摘要：近年来，随着我国科学技术的不断发展，社会各行业的营销模式也发生了巨大的转变。互联网的到来，大数据平台的监理等，我国逐渐进入了智能化的发展阶段。电力企业在我国基础经济建设中有着非常重要的作用，在新形势下，电力营销模式也在不断创新发展，进而满足人们的需求。本文就对互联网环境下的电力营销创新措施进行探讨。
关键词：互联网；电力营销；模式；创新
1 “互联网+电力营销”模式的现实价值
随着我国互联网技术的不断发展与普及，致使互联网已经成为信息营销的重要媒介。运用互联网进行营销的模式相较于传统的营销模式有诸多的优势，例如信息传播快捷、沟通交流便利、实时性较强与运营成本较低等。此外随着互联网技术的进一步普及，致使“互联网+电力营销”的模式更能突破时间与地域的阻碍，形成一个广大有序的线上营销网络，能够有效提高电力营销的水平。再者，在新时期背景下，国家对于能源的布局也日益发生变化，这将给电力企业带来巨大的发展机遇与挑战。在此基础上，电力企业必须由以往的产品供应型企业转变为新时期的服务供给型企业，进而完善电力企业的服务职能，才能使其更加适应时代与社会的需求，而“互联网+电力营销”这一新模式不仅能够为服务对象提供更加便捷、快速的服务，还能够帮助电力企业进一步发挥其服务职能，迎合时代，获得发展。随着我国第三产业的不断发展，致使社会的各行各业都朝着服务型的方向发展，并更加注重为用户带来优质服务。在此背景下，各地区的用电户都对电力企业提出了更大的服务需求，需要电力企业积极改变传统的电力营销模式，开拓创新“互联网+电力营销”的新模式。此外，电力企业要想在互联网时代需求发展，必须将其服务开展由固定的时间段转变为全天候的服务模式，进而满足用电户对于全天候服务的需求，进而得到用户的欣赏与认可，实现电力企业与用电户双赢的局面。故此，电力企业在新时期应当主动推进服务模式的转变，由以往单一的服务模式转变为多元化、交互式、网络化与个性化的服务模式，才能使其更加契合市场的需要，进而提高广大用户对于电力企业的认可程度，帮助电力企业抓住历史发展新机遇，在竞争激烈的能源市场上占得重要席位。
2当前移动互联网电力营销服务创新面临的问题
2.1电力营销创新意识薄弱
电力企业在实际的发展阶段，良好的态度和思想观念是其可持续发展的重要保障。因此，在电力企业实际的发展期间，由于传统观念的影响，使得在电力营销工作开展过程中，管理人员思想观念仍然处于比较落后的状态，不能及时的对电力营销工作模式进行更新，从而导致电力营销工作的开展和进行受到了很大限制。并且，在实际的工作过程中，一些工作人员没有积极主动学习先进的管理理念和技术，再加上企业对于网络技术的应用也没有给予太多支持，不仅影响了电力营销服务水平的提升，也在一定程度上制约了电力企业的未来发展和进步。
2.2电力营销服务人员服务水平亟待提高
近年来，供电企业营销系统建设相关的硬件投入较大，但企业对员工的培训与之脱节，导致供电企业缺乏同时掌握信息系统及电力营销业务的复合型人才，供电企业中的大部分营销人员只掌握了基本的电力营销管理系统的操作，系统全面应用业务水平不高。
2.3电力营销管理体系不够健全
在“互联网+电力营销”环境下，电力企业如果想要不断提升自身核心竞争力，保证可以在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就一定要建立标准化且统一化电力营销管理系统，确保在满足客户要求的同时，还可以促进电力营销工作的有序进行。然而，根据当前电力营销的水平来看，在对客户进行服务的过程中，仍然存在着很多的问题。比如：电力营销服务操作过于复杂、操作环节过多等，不仅对电力营销工作的开展造成了一定的制约，还不利于电力企业未来发展。
3互联网背景下电力营销服务创新的对策
3.1树立服务意识
电力营销服务要树立科学的服务意识，要根据市场与客户的需求调整其服务理念，使其服务更加科学与高效，在服务过程中，要树立客户至上的意识，并要保证其高效优质的服务。在信息化建设中，电力营销服务要具有个性化服务的特点。具体对策：积极利用网络营销，与客户进行高效的沟通与交流，根据客户的需求开展服务，使其服务具有针对性；充分利用网络技術，通过网上营业厅，使其服务具有实时性；保证其管理的科学性与规范性，促进信息化建设的有序开展，保证供电的安全性与可靠性，促进其服务的高质量。
3.2建立科学的电力营销信息化管理体系
在进行电力营销服务创新时，移动互联网在其中发挥着关键性作用。所以，管理工作人员需要结合时代发展需求，构建完善的电力营销管理机制，秉持“部分试营，全面推送”的标准，逐渐构建电力营销服务管理体系，确保各个部门可以实现信息交流和传递。并且，还要优化用户交流平台，合理规划，统筹管理，以此给电力用户提供良好的电力营销服务，实现电力企业的稳定发展。除此之外，做好电力营销服务管理工作，结合实际情况，在电力营销服务系统中建立防火墙，确保用户信息不会遭受盗取和泄漏，从而保证电力营销服务创新工作的有序进行。
3.3重视信息安全
电力营销网络的安全性是十分重要的，因此要重视信息的安全，从而才能提高其服务质量。促进电力营销信息的安全，首先，要完善其网络营销体系，电力营销人员要根据其工作的实际情况，积极利用微博、微信等平台，设计其网络营销的页面，并将其信息进行及时的发布，让客户了解其相关的服务信息；其次，要开展统一的服务，电力营销要积极进行合作，可以与电视台、物联网、经销商等进行合作，从而使其业务范围更加宽广；最后，要提升其信息化建设的安全性，运用现代化的、先进的手段，设置防火墙，保证其客户、市场与营运信息的安全。同时管理人员与服务人员要重视信息安全，落实安全责任，并对相关人员进行严格的管理，保证信息在存储与传递等程序的安全性。
3.4提升人员素质
服务人员的素质严重影响电力企业的服务质量。因此，提升服务人员的素质对提升电力企业的竞争力具有重要意义。电力企业应该提升服务人员的整体素质，从人员招聘到人员培训，都应该进行严格处理。因此，电力企业应该制定严格的人才选拔标准，招聘对公司服务有促进作用的人员，以提升服务人员的总体素质，促进企业发展。要定期对公司员工进行管理培训，提升员工的专业素质，保证员工具有应对突发情况的能力。同时，培训过程中应注重员工的实际操作能力，提升培训的质量与效益。这样不仅能够提升服务人员的整体素质，更能保证服务人员处理突发事情的能力，从而促使电力企业在电力营销服务中进一步发展与创新。
4 结语
在“互联网+电力营销”理念的驱动下，电力营销应当逐渐改变传统的服务模式，力求适应不断变化的市场需求和用户需求，提高自身在市场中的竞争力。这要求电力企业构建完善的智能互动服务创新体系，以保障其发展创新的活力。构建过程中，需要以数据资源为基础，提供充足的创新工作资源保障。此外，业务管理和运营管理模式应根据市场和用户需求变化不断进行改进，提升智能互动服务创新体系的性能。
参考文献:
[1]卢军.基于“互联网+电力营销”模式的探索与实践[J].通讯世界，2018（02）：213-214.
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