摘要：中国经济结构转变速度加快，导致能源企业出现了新的变革，特别是在互联网时代下，亟需电力公司提升电力供应效率，且为用户提供优质服务，确保电力公司有关工作进行的高效性。另外，电力公司需要紧抓互联网发展得机遇，积极构建互联网+电力营销模式，促使电力公司服务更加便捷与智能，充分满足社会和用户对服务的各方面需求。
关键词："互联网+电力营销"、发展模式、研究
1 “互联网+”的概念
“互联网+”是利用计算机、信息、通信等相关技术融合的互联网平台与其他行业和技术深度完美融合，有效发挥及优化互联网技术在各个行业中的作用，使得各个行业企业达到新的发展层次与高度，同时带来技术的革命和明显的经济效益。“互联网+”体现和发挥了互联网在企业的创新力和创造力，形成以互联网为基础的新的经济发展形态。
2 “互联网＋电力营销”的必要性
2.1电力体制改革倒逼“互联网＋电力营销”服务
随着电力体制改革深入推进及电力市场化、主体多元化发展，电网企业必须积极开展服务模式的创新研究，以满足多变的市场需求，更好地服务各类市场主体和广大客户。
2.2全球能源互联需要“互联网＋电力营销”服务
能源互联网的发展带动分布式能源的广泛接入，需求侧响应、能效服务、能源保险等新型的电能衍生产品将会陆续出现。电网企业要充分利用现有的业务经验优势和业务数据积累，提前研究并布局拓展服务形态，抢占市场的先机。
2.3技术发展推动“互联网＋电力营销”服务
目前我国互联网覆盖客户已接近６.５亿户，为发展“互联网＋电力营销”提供了广阔空间。大数据、云计算、物联网等互联网技术和理念，为电网企业提升营销策划、丰富客户画像、实施精准营销提供了解决方案。
2.4客户需求促进“互联网＋电力营销”服务
随着经济社会发展，各行业在服务体验方面不断创新，用电群体对电力服务也提出新的要求。电网企业需要建立面向市场竞争环境和互联网模式的新型营销服务体系，为电力客户提供快捷、流畅、愉悦又兼具个性化的服务，以赢得客户信任，实现企业与客户双赢。
3 “互联网+电力营销”发展现状分析
3.1微信公众平台中的缺陷
对于“互联网+电力营销”模式的构建，采用微信公众平台的方式建立，但是在实际应用中微信交流中不能显示对方的状态信息，也存在微信沟通不及时的现象，加上微信群聊中不能实现单聊，必须好友验证之后才能沟通交流。这种状态下一些单户的存在以及群聊中的各种垃圾广告等，都严重浪费了用户的资源以及时间。对于这方面的问题，电力企业详细研究分析，认为需要将客户进行分层管理，同时还要建立专门的管理小组，对微信平台仔细完善，但是这一建议还在不断商讨中。
3.2安全隐患众多
“互联网+电力营销”模式在实际运行中存在一些安全隐患。当前互联网营销中，二维码是大部分软件的入口，当然也包含一些网址的入口等，尤其是智能手机的普及，网络全方面覆盖的发展，二维码已经成为很多商家销售的收款渠道。正因为如此一些钓鱼网站或者手机病毒传播等不法分子，利用二维码作为诈骗与犯罪的新途径，二维码缺乏规范的管理，加上其是客户消费的重要依据，同时也与客户身份信息等相挂钩，一旦被一些不法分子利用，就会出现网络诈骗等事件。
国家电网根据“互联网+电力营销”的模式，积极推出国家电网App，虽然在一定程度上抑制了安全问题，但是安全隐患并没有被消除，加上管理以及利用的范围有限，客户与国家电网之间的沟通交流实现难度较大，造成安全问题处理不及时。
3.3用户隐私保护措施不当
国家电网电力营销中包含用户的基本信息。利用“互联网+电力营销”的模式，以微信为载体，积极开展电力营销。但是微信属于社交软件，其中存在非常明显的安全交流等问题。
一旦用户利用微信公众平台购买电力资源或者自主服务期间，都会产生一些信息交流，造成个人信息被泄露，安全隐私得不到保护，为客户带来巨大的损失，后期客户管理也会出现一些障碍。
4 “互联网+电力营销”的模式探索
4.1 依托互联网，建设智能营业厅
传统的业务办理模式是客户到供电营业厅进行业务办理，这样需要投入一定的服务平台人员，同时也给客户带来很多不便（譬如人员集中、往返营业厅等需要消耗很多的时间和资源、办事效率低下等）。对于服务平台的建设，要保证其稳定性和准确性。用户需要登录网上营业厅，确认自己的基本信息是否准确，信息无误便可进行相关业务的操作，网上营业厅再对相关指令进行处理。实行网络式营业厅模式带来的诸多方便是显而易见的，网络使一些服务很容易实行２４ｈ全天服务，电力客户通过网络平台足不出户就能获得希望的服务，而电力企业在电力营销方面也可以达到效率最大化的目的。
4.2 丰富客户画像，实施精准营销
智能化互联网技术平台应用的是大数据、云计算和物联网技术，界面设计丰富精美。在网络基础上建立的智能营销管理系统，可针对不同用户提供各项服务，包括电费缴纳、资讯等各种业务，以及目前推广的智能家居、分布式电能等先进功能。
4.3 “掌上电力”App
从实体店到掌上营业厅，入口逐渐呈现便捷化和多元化。目前该电力公司覆盖范围内的高压新装、低压非居民新装、低压居民新装等多以采用“掌上电力”线受理，进行质量管控、智能互动以及预约派单等的一体化服务，提升了办电业务进程的公开化，实现了在线缴费、等“互联网+”营销功能，并开发了融合线上线下服务、支付结算等的第三方支付系统，其中具备“互联网+”生活服务、缴费等功能，是电力公司为客户提供智能化、信息化用电服务的重要体现，也是对“互联网+电力营销”模式的实质性跨越。
4.4 电子服务渠道的开设
该公司始终将客户的需求作为发展的导向，全面开展“互联网+电力营销”的模式，大力推广掌上电力App、电力微信、电e宝等进行网上用电业务办理，拓宽业务办理的渠道。充分发挥微信平台的集群效应，提升社会化的互动传播，实现线上电费缴纳、故障维修、用电系统整改的全天候服务，提升客户寻求服务的便捷性和高效性，提箱电力企业供电服务的智能化和个性化。同时，可以为客户提供更加全面的电量分析、账单信息以及移动缴费等基础性服务，进而对客户用电习惯、故障等进行分析，多维度拓展在线业务的效率，使得信息的发布和获取更加个性化，提升用电信息获取的实效性。
5 结语
在电力企业体制改革不断深入的大环境下，未来电力企业在客户服务和电力销售策略方面要实时进行适应性调整，“互联网＋电力营销”的发展模式符合电力企业发展的需求。其本质就是使一切管理的出发点和归宿点都要从客户来，到客户去，端到端思考客户利益。“互联网＋电力营销”模式，让电力供应业务全部实现了线上受理，为更好的用户的个性化需求提供了有力的保障。
参考文献：
[1]龚成亚，陈挺，吴欣，等．“互联网＋电力营销”业务运作模式探索[J].电力需求侧管理，2016（12）：18-19．
[2]李丹，沈皓，孙薇.基于“互联网＋电力营销”模式的探索与实践［J］.电力需求侧管理，2015（15）：27-28．