顾客的忠诚度。此外，还可以积极的开展市场分析，了解居民的用电需求，为居民提供针对性的用电服务[4]。同时，也要加大对电能可替代能源的研究，积极的抢占家庭做饭的能源市场。例如，目前大部分家庭在日常生活中，都比较倾向于用天然气做饭，针对此种现象，需要采取有效措施积极推广电能的使用，使其选择用电。让居民更加深入的了解用电热水器以及蓄热电锅炉的优势，使其在日常生活中更倾向于用电，而非燃油、燃气。
（二）提升人员素质
现如今的人们更加的注重服务问题，但是由于我国大部分供电单位工作人员实际情况来看，部分员工的综合素质不足，尤其是在销售方面的知识以及技能不强，因此要加大提升人员的综合素质。提升人员素质，也是精细化管理措施在供电所营销中应用的重要保障。所以，为了进一步提高供电所精细化管理水平，必须采取有效方式，不断提高相关人员的综合素质。第一，供电所应该加强销售人员服务技能的培训，让每一个人员都有专业的业务技能，若依旧使用传统的人工营销手段是不能更好的提高营销服务管理水平的。第二，相对开展营销业务员业务技能比赛，其目的在于从比赛中进一步加强技能的提升，从而正面引导业务员的技能水平的整体提升。
第三，有效地提升营销人员的工资绩效，更好的促进营销人员的工作积极性，但也需制订合理的奖惩措施，使其对落实工作负责到底有所监督，增加一定的工作压力，能更好的转化为工作动力，实现增加每个月的业绩收入[5]。
（三）加强线损管理
线损管理是供电所重要的管理职责，首先，加强线损管理可以从以下几方面入手，首先明确管理责任，同时进一步强化考核的管理。例如，以月或者星期为单位，就线损情况与各地区供电所进行核实，在情况属实的前提下，对线损治理较好的地区，可给予适当奖励，同样，供电所可以效仿此种做法，将奖励细化至台区，以此来形成由上至下的激励机制。其次，关于智能电表的安装以及更换，通过上级本门或相关部门共同配合协助，避免工作推进难等问题，进行捆绑制，可以有效地使供电所加快“三高”台区与老旧线路的改造，同时也更好的注重后续管理工作，以免因后续管理不到位，导致线损严重。最后，还可以通过制定严格改造计划的方式，来加强线损的管理，确保相关工作人员严格遵守、贯彻落实。此外，还应该制定并实行严格的轮换制度，减少因为抄表时间差出现的线损问题。
（四）加强电费回收管理
首先，确保《电费回收考核办法》的贯彻落实，加强电费回收考核力度，从而确保电费回收。第二，可以通过一些手段进行电费回收，比如，广泛推广IC卡装置，对于新增加的客户或者新装的客户以及交电费不积极的客户推出了提前支付的功能，也就是预支付的付费装置，以防止用户发生欠费情况，从而降低了收电费的风险。第三，适当采用法律武器，应对恶意拖欠电费的人，合理合法的进行有效催费，提高电费回收率。第四，对于季节性的用电、临时用电客户，就要采取预收费的办法进行电费的回收，防止客户欠费。第五，针对电费回收过程中出现的一系列问题进行及时反馈，相对应的客服部门积极配合，向有关部门寻求帮助与支持，保证本公司职工的权益同时保证电费回收工作的顺利进行。
（五）解决供电服务难点问题
第一，为缓解缴费排队等候时间长的现象，应该建立临时收费点以及相应配备人员支撑。第二，应该积极的探索缴费的新模式，可以开展网上缴费或者预存电费的措施。如推广“网上国网” 等新功能APP。第三，加大磁卡电能表的推广工作，并做好宣传，从原来的集中缴费变成随时随地缴费，既方便客户又解决了缴费排队等候时间长的问题，节约工作时间，提高工作效率。第四，加强线路维护，由于顾客大量用电，一定要保证线路的流畅，尤其是在用电高峰期，以确保为用户提供优质的用电服务。第五，供电所虽然需要全能型人才，尽管目前分为两大班，但也不影响合理分配，并非简单的将多项工作放置于一人之上，这样可能会导致工作混乱，无法兼顾，不能迅速的、有效的做好工作等现象，反之可能出现员工对各项业务都会一点，但都不精的现象，所以要合理地培养全能型人才，也需新鲜血液的注入。在此基础上，供电所管理可以按照工作内容分类，成立各项专责工作小组组，如电费专责组、业扩专责组、计量专责组、采集专责组等，明确个人分工，以本职工作为主，与其他组学习部分业务为辅，做到工作内容明晰，不至于出现对主要工作与次要工作理解混乱，处理混乱，能更加深入理解并做好主要工作，相应的兼顾次要工作以应急。
（六）加强供电合同管理
首先，要有健全以及相对固定的供电合同管理机制，避免合同一时一变，造成后续一线人员疲于向顾客解释而造成服务不满意现象的发生，继而完备人员体系建设，组成工作专门的班子，实行领导化包片挂点，确保合同的修改和签订的正常开展。第二是，制定并实行一系列有助于加强供电合同管理的制度，例如分级审核制度、分项签字制度以及责任追究制度，需各部门相互合作与制约，避免单一制约，通过上述制定的实施，来进一步规范供电合同管理，提高合同的签订质量。除此之外，供电所领导部门也要担负起应有的责任，不仅要把控合同签约质量关，同时也要彻底杜绝合同签订错误或丢失等问题的出现。
结论：随着我国公民的生活质量水平逐渐提升，用电客户的数量也随着增加，原来传统的用电的各种机制已经满足不了现在的用户需求了，为了加大用电客户的使用需求，要做一份精细化的管理制度，对此本文对传统供电所的不足进行了探究，为加强以上方面的管理制定了方案。
参考文献：
[1]刘勇, 刘馨语. 电力营销中的业扩精细化管理探究[J]. 今日财富, 2018(22).
[2]富丹丹[1], 李净雅[1]. 国有电力企业后勤工作的精细化管理[J]. 管理学家, 2019, 000(001):P.112-113.
[3]朱聪. 浅谈电力工程建设项目精细化管理[J]. 建筑与装饰, 2018(16):56-56.
[4]张振声. 电力工程建设项目精细化管理分析[J]. 建材与装饰, 2019(19).
[5]史丽芸. 电力基建工程财务精细化管理的实现策略[J]. 智富时代, 2018(7X):58-58.
作者：武小雨 王楠 李萱